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奧迪堅成功打造甘肅12315

2004/07/06

　　奧迪堅在政府項目上又傳捷報，近期成功為甘肅省打造工商行政管理"12315"消費者申訴舉報系統(tǒng)，該系統(tǒng)是甘肅省全省統(tǒng)一的12315平臺，下屬的各城市各級工商行政管理機關(guān)都依托次系統(tǒng)接受消費者申訴和舉報，并且開展調(diào)解消費者權(quán)益糾紛，查處侵害消費者權(quán)益等工作。

　　甘肅省12315系統(tǒng)將全省各城市12315服務(wù)統(tǒng)一到奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺之上，不同于以往的省市采用不同的系統(tǒng)建設(shè)方案，這樣可以有效的避免不同的接入系統(tǒng)，給數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)管理以及日后升級擴(kuò)容上所帶的不便。在整個甘肅省12315系統(tǒng)的建設(shè)上，奧迪堅仔細(xì)分析甘肅省12315的全省統(tǒng)一應(yīng)用需求，在系統(tǒng)的設(shè)計上采取模塊化和網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計，整個12315系統(tǒng)不僅僅是一個為民服務(wù)的平臺，同時也是包括一個省局中心（含數(shù)據(jù)分析和執(zhí)法部署）、地市中心（受理、信息直報點）、縣/區(qū)局受理中心（含工商所受理點）在內(nèi)的三級信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。甘肅省各地的消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)語音的方式接入12315，座席服務(wù)人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應(yīng)答或人工服務(wù)，并實現(xiàn)自動撥出、E-Mail回復(fù)功能，并且相關(guān)數(shù)據(jù)和語音信息可以通過奧迪堅IP呼叫中心平臺進(jìn)行存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報。同時奧迪堅IP呼叫中心平臺將12315信息直接共享至各級工商行政執(zhí)法部門，有利于提高辦案辦事執(zhí)法效率，實現(xiàn)"統(tǒng)一受理，分級處理，集中管理、統(tǒng)計上報"的現(xiàn)代化業(yè)務(wù)要求。奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)在12315建設(shè)上擁有豐富的經(jīng)驗，成功打造了南昌12315、山西長治12315、浙江12315以及內(nèi)蒙古12315等熱線系統(tǒng)，得到了用戶高度的評價和肯定，此次簽約甘肅12315，又一次表現(xiàn)出奧迪堅在建設(shè)政府各種呼叫中心平臺上的強大優(yōu)勢。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯


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