奧迪堅力助富基旋風更好服務于商業(yè)流通企業(yè)
侯艷鋆 2003/09/18
美國奧迪堅作為基于IP的分布式呼叫中心平臺的領先廠商，成功打造富基旋風的全國客戶服務中心，優(yōu)異的呼叫中心技術幫助其更好服務于商業(yè)流通企業(yè)。北京富基旋風科技有限公司是國內提供流通業(yè)信息化專業(yè)服務的ISV，總部設在北京，在上海、武漢、廣州、重慶設有分公司和辦事處，主要面向國內眾多百貨、超市、分銷、物流企業(yè)進行大型商業(yè)信息化項目建設。隨著富基旋風的業(yè)務不斷增長，面對北京燕莎、P&G寶潔、中國百盛這樣大型用戶，對富基的客戶服務水平也提出了更高的要求。
使用奧迪堅呼叫中心組建的富基客戶服務系統(tǒng)，系統(tǒng)結構簡單，操作方便，整個系統(tǒng)在建設、維護和管理方面非常簡便，在一臺專用通訊服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Recording、Voice
Mail、E-mail等技術和應用，該系統(tǒng)通過電話、傳真、Internet、Mail等多種方式，結合后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)挖掘分析、財務管理等功能。根據(jù)富基的業(yè)務特點，以及更為復雜的商業(yè)流通服務要求，奧迪堅呼叫中心平臺提供了諸多先進的功能，如分機組來電轉接、多個外線號和特殊路由號、通話時段和設置靈活的撥號限制等；為使系統(tǒng)管理更為有效，AltiWare還可提供有關系統(tǒng)通話量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的信息，從而有助于系統(tǒng)管理員了解公司的通訊狀況，同時系統(tǒng)對外線的數(shù)量等各種資源進行相應的調節(jié)；255個IVR樹可以為富基旋風公司提供多個服務，通過不同的外線打來的電話可以聽到不同的自動服務，并且在不同的時間階段也可以使用不同的IVR，不需要人工干預，大大優(yōu)化了工作流程，減少不必要的工作量。值得一提的是，奧迪堅提供一址多尋的功能，為用戶提供了更為有效的聯(lián)絡途徑，保證客戶可以在第一時間隨時與富基有關人員保持聯(lián)絡，用戶只需要記住一個辦公室號碼，即使服務人員不在辦公室之，也可以為客戶提供良好的人工服務，確立快速的服務相應速度。
奧迪堅作為領先的呼叫中心解決方案的提供商，在全球擁有超過17，000套的安裝量，高度的穩(wěn)定性得到了廣大用戶的青睞，此次簽約富集旋風，基于IP的一體化呼叫中心平臺技術與富基內部OutLook、數(shù)據(jù)庫和Exchange系統(tǒng)完美集成，實現(xiàn)信息的同步處理。同時，整個系統(tǒng)擁有高度的穩(wěn)定性和良好的擴展性，可以幫助富基在客戶服務中心組建的基礎上，以后輕松通過VoIP方式將富基客戶服務、公司內部業(yè)務、銷售等部門有機結合，這樣不僅可以節(jié)省企業(yè)的運營成本，更重要的是拓展富基銷售與服務的外延。奧迪堅憑借其系統(tǒng)高度的靈活性和柔韌性，無縫地嵌入富基企業(yè)個性化的服務流程和以及信息管理系統(tǒng)，不需要二次開發(fā)即可實現(xiàn)其所需要的大部分應用，成為真正滿足富基旋風的需要，成為富基旋風綜合性服務和營運中心。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: