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奧迪堅成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營的電信增值業(yè)務(wù)運營商，其業(yè)務(wù)覆蓋到南通下屬地級市，近期利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺成功構(gòu)建南通民生外包呼叫中心，根據(jù)其客戶的需求，提供電話點歌、摩托車銷售、維修服務(wù)、人才咨詢、市民熱線等多種服務(wù)項目。作為外包企業(yè)，南通民生通信由于其客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍的不明確，對呼叫中心的系統(tǒng)選擇上要求非常嚴格，首先要求該系統(tǒng)擁有完善齊全的呼叫中心功能；其次要求系統(tǒng)要有區(qū)域覆蓋性，以滿足各地的客戶服務(wù)需要；除此之外，還對后期的運營成本進行了嚴格的控制，包括系統(tǒng)維護成本、人工座席勞動成本以及遍布各地的客戶服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)的線路租用成本……經(jīng)過廣泛的甄選，最終奧迪堅憑借其IP分布式呼叫中心平臺的先進的技術(shù)和強大的功能贏得了南通民生通信公司的青睞，成功為其構(gòu)建南通民生外包呼叫中心。

　　南通民生外包呼叫中心建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之上，該系統(tǒng)提供了強大的電話交換功能，由于采用奧迪堅先進的IP一體化技術(shù)將IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等技術(shù)融于一體，可以實現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等功能。值得一提的是，在進行系統(tǒng)構(gòu)架的時候，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)支持南通民生通信公司根據(jù)整個系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源，由于南通下屬有些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不健全，為了將服務(wù)覆蓋到這些區(qū)域，南通民生外包呼叫中心采用奧迪堅最新的移動分機的功能來打造移動座席，遠程的座席可以是通過電話登錄到奧迪堅系統(tǒng)中成為一個座席，可以和本地座席一樣進行轉(zhuǎn)接電話、保留電話、駐留駐留電話、接聽電話、電話會議等電話控制，并且可以實現(xiàn)單個/多個話中插播以及排隊、無人應(yīng)答路由等呼叫處理。奧迪堅移動座席功能使得南通民生外包呼叫中心的構(gòu)架更加靈活和安全，座席人員可以突破網(wǎng)絡(luò)資源的限制在任意地點支持服務(wù)。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)具有高度融合性和易開發(fā)性，管理簡單，操作快捷，使南通民生外包呼叫中心大幅度地降低外帶設(shè)備的投資以及維護成本，由于奧迪堅一體化技術(shù)大大保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可以按照客戶的不同需求進行多樣化的呼叫服務(wù)。目前，南通民生外包呼叫中心運營范圍不斷地進行擴展，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺平滑的擴展性得到了南通民生通信公司的好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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