2006年,IP分布式呼叫中心將加快應(yīng)用步伐
2006/01/09
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過2005年的平穩(wěn)發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè),隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟,呼叫中心的應(yīng)用方式在過去的幾年也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向,根據(jù)國際權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan的預(yù)測(cè),認(rèn)為呼叫中心的未來發(fā)展趨勢(shì)將更多地利用IP語音通訊來優(yōu)化企業(yè)的分布資源,無獨(dú)有偶,據(jù)Synergy研究集團(tuán)預(yù)測(cè),企業(yè)IP語音通信市場(chǎng)總額預(yù)計(jì)將從2002年的8.49億美元增長到2006年的44億美元,年均增長率高達(dá)50.5%。通過各種數(shù)據(jù)顯示,新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的,奧迪堅(jiān)所倡導(dǎo)的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應(yīng)用步伐,將被更多的行業(yè)和用戶所關(guān)注。
此外,根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)預(yù)測(cè),2006年中小企業(yè)的呼叫中心建設(shè)仍就是熱點(diǎn),出現(xiàn)一些新的行業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn),比如廣電行業(yè)、電視購物、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的發(fā)展迅速,其對(duì)服務(wù)的需求明顯,對(duì)呼叫中心的建設(shè)將會(huì)加快步伐,由于客戶群體較大,機(jī)構(gòu)分散,將為IP分布式呼叫中心的應(yīng)用提供更廣闊的空間。加之2006年大型呼叫中心的建設(shè)將不再成為關(guān)注的對(duì)象,大型呼叫中心將由集中走向分散。電信、金融部分呼叫中心經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展,經(jīng)過一系列的集中發(fā)展之后,在規(guī)模上不斷壯大,超過500個(gè)座席的呼叫中心在國內(nèi)已有不少,巨大的人員流失及招聘等管理成本將直接抵消了大規(guī)模集中運(yùn)做所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);面臨著大規(guī)模集中化運(yùn)作的瓶頸,將開始集中之后的分散,這無疑將大大推動(dòng)IP分布式呼叫中心在中國的應(yīng)用和發(fā)展。
為什么構(gòu)建IP分布式呼叫中心?
- 網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,Internet的普及,IP成為不可抗拒的潮流
- 在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,市場(chǎng)的地域限制越來越小,客戶的分布越來越廣
- 越來越多的行業(yè)和企業(yè)在向集約化,規(guī);l(fā)展,會(huì)把原本相對(duì)獨(dú)立的各類應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)等有機(jī)的組合成一個(gè)整體
- 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈
- 提高服務(wù)質(zhì)量和效率,快速響應(yīng)客戶需求
- 降低呼叫中心運(yùn)營管理成本服務(wù)以及人力的成本
- ……
IP分布式呼叫中心給用戶帶來的益處:
- 系統(tǒng)構(gòu)建、使用靈活
- 實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各分支點(diǎn)的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
- 總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享
- 除了呼叫中心通訊費(fèi)用之外,各分支點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)IP通訊,降低了內(nèi)部通訊費(fèi)用
- 均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負(fù)載
- 各個(gè)分支點(diǎn)之間可以形成相互的冗余備份,不會(huì)因?yàn)閱吸c(diǎn)的故障影響到整個(gè)呼叫中心對(duì)外的服務(wù)
- 在IP網(wǎng)絡(luò)承載語音,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù),業(yè)務(wù)響應(yīng)速度快
- 可以控制呼叫中心的座席人員的成本,選擇在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)建設(shè)呼叫中心
- 避免一個(gè)地區(qū)一個(gè)方案,全盤規(guī)劃避免資源浪費(fèi),有效保護(hù)用戶的長期投資
- ……
奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,2003年將IP分布式呼叫中心引入中國,憑借其靈活簡(jiǎn)單的系統(tǒng)構(gòu)架,電信級(jí)的穩(wěn)定性,以及眾多的利于IP分布式呼叫中心應(yīng)用的功能和特性,現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣大用戶的認(rèn)可和喜愛,成功打造了北京市環(huán)保局、大連市旅游局、徐匯區(qū)網(wǎng)格工程、浦東發(fā)展銀行、上海大眾出租車、上海城建熱線12319、文新報(bào)業(yè)集團(tuán)、天津日?qǐng)?bào)、中國燃?xì)、紅河煙草、明佳航空、百聯(lián)集團(tuán)、北京煙草等眾多呼叫中心平臺(tái)。
2005年,奧迪堅(jiān)推出的最新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a,立足于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用,更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性,移動(dòng)性以及可靠性,更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用,為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的呼叫中心解決方案,同時(shí),該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來呼叫中心應(yīng)用增值,滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。
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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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