奧迪堅(jiān)為天津日?qǐng)?bào)架起讀者與報(bào)社溝通之橋
2004/06/24
《天津日?qǐng)?bào)》是天津地區(qū)最重要、最權(quán)威的新聞媒體，在經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的輝煌歷程后，現(xiàn)已成長(zhǎng)壯大成為擁有十報(bào)兩刊一網(wǎng)站的報(bào)業(yè)集團(tuán)，其自身在多年的發(fā)展下逐漸由單一的一份機(jī)關(guān)報(bào)逐漸成為一份具有都市特征的綜合類大報(bào)，發(fā)行量不斷攀升，讀者群體不斷擴(kuò)大，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。為了更好整合報(bào)社資源，規(guī)范報(bào)社對(duì)外窗口形象，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，《天津日?qǐng)?bào)》經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，最終選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)組建天津日?qǐng)?bào)服務(wù)熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)是建立在奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)之上，采用統(tǒng)一接入號(hào)碼，借助華泰貝通憑借多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為讀者搭建起來(lái)一座溝通的橋梁。
奧迪堅(jiān)作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商，在呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，其主導(dǎo)的IP分布式呼叫中心技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。此次奧迪堅(jiān)攜手其合作伙伴華泰貝通共同打造的天津日?qǐng)?bào)熱線服務(wù)系統(tǒng)，為天津日?qǐng)?bào)提供了一種全新的多方位服務(wù)方式。該服務(wù)中心采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心技術(shù)在天津總部建設(shè)30個(gè)普通座席，各發(fā)行點(diǎn)上設(shè)置了18個(gè)遠(yuǎn)程IP座席，在相關(guān)部門或者關(guān)聯(lián)單位都設(shè)立遠(yuǎn)端座席，在以后還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)容到發(fā)行覆蓋相關(guān)的城市，各分布點(diǎn)之間的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)可以通過(guò)IP實(shí)現(xiàn)同步，遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地為讀者提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，對(duì)于讀者而言只需要積記住一個(gè)簡(jiǎn)單的號(hào)碼，就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，通過(guò)任何一種方式（電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話、PDA等多種方式）和天津日?qǐng)?bào)進(jìn)行輕松交流和溝通，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)讀者來(lái)電的目的進(jìn)行新聞線索處理、信息查詢、投訴及建議處理、新聞?wù){(diào)查、專家熱線/專題討論、報(bào)刊征訂、廣告發(fā)行業(yè)務(wù)受理之外還可以進(jìn)行讀者信息管理，增值業(yè)務(wù)處理、呼叫中心與網(wǎng)站的互動(dòng)、各業(yè)務(wù)模塊的信息統(tǒng)計(jì)查詢等。
奧迪堅(jiān)呼叫平臺(tái)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將PBX、CTI服務(wù)器、IP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體，無(wú)須外掛任何其他設(shè)備就可以讓天津日?qǐng)?bào)熱線服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)IP呼叫中心的所有功能，如：使WEB用戶與工作人員間使用基于Internet的交互方式，輕松實(shí)現(xiàn)專家遠(yuǎn)程服務(wù)、多方電話會(huì)議等；不僅如此，該平臺(tái)還支持模擬外線、2B+D、30B+D、1號(hào)信令、7號(hào)信令接入，天津日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)可根據(jù)電信業(yè)務(wù)的申請(qǐng)情況，以及呼入話務(wù)的分布情況，不用更換硬件，只需修改軟件參數(shù)配置，就可以靈活調(diào)整與電信公司的對(duì)接方式，通過(guò)與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好的集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)語(yǔ)音的共享和各種不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，一方面采用成熟的IP技術(shù)將作為主流媒體的天津日?qǐng)?bào)與現(xiàn)代通訊信息網(wǎng)絡(luò)充分結(jié)合，為讀者公眾帶來(lái)快捷豐富的新聞及資訊服務(wù)，樹立報(bào)社在廣大讀者心目中的良好形象；另一方面采用先進(jìn)的分布式構(gòu)架技術(shù)，該系統(tǒng)可以將各地分支有效的連接在一起，通過(guò)與原有的公系統(tǒng)互聯(lián)互聯(lián)，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支工作人員的協(xié)同工作，信息共享，同時(shí)可以有利于進(jìn)一步加強(qiáng)管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)增值，幫助天津日?qǐng)?bào)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。值得一提的是，整個(gè)天津日?qǐng)?bào)的服務(wù)系統(tǒng)不但功能全面強(qiáng)大，由于采用奧迪堅(jiān)一體化的系統(tǒng)構(gòu)建設(shè)計(jì)，不僅保證了高度的穩(wěn)定性，而且為日后靈活經(jīng)濟(jì)的可擴(kuò)容打下了良好的基礎(chǔ)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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