奧迪堅成功打造中國燃氣分布式呼叫中心
2004/11/09
奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司憑借強大的技術和產(chǎn)品實力一舉簽約中國燃氣行業(yè)旗艦企業(yè)--中國燃氣，為其打造全國分布式呼叫中心。中國燃氣控股有限公司是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運營服務商，主要于中國大陸從事投資、經(jīng)營、管理城市燃氣管道基礎設施，向居民和工業(yè)用戶輸送天然氣，目前中國燃氣控股在中國內(nèi)地己有運營的子公司25個，投入建設和運營的燃氣項目己超過50個，是中國燃氣行業(yè)知名企業(yè)之一。中國燃氣為了進一步提高在市場上的核心競爭力，向用戶提供卓越的服務，于2004年10月采用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)來構建穩(wěn)定可靠、功能強大的客戶服務平臺。該平臺是一種能夠處理多種應用的計算機通信平臺，提供一系列先進功能，其中包括：PBX、ACD、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）、傳真及錄音、電話會議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話詳細報告）等多種系統(tǒng)功能；與此同時，奧迪堅基于IP一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入中國燃氣個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，可完成信息咨詢、信息查詢、費用查詢、報修、業(yè)務/投訴受理等功能，并支持煤氣費用的自動或人工催繳，簡化了外出工作人員的工作強度，使得中國燃氣的客戶服務更加多樣化、個性化的同時也大大提高了中國燃氣的人員工作效率，得到了用戶的青睞。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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