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奧迪堅(jiān)為天津日?qǐng)?bào)架起讀者與報(bào)社溝通之橋

2004/06/24

  《天津日?qǐng)?bào)》是天津地區(qū)最重要、最權(quán)威的新聞媒體,在經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的輝煌歷程后,現(xiàn)已成長壯大成為擁有十報(bào)兩刊一網(wǎng)站的報(bào)業(yè)集團(tuán),其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機(jī)關(guān)報(bào)逐漸成為一份具有都市特征的綜合類大報(bào),發(fā)行量不斷攀升,讀者群體不斷擴(kuò)大,面對(duì)的競爭也更為激烈。為了更好整合報(bào)社資源,規(guī)范報(bào)社對(duì)外窗口形象,提升核心競爭力,《天津日?qǐng)?bào)》經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研,最終選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)組建天津日?qǐng)?bào)服務(wù)熱線系統(tǒng),該系統(tǒng)是建立在奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)之上,采用統(tǒng)一接入號(hào)碼,借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn),為讀者搭建起來一座溝通的橋梁。

  奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商,在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新,其主導(dǎo)的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。此次奧迪堅(jiān)攜手其合作伙伴華泰貝通共同打造的天津日?qǐng)?bào)熱線服務(wù)系統(tǒng),為天津日?qǐng)?bào)提供了一種全新的多方位服務(wù)方式。該服務(wù)中心采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)在天津總部建設(shè)30個(gè)普通座席,各發(fā)行點(diǎn)上設(shè)置了18個(gè)遠(yuǎn)程IP座席,在相關(guān)部門或者關(guān)聯(lián)單位都設(shè)立遠(yuǎn)端座席,在以后還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)容到發(fā)行覆蓋相關(guān)的城市,各分布點(diǎn)之間的語音和數(shù)據(jù)可以通過IP實(shí)現(xiàn)同步,遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地為讀者提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),對(duì)于讀者而言只需要積記住一個(gè)簡單的號(hào)碼,就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn),通過任何一種方式(電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種方式)和天津日?qǐng)?bào)進(jìn)行輕松交流和溝通,呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報(bào)刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理,增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計(jì)查詢等。


  奧迪堅(jiān)呼叫平臺(tái)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì),將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體,無須外掛任何其他設(shè)備就可以讓天津日?qǐng)?bào)熱線服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IP呼叫中心的所有功能,如:使WEB用戶與工作人員間使用基于Internet的交互方式,輕松實(shí)現(xiàn)專家遠(yuǎn)程服務(wù)、多方電話會(huì)議等;不僅如此,該平臺(tái)還支持模擬外線、2B+D、30B+D、1號(hào)信令、7號(hào)信令接入,天津日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)可根據(jù)電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)情況,以及呼入話務(wù)的分布情況,不用更換硬件,只需修改軟件參數(shù)配置,就可以靈活調(diào)整與電信公司的對(duì)接方式,通過與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好的集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)語音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng),一方面采用成熟的IP技術(shù)將作為主流媒體的天津日?qǐng)?bào)與現(xiàn)代通訊信息網(wǎng)絡(luò)充分結(jié)合,為讀者公眾帶來快捷豐富的新聞及資訊服務(wù),樹立報(bào)社在廣大讀者心目中的良好形象;另一方面采用先進(jìn)的分布式構(gòu)架技術(shù),該系統(tǒng)可以將各地分支有效的連接在一起,通過與原有的公系統(tǒng)互聯(lián)互聯(lián),可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支工作人員的協(xié)同工作,信息共享,同時(shí)可以有利于進(jìn)一步加強(qiáng)管理,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)增值,幫助天津日?qǐng)?bào)在競爭激烈的市場上取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。值得一提的是,整個(gè)天津日?qǐng)?bào)的服務(wù)系統(tǒng)不但功能全面強(qiáng)大,由于采用奧迪堅(jiān)一體化的系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計(jì),不僅保證了高度的穩(wěn)定性,而且為日后靈活經(jīng)濟(jì)的可擴(kuò)容打下了良好的基礎(chǔ)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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