2004應(yīng)急腳步加快，奧迪堅(jiān)IPDCC成為聯(lián)動(dòng)首選
侯艷鋆
2004/02/25
據(jù)悉，為了推進(jìn)城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，我國(guó)將在2004年加快城市信息化建設(shè)，使各種相關(guān)資源得到有效的整合。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，2004年，我國(guó)將配合衛(wèi)生、公安以及公用社會(huì)管理部門(mén)建立公用應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)政府對(duì)公共事務(wù)和全社會(huì)抗御各種災(zāi)害的能力。按照統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有效的要求，做好相關(guān)號(hào)碼統(tǒng)一，將現(xiàn)有的各報(bào)警服務(wù)臺(tái)進(jìn)行整合，加快應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的建設(shè)，為社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)提供支持和保障。在去年突發(fā)起來(lái)的SARS期間，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心（IP Distributed Call Center，簡(jiǎn)稱IPDCC）表現(xiàn)出色，其系統(tǒng)以快捷的安裝調(diào)試，簡(jiǎn)單易學(xué)的應(yīng)用以及其系統(tǒng)的高度穩(wěn)定性得到了政府機(jī)構(gòu)的肯定和青睞。
政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)模式將加大現(xiàn)有政府機(jī)構(gòu)的部門(mén)職能覆蓋面和關(guān)聯(lián)性，這種全新的指揮調(diào)度模式將衛(wèi)生、公安、火警、醫(yī)療急救、公用事業(yè)等原本獨(dú)立的平臺(tái)統(tǒng)一于一體，高度統(tǒng)一在以Call Center平臺(tái)為核心的指揮平臺(tái)之上，使得離散的資源得以互聯(lián)和共享。IP分布式呼叫中心在政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)上，有著傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)性，能夠突破現(xiàn)有政府機(jī)構(gòu)的事件處理模式和市民服務(wù)方式，有效地幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分布在不同地點(diǎn)的、各種不同職能部門(mén)的信息資源的集中管理和全面共享。面臨突發(fā)事件，一個(gè)號(hào)碼接入之后，奧迪堅(jiān)IPDCC平臺(tái)能實(shí)施迅速將數(shù)據(jù)/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級(jí)、處理情況等信息同步轉(zhuǎn)移等給相關(guān)的部門(mén)，高效協(xié)調(diào)各部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動(dòng)，并且能及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)突發(fā)事件作出預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)和預(yù)警。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心基于政府現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，采用IP核心的一體化設(shè)計(jì)，突破了傳統(tǒng)指揮中心受地域或通信線路等條件限制和傳統(tǒng)方式建設(shè)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的技術(shù)和成本壁壘，將原來(lái)分散獨(dú)立的系統(tǒng)整合為一個(gè)系統(tǒng)，可以有效連接現(xiàn)有的110、120、119、122及12345市長(zhǎng)熱線等部門(mén)。值得一提的是，奧迪堅(jiān)IPDCC可以通過(guò)遠(yuǎn)程座席、虛擬座席或者工作組建立一個(gè)由各個(gè)職能部門(mén)以及政府、人大等相關(guān)人員組成的虛擬"政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮部"，在必要的情況下可以非常有效地調(diào)度指揮，總中心、遠(yuǎn)程IP座席、分中心之間的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席等資源共享，對(duì)于遠(yuǎn)程IP座席來(lái)說(shuō)，可以和中心座席一樣方便地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，而且不會(huì)影響指揮部組成人員的正常工作，更能全面地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，同時(shí)，各個(gè)相關(guān)職能部門(mén)與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)單位可以通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等保持信息的同步傳遞與發(fā)布。如果有需要，奧迪堅(jiān)IPDCC還可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮中心與工商、稅務(wù)等執(zhí)法部門(mén)以及自來(lái)水、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)單位建立特定聯(lián)系。2004年，中國(guó)信息化建設(shè)將加快政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的步伐，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心也愈來(lái)愈多的受到政府部門(mén)的關(guān)注和青睞，去年成功打造了IP分布式南昌政府市長(zhǎng)熱線，使得南昌市政府只需要投資一次建設(shè)一個(gè)中心呼叫中心，就可以有效將公安，工商，稅務(wù)，醫(yī)療等各個(gè)職能機(jī)關(guān)的服務(wù)有效連接起來(lái)，大大方便了南昌市民的使用，提高了服務(wù)效率，而且該市長(zhǎng)熱線還可以提供應(yīng)急指揮服務(wù)。
奧迪堅(jiān)IPDCC在建設(shè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)上的優(yōu)勢(shì)主要在于，奧迪堅(jiān)IPDCC采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，無(wú)需外掛其他設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，有著傳統(tǒng)呼叫中心不可比擬的超穩(wěn)定性。因?yàn)椴恍枰魏握Z(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備就可以將分散的職能部門(mén)連成一體，這將大大改善了傳統(tǒng)構(gòu)建方式上設(shè)備過(guò)多而不可避免存在的管理復(fù)雜，穩(wěn)定性欠缺等問(wèn)題，并且具有維護(hù)管理簡(jiǎn)單，平滑擴(kuò)容等能力，能夠有效的避免重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。另外一個(gè)原因在于原本110、120、119等電話號(hào)碼通過(guò)一個(gè)號(hào)碼集中接入，呼叫量勢(shì)必會(huì)增加，采用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心能有效的利用分布式的技術(shù)來(lái)均衡單點(diǎn)電話負(fù)載，當(dāng)某點(diǎn)的線路全忙時(shí)，話務(wù)和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個(gè)分布點(diǎn)的空閑線路，保證突發(fā)事件的應(yīng)急和響應(yīng)能力。在均衡各個(gè)職能部門(mén)電話負(fù)荷的同時(shí)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心還可以有效地幫助政府機(jī)構(gòu)在下屬區(qū)域組建區(qū)域級(jí)中心，對(duì)突發(fā)事件能夠就近響應(yīng)，為社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)提供支持和保障。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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