奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹：IP分布式呼叫中心核心軟件ACM ™
2005/08/15
奧迪堅(jiān)AltiContact Manager™ (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的應(yīng)用，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動(dòng)性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用，其擁有最新的呼叫中心技術(shù)，在最新的一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM5.0a中奧迪堅(jiān)推出了超過(guò)100種的新功能，完全突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式。ACM5.0a作為奧迪堅(jiān)第六代產(chǎn)品，具有更清晰的市場(chǎng)定位，滿足不同層面、不同市場(chǎng)的需求，可以依照"減法"原則，為不同的客戶度身建造最優(yōu)性價(jià)比的、符合時(shí)代潮流的呼叫中心解決方案。同時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)性、可靠性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給眾多新老客戶帶來(lái)呼叫中心應(yīng)用增值，幫助他們滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)。
ACM™ 基本功能模塊：
- CTI服務(wù)器功能
- 八種自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)更多樣的ACD方式
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：支持255個(gè)可以多層擴(kuò)展和套疊的IVR流程
- 錄音功能：系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來(lái)控制錄音
- 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)RTM與通話詳細(xì)報(bào)告CDR
- 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式
- 電話會(huì)議
- 支持64個(gè)工作組
- 移動(dòng)分機(jī)功能
- 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定
- 支持G.729AB 、G.723、G.711等壓縮協(xié)議
- 支持來(lái)電優(yōu)先級(jí)路由以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)
- 支持雙機(jī)冗余熱備方案
- 支持針對(duì)不同工作組的上下班時(shí)間設(shè)定和電話處理
- 實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音和遠(yuǎn)程IP座席等
- Popup Screen
- 監(jiān)聽(tīng)與插話
- 強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能
- 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步
- 隊(duì)列管理：隊(duì)列位置、隊(duì)列溢出等的有效管理
- 靈活配置的工作組和分機(jī)組，并可以自由轉(zhuǎn)換
- 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫(kù)
- Center Admin TM遠(yuǎn)程管理維護(hù)
- DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置
- 支持PRI、E1、中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令、模擬線路等多種接入方式
ACM™ 其他增值功能模塊：
- AltiWeb™ 網(wǎng)上呼叫模塊：實(shí)現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能
- AltiFax Management TM 傳真管理模塊：將傳真接入呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳真的處理和管理；
- TTS 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音模塊：實(shí)現(xiàn)將文本自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音（普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)）進(jìn)行實(shí)時(shí)播放；
- 高級(jí)話務(wù)路由模塊，將來(lái)電智能路由到最佳人選接聽(tīng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
- 外部通話數(shù)據(jù)記錄模塊：實(shí)現(xiàn)將通話記錄實(shí)時(shí)的記錄到外部數(shù)據(jù)庫(kù)中；
- AltiReport: 基于BS結(jié)構(gòu)的呼叫中心報(bào)表軟件
- VR Manager: 基于數(shù)據(jù)庫(kù)的呼叫中心錄音管理軟件
- 更強(qiáng)大的SDK 2.8：支持多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等
- SuperQ:將多分支系統(tǒng)的工作組通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成為一個(gè)工作組，更加有利于話務(wù)的平衡和分配。
- ……
ACM™ 主要特點(diǎn)：
- 電信級(jí)的穩(wěn)定性
- 成熟的IP技術(shù)
- 高性價(jià)比的一體化技術(shù)
- 模塊化設(shè)計(jì)，按需配置，架構(gòu)靈活，安裝簡(jiǎn)便
- 無(wú)限的IVR資源和可靈活定制的IVR流程
- 通過(guò)DSP實(shí)現(xiàn)錄音功能，支持多種錄音方式和強(qiáng)大的錄音管理
- 可視化的系統(tǒng)管理平臺(tái)，分布式的呼叫中心，一體化管理
- 平滑擴(kuò)容、維護(hù)方便
- 良好的兼容性，最大限度保護(hù)投資
- 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫集成各類數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序
- ……
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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