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2006年，IP分布式呼叫中心將加快應用步伐

2006/01/09

　　中國呼叫中心產業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展，產業(yè)規(guī)模不斷擴大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的不斷擴大和成熟，呼叫中心的應用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，根據(jù)國際權威數(shù)據(jù)機構Frost&Sullivan的預測，認為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無獨有偶，據(jù)Synergy研究集團預測，企業(yè)IP語音通信市場總額預計將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元，年均增長率高達50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應用步伐，將被更多的行業(yè)和用戶所關注。

　　此外，根據(jù)權威機構的市場預測，2006年中小企業(yè)的呼叫中心建設仍就是熱點，出現(xiàn)一些新的行業(yè)應用熱點，比如廣電行業(yè)、電視購物、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等行業(yè)的發(fā)展迅速，其對服務的需求明顯，對呼叫中心的建設將會加快步伐，由于客戶群體較大，機構分散，將為IP分布式呼叫中心的應用提供更廣闊的空間。加之2006年大型呼叫中心的建設將不再成為關注的對象，大型呼叫中心將由集中走向分散。電信、金融部分呼叫中心經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，經(jīng)過一系列的集中發(fā)展之后，在規(guī)模上不斷壯大，超過500個座席的呼叫中心在國內已有不少，巨大的人員流失及招聘等管理成本將直接抵消了大規(guī)模集中運做所帶來的競爭優(yōu)勢；面臨著大規(guī)模集中化運作的瓶頸，將開始集中之后的分散，這無疑將大大推動IP分布式呼叫中心在中國的應用和發(fā)展。

為什么構建IP分布式呼叫中心？
IP分布式呼叫中心給用戶帶來的益處：
　　 奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領導者，2003年將IP分布式呼叫中心引入中國，憑借其靈活簡單的系統(tǒng)構架，電信級的穩(wěn)定性，以及眾多的利于IP分布式呼叫中心應用的功能和特性，現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣大用戶的認可和喜愛，成功打造了北京市環(huán)保局、大連市旅游局、徐匯區(qū)網(wǎng)格工程、浦東發(fā)展銀行、上海大眾出租車、上海城建熱線12319、文新報業(yè)集團、天津日報、中國燃氣、紅河煙草、明佳航空、百聯(lián)集團、北京煙草等眾多呼叫中心平臺。 2005年，奧迪堅推出的最新的IP分布式呼叫中心產品ACM5.0a，立足于IP分布式呼叫中心的應用，更加關注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的呼叫中心解決方案，同時，該產品的移動性、可靠性以及完善先進的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應用增值，滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

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奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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