奧迪堅被邀出席建設(shè)部12319技術(shù)研討會
2004/05/31
2004年5月中旬，建設(shè)部成功舉辦建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線技術(shù)研討會，奧迪堅作為全球著名的呼叫中心技術(shù)廠商應(yīng)邀出席此次會議，奧迪堅呼叫中心平臺是此次大會唯一進行現(xiàn)場技術(shù)演示的系統(tǒng)，向與會者展示了奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)所建設(shè)的12319系統(tǒng)強大的綜合信息處理能力。12319城建服務(wù)熱線是連接城市建設(shè)系統(tǒng)和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執(zhí)法、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、客運、自來水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規(guī)劃、交通、建筑市場質(zhì)量安全等方面的咨詢、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂解難而建立的。自從去年7月份，建設(shè)部門在全國建設(shè)系統(tǒng)廣泛的推行12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線以來，這項利民的舉措得到了各地的積極的響應(yīng)，沈陽、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開通12319熱線，在此次研討會中，建立在奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)之上的焦作12319作為河南省建設(shè)系統(tǒng)第一個開通的城建熱線，其成功經(jīng)驗在各城市之間得到了廣泛的交流。
奧迪堅在此次研討會上展示了其IP分布式呼叫中心技術(shù)在建設(shè)12319熱線系統(tǒng)時所采用的一體化的設(shè)計，分布式的應(yīng)用的強大優(yōu)勢。奧迪堅12319系統(tǒng)是一個基于IP技術(shù)，以呼叫中心系統(tǒng)為平臺，充分利用計算機強大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把短消息、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種通信方式集中在一起的最有效為廣大市民提供快捷方便的各種信息服務(wù)的城市利民服務(wù)系統(tǒng)，能夠廣泛接受市民的投訴，及時的反映問題從而積極的解決問題，將處理結(jié)果反饋給群眾。它和傳統(tǒng)的呼叫中心不同，不需要分次采購不同的交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、ACD系統(tǒng)以及其他相關(guān)的錄音設(shè)備、呼叫管理系統(tǒng)，只需要奧迪堅高度一體化的服務(wù)器，就可以完成呼叫中心所需的全部功能，這樣以來，有效的簡化了系統(tǒng)管理，并且避免了設(shè)備過多給系統(tǒng)帶來的不穩(wěn)定的隱患以及日后維護升級的復(fù)雜性。除此之外，奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)還可以與12319相關(guān)的單位的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)受理全過程管理軟件系統(tǒng)相聯(lián)接，各級政府、部門也可以將其服務(wù)情況、投訴處理情況，通過服務(wù)熱線中心直接反饋市民，同時也可以通過12319系統(tǒng)，隨時了解該行業(yè)、部門及其下屬單位所有服務(wù)的分派、處理情況以及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，供各級政府、業(yè)務(wù)部門更好地完成監(jiān)管、服務(wù)職能。
12319城建系統(tǒng)作為面向全社會的服務(wù)系統(tǒng)，需要把各級部門和各區(qū)政府的職能統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上，統(tǒng)一涵蓋城市的供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通等多種行業(yè)，涉及面廣泛，要求該熱線能夠從多方面為普通市民提供與其日常生活密切相關(guān)的各種便民、信息服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，從而真正起到加強政府的服務(wù)與監(jiān)管職能，保障市民正常生活的作用，此次研討會主要探討了怎么更好地發(fā)揮12319的效用為人民服務(wù)，怎么樣讓各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通更加便利等問題，奧迪堅先進的呼叫中心系統(tǒng)具有大容量存儲，高穩(wěn)定性以及處理速度快捷、功能強大等特點，尤其在應(yīng)用奧迪堅IP分布式技術(shù)聯(lián)結(jié)12319各不同行業(yè)部門，保證數(shù)據(jù)與語音的同步轉(zhuǎn)移和處理，各職能部門互聯(lián)互通上獨樹一幟，在此次研討會上受到了與會者的高度肯定。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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