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奧迪堅凝聚核心優(yōu)勢引領IP分布式呼叫中心發(fā)展

2005/04/04

　　IP分布式呼叫中心作為網絡和通訊技術高速發(fā)展下的產物，其技術和應用隨著網絡和通訊技術的革新而不斷進行革新。現在的呼叫中心不再是依托于傳統的信息交互方式，而是充分利用Internet的優(yōu)勢，支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話、PDA等多種通信終端的接入和呼出，實現面對面的咨詢、答疑、聊天，客戶服務以及各種營銷活動。IP分布式呼叫中心將呼叫中心的功能充分擴展到Internet上，使得呼叫中心能夠結合企業(yè)或用戶現有的IP網絡優(yōu)勢，成為在互聯網上的語音和數據通訊的平臺。

　　IP分布式呼叫中心是指在呼叫中心采用IP內核一體化技術，在系統底層實現了VoIP，不需要外掛媒體\語音網關就可以實現分布式的構架，可以實現座席員與客戶之間的VoIP通訊以及座席可以實現任意移動，并且可以實現呼叫中心整個系統的穩(wěn)定運行和語音數據的同步轉移，對分布資源的統一分配和管理。伴隨著中國Internet的普及和帶寬的不斷增加，企業(yè)或用戶的商業(yè)行為對于網絡的依賴性越來越強，IP分布式呼叫中心在中國得到迅速認可和成長。奧迪堅作為世界領先的CTI平臺的供應商和IP分布式通訊方案的提供商，最早將IP分布式呼叫中心帶入中國，并凝聚核心優(yōu)勢在IP分布式呼叫中心技術和應用上不斷創(chuàng)新，值得一提的是奧迪堅2005年發(fā)布的最新IP分布式呼叫種新產品--AltiContact Manager5.0a，增加了近百種呼叫中心的新功能，更加關注呼叫中心的移動性、靈活性以及安全性和穩(wěn)定性，繼續(xù)引領IP分布式呼叫中心在中國的發(fā)展，并將IP分布式呼叫中心在中國的應用推向了一個新的平臺，為中國用戶從傳統呼叫中心通訊模式向Internet時代通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。

奧迪堅AltiContact Manager5.0a在構建IP分布式呼叫中心上的優(yōu)勢：

IP內核一體化設計：一體化技術無縫地融合了PBX、CTI服務器、VoIP、IVR、錄音、語音郵箱及郵件系統等呼叫中心常用功能于一體，有效的保證了系統運行的穩(wěn)定性；

模塊化設計：按不同分支機構的不同需要進行配置，架構靈活，安裝簡便

成熟的IP技術：在系統底層實現IP包交換技術，輕松而穩(wěn)定地實現分布式呼叫中心的總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數據、座席等資源共享；

電信級的穩(wěn)定性：在全球超過17，000的安裝量，通過北美和中國的嚴格的電信入網測試，為客戶提供高可靠性的產品；

集中錄音：通過DSP實現錄音功能，支持多種錄音方式和強大的錄音管理和集中錄音，各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理

冗余備份：主服務器和次服務器與通過冗余切換設備相連一起工作，有效防止系統意外中斷數據丟失的重要選擇,從而提高整個系統的可靠性和安全性

移動分機：支持任何一個設置了電話機或手機登陸到奧迪堅的系統中成為一個分機,移動分機用戶可以和固定座席一樣使用系統路由,呼叫控制,語音信箱,CTI和呼叫中心等功能,讓座席的任意移動成為現實。除此之外，移動分機的功能讓座席人員在分支點系統出現異常的時候，利用手機\或電腦等通訊設備登陸到總部系統成為一個遠端座席開展服務并且支持座席人員遠程服務或者現場辦公/服務：帶著手機到事故或者需要服務的現場進行服務。