奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM5.0a簡介
2005/03/04
AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司最新推出的功能強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心平臺(tái),主要適用于從10到500個(gè)座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中,奧迪堅(jiān)采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來自美國最新的CTI技術(shù),將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起以提供語音,因特網(wǎng)及郵件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面,使IT維護(hù)人員使用更為簡單方便,從而降低管理費(fèi)用,現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個(gè)月的時(shí)間就可以建立一個(gè)包含VoIP功能的呼叫中心平臺(tái),幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能簡述:
- 支持64個(gè)工作組
- 錄音功能增強(qiáng):在原來的基于分機(jī)的錄音基礎(chǔ)上,新增基于外線的通話錄音功能,并支持隨機(jī)進(jìn)行基于分機(jī)的通話錄音功能
- 新增移動(dòng)分機(jī)功能
- 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話,使AltiView, AltiAgent,Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定
- 支持G.729AB
- 支持七號(hào)信令
- 支持來電優(yōu)先級(jí)路由以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)
- 支持雙機(jī)冗余熱備方案
- 支持針對(duì)不同工作組的上下班時(shí)間設(shè)定和電話處理
- 預(yù)定時(shí)間的座席自動(dòng)退出
- 增強(qiáng)的班長席功能,如:班長席可以強(qiáng)迫座席登錄/退出;班長席可以控制使座席進(jìn)行通話錄音等
- 高級(jí)隊(duì)列管理(AQM)
- 在隊(duì)列中有一層菜單選擇配置
- 當(dāng)在等待隊(duì)列中時(shí)可以聽取定制的提示語
- 問候語和定制提示語可以是任何文件名
- 在隊(duì)列中等待過久的來電有溢出處理
- 在溢出處理前檢查目標(biāo)座席狀況
- 可以通過隊(duì)列管理APIs開發(fā)第三方應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)隊(duì)列管理應(yīng)用
- 當(dāng)座席無人應(yīng)答時(shí)可以設(shè)置成未就緒
- 工作組電話的不同振鈴音
- 增強(qiáng)了所有座席無人應(yīng)答或退出時(shí)的電話處理功能
- 可配置的隊(duì)列退出選項(xiàng)(按"#"或"0")
- 實(shí)時(shí)座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強(qiáng)
- 工作組實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)發(fā)送
- 系統(tǒng)由于故障等原因切換后,會(huì)通知分機(jī),工作組或外線電話
奧迪堅(jiān)ACM5.0a在IP分布式上的優(yōu)勢(shì)功能:
- 集中錄音:各分支點(diǎn)的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理
- 移動(dòng)分機(jī):
- 形成網(wǎng)絡(luò)冗余:移動(dòng)分機(jī)的功能讓座席人員在分支點(diǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時(shí)候,利用手機(jī)\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個(gè)遠(yuǎn)端座席開展服務(wù)
- 支持遠(yuǎn)程座席:支持座席人員遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場辦公/服務(wù),帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)
- 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):座席能夠?qū)崟r(shí)看到其他分支點(diǎn)的隊(duì)列狀況和工作組的狀態(tài)
- 超強(qiáng)班長席功能 :總部班長席能夠?qū)ζ渌鞣种c(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控
- 系統(tǒng)廣播:我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的一些命令傳達(dá)等一對(duì)多的單項(xiàng)廣播
- 電話會(huì)議:可以實(shí)現(xiàn)中心和各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)的電話會(huì)議
- 主叫和被叫號(hào)碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失
- SuperQ:支持對(duì)各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配,通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點(diǎn)話務(wù)員資源,自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理
- 網(wǎng)絡(luò)化隊(duì)列管理:實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)列狀態(tài)的監(jiān)督管理,某一個(gè)分支點(diǎn)隊(duì)列溢出,可以將其路由到其他分支點(diǎn)接聽
- DINA Manage:同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置,使分支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物理分布,集中管理
- 智能混合業(yè)務(wù)路由:根據(jù)業(yè)務(wù)的不同,直接將來電路由到相關(guān)的部門或者區(qū)域接聽
- 領(lǐng)導(dǎo)席:可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)席,就是給領(lǐng)導(dǎo)裝一個(gè)小的客戶端軟件,打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能,方便領(lǐng)導(dǎo)到一線體驗(yàn)微服私訪
- 統(tǒng)一報(bào)表:各分支點(diǎn)的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報(bào)表
除此之外,還擁有強(qiáng)大的IP-PBX功能:
- 語音信箱
- IVR
- IP分機(jī)
- 線路駐留
- 群組通知
- Email服務(wù)器
- 可配置的緊急號(hào)碼
- CDR
- Internet 集成
- TAPI
- VoIP
- T1/E1/PRI
- 系統(tǒng)級(jí)聯(lián)
- 撥出路由
- 數(shù)據(jù)路由
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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