奧迪堅作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商，2003年7月與微軟結(jié)盟為全球合作伙伴之后，在CRM領(lǐng)域其Contact
Center與微軟CRM進行深入地技術(shù)與產(chǎn)品合作，為用戶提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案--Alti-MSCRM™
。該產(chǎn)品可以為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，建立流暢的業(yè)務(wù)流程，有效增進客戶關(guān)系，被全球CRM領(lǐng)域權(quán)威的媒體Customer Inter@ction
Solutions Magazine（ www.cismag.com
）評為2004年"CRM卓越解決方案"。Customer Inter@ction Solutions自從1982年起就致力CRM、呼叫中心以及通訊服務(wù)領(lǐng)域研究，經(jīng)過20多年的運作，其已經(jīng)成為呼叫中心&CRM這個行業(yè)內(nèi)資深媒體，該雜志頒發(fā)的
"CRM卓越解決方案"這個獎項只授予在客戶管理管理的實施方面具有優(yōu)秀的產(chǎn)品，杰出的方案以及完善的服務(wù)的提供商，在評選中通過其已有的成功案例，經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析得出可以衡量的使用效果，并以次為依據(jù)產(chǎn)生有說服力的獎項，旨在為用戶推薦優(yōu)秀的產(chǎn)品和解決方案。Alti-MSCRM™ 是奧迪堅基于IP的contact center與微軟CRM相結(jié)合的綜合解決方案，改方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，為用戶提供全方位，高質(zhì)量，不同層次，不同需求內(nèi)容的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機會，高效的管理客戶資源，這個可以通過其在Internal Matters公司的使用略窺一斑。Internal Matters自從1997年成立以來，高速成長，2003年之初希望采用一套新的通訊系統(tǒng)來滿足其不斷的增長業(yè)務(wù)需求以及提升其客戶服務(wù)水平，尤其對于遠程服務(wù)以及客戶服務(wù)的要求更為苛刻。奧迪堅為Internal Matters提供的IP通訊解決方案，有效的實現(xiàn)了遠程工作人員遠程登陸系統(tǒng)，通過IP通訊服務(wù)，其長途通訊費用降低了37%，與此同時，奧迪堅與微軟CRM整合，使得客戶關(guān)系管理成為奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的一個標準功能，通過自動信息彈出窗口，當一個電話打進來，客戶的相關(guān)信息就出現(xiàn)在座席服務(wù)人員的屏幕上，這將大大減少了座席服務(wù)人員處理客戶問題的時間，同時快速高效的服務(wù)能夠大大提升客戶滿意度。除了享有奧迪堅的IVR和自動信息彈出窗口功能等呼叫中心功能之外，與微軟CRM的高度整合，降低了Internal Matters的系統(tǒng)兼容存在的不穩(wěn)定因素以及系統(tǒng)的融合成本，更重要的是系統(tǒng)的安裝實施非常便捷迅速，使用和維護也非常的方便。"與微軟CRM完美結(jié)合的奧迪堅IP通訊解決方案幫助我們極大的縮短了處理客戶服務(wù)過程的時間，使得每一個來電都得到更加高效的回應(yīng)，不僅幫助客戶節(jié)省了時間，為我們提早釋放出來的每一秒鐘又可以用于了其他線路，這讓我們系統(tǒng)的利用率大大提高，也給我們帶來了更多的效益。" Internal Matters公司的技術(shù)總監(jiān)Christopher Melo這樣評價奧迪堅的系統(tǒng)。
奧迪堅一直奧迪堅公司一直倡導創(chuàng)新，用創(chuàng)新的產(chǎn)品來徹底改變?nèi)藗兊耐ㄓ嵎绞�，把當今最復雜的多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，以最簡便的方式提供給用戶。此次，奧迪堅Alti-MSCRM™ 榮獲國際權(quán)威媒體Customer Inter@ction Solutions 授予的"CRM卓越解決方案"殊榮，又一次證明了奧迪堅在IP通訊方面產(chǎn)品和技術(shù)不斷創(chuàng)新和完善的努力。