合作升級(jí) 奧迪堅(jiān)成為微軟全球金牌合作伙伴
2004/02/17
2004年2月9日，來自美國加州FREMONT的新聞：美國奧迪堅(jiān)繼去年7月分和微軟結(jié)盟為全球合作伙伴之后，半年之后微軟正式宣布奧迪堅(jiān)全面升級(jí)為2004年微軟全球金牌ISV合作伙伴。金牌合作伙伴是微軟王國中最高的合作等級(jí)，這將意味著奧迪堅(jiān)與微軟能夠充分共享全球資源，在其Contact
Center產(chǎn)品與技術(shù)與微軟CRM完美結(jié)合的同時(shí)，無論奧迪堅(jiān)還是微軟的經(jīng)銷商都可以輕松給用戶提供一套完整的Contact Center-CRM解決方案。微軟金牌合作伙伴的授權(quán)為用戶以及經(jīng)銷商提供了一種鑒定某一個(gè)公司在某一個(gè)或是相關(guān)多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)涉及到微軟的技術(shù)時(shí)是否專業(yè)和優(yōu)秀的途徑，奧迪堅(jiān)成為微軟全球合作伙伴的一個(gè)基本條件是其IP
contact center 與微軟CRM的應(yīng)用結(jié)合必須是經(jīng)過微軟獨(dú)立的測試機(jī)構(gòu)VeriTest?的嚴(yán)格測試和認(rèn)證，該測試機(jī)構(gòu)是Lionbridge®
技術(shù)公司的一個(gè)分支，經(jīng)過嚴(yán)格測認(rèn)證的微軟金牌合作伙伴可以享受到微軟額外的資源和支持，并且有機(jī)會(huì)與微軟建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，共同參與一些發(fā)展計(jì)劃以及渠道市場上的活動(dòng)。奧迪堅(jiān)與微軟全球金牌ISV的合作關(guān)系將使得雙方的經(jīng)銷商能夠提供先進(jìn)的基于IP的contact
center解決方案與全球最優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理解決方案于一體的商業(yè)解決方案。
微軟CRM能夠幫助企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，建立流暢的業(yè)務(wù)流程，有效增進(jìn)客戶關(guān)系，而融入奧迪堅(jiān)基于IP的contact center的CRM綜合解決方案能夠有效給企業(yè)帶來可觀的效益，使得CRM的應(yīng)用更上一層樓。一個(gè)簡單的例子就可以說明給這種融合給企業(yè)帶來的變化：使用了奧迪堅(jiān)的IVR和自動(dòng)信息彈出窗口，當(dāng)一個(gè)電話打進(jìn)來，客戶的相關(guān)信息就出現(xiàn)在座席服務(wù)人員的屏幕上，這將大大減少了座席服務(wù)人員處理客戶問題的時(shí)間，同時(shí)快速高效的服務(wù)能夠大大提升客戶滿意度。事實(shí)證明，與微軟CRM的簡便可靠的融合，在使得微軟CRM配置更加豐富實(shí)用，同時(shí)也將大幅度降低企業(yè)的運(yùn)營管理成本、優(yōu)化管理流程，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。微軟公司全球合作伙伴事業(yè)部及市場部副總裁Allison
Watson說："只有那些已經(jīng)被證實(shí)能提供高水平的客戶服務(wù)，有豐富經(jīng)驗(yàn)并且達(dá)到微軟高級(jí)認(rèn)證的公司才能成為微軟金牌合作伙伴�，F(xiàn)在，微軟對于奧迪堅(jiān)公司在充分結(jié)合微軟產(chǎn)品和技術(shù)給客戶提供滿意服務(wù)的能力和專業(yè)性方面，沒有任何懷疑。"奧迪堅(jiān)公司總裁兼CEO
Gilbert Hu先生這樣看待與微軟達(dá)成金牌合作伙伴："微軟的CRM與我們AltiContact? Manager平臺(tái)的整合可幫助企業(yè)節(jié)約資金，通過與我們高品質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)的結(jié)合更能改善企業(yè)與客戶的通訊和溝通能力，更好的管理客戶資源和信息，幫助企業(yè)提供完善的客戶服務(wù)。我們獲得微軟金牌認(rèn)證不僅僅是一個(gè)認(rèn)證的產(chǎn)品解決方案，還是還建立了一種良好的商務(wù)關(guān)系，以增強(qiáng)奧迪堅(jiān)與微軟代理商合作，為客戶提供更好服務(wù)。"
之所以奧迪堅(jiān)能夠在短時(shí)間內(nèi)上升成為微軟全球金牌合作伙伴，歸咎于奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司的發(fā)展理念。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持以客戶為中心，將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，并以最簡單的方式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的通訊系統(tǒng)發(fā)展趨勢必將是一體化度大幅提高、web和多媒體功能更強(qiáng)大、應(yīng)用更廣泛、成本更低、而管理更便捷高效。與微軟CRM的有效結(jié)合，是奧迪堅(jiān)這一發(fā)展理念的有力表現(xiàn)。奧迪堅(jiān)整個(gè)通訊系統(tǒng)平臺(tái)在1996年開發(fā)之初就是基于Microsoft
NT操作系統(tǒng)之上的，其擁有開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議支持，并且支持CRM的各種應(yīng)用，可以讓用戶享受到更大的使用效益的同時(shí)，降低企業(yè)的構(gòu)建成本和運(yùn)營費(fèi)用，滿足企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的需要。奧迪堅(jiān)的通訊系統(tǒng)是IP
Contact Center與微軟的CRM產(chǎn)品相結(jié)合，這種完美結(jié)合的解決方案將革命性的提高企業(yè)的通訊效率，為用戶提供全方位，高質(zhì)量，不同層次，不同需求內(nèi)容的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，高效的管理客戶資源，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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