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奧迪堅成功打造永樂樓宇I(lǐng)P客戶服務(wù)中心

2005/11/16

　　上海永樂是一家大型家電連鎖零售企業(yè)，作為中國家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，多年來，永樂一直為提高消費者的生活品質(zhì)而不懈努力。除了在家電連鎖方面有所建樹制外，永樂還"牽手"摩根士丹利進軍家居領(lǐng)域，成立永樂樓宇設(shè)備銷售有限公司，積極倡導(dǎo)的健康、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，提供完善的戶式中央系統(tǒng)整體解決方案。為了更好地拓展市場，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，永樂樓宇非常注重客戶溝通平臺的建設(shè)和應(yīng)用，采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構(gòu)架客戶服務(wù)中心，該服務(wù)中心擁有奧迪堅獨特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音等呼叫中心功能于一體，圍繞空氣處理、水處理、家庭娛樂、家居智能四大功能要素，為廣大客戶提供咨詢、安裝、報修以及采購建議、設(shè)計、施工、監(jiān)理等服務(wù)。

　　上海永樂樓宇為廣大家庭提供中央空調(diào)系統(tǒng)、中央新風(fēng)系統(tǒng)、中央除塵系統(tǒng)、家庭采暖系統(tǒng)、中央熱水系統(tǒng)、中央水處理系統(tǒng)、家庭影音系統(tǒng)及家居智能系統(tǒng)，奧迪堅幫助永樂樓宇建設(shè)的呼叫中心不再是依托于傳統(tǒng)的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信終端的接入和呼出，開展各種產(chǎn)品咨詢、價格咨詢、產(chǎn)品答疑、投訴受理，安裝實施、報修檢驗、客戶回訪等各種客戶服務(wù)以及各種營銷活動，并且將其呼叫中心的功能充分?jǐn)U展到Internet上，使得呼叫中心能夠結(jié)合永樂樓宇或用戶現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成為在互聯(lián)網(wǎng)上的語音和數(shù)據(jù)通訊的平臺，大大提高了客戶的滿意度。為了更好地開拓高端家居市場，幫助市民提高家庭的舒適度，永樂樓宇通過客戶服務(wù)中心的運作在一定時期內(nèi)開展針對上海市所有地暖個人消費者提供免費診斷，，取得了一定的效果，奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺得到永樂樓宇相關(guān)負(fù)責(zé)人的高度好評。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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