奧迪堅(jiān)助金豐易居·上海房屋銷售公司提升競爭力
2003/07/24
隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇和科技含量的增加，各個房地產(chǎn)公司都在積極利用信息化建設(shè)更好的提升企業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，從而提高企業(yè)的效益�？蛻舴⻊�(wù)中心的建立，是房地產(chǎn)企業(yè)開始建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的第一步，用于加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通與聯(lián)系，有效解決客戶的問題，不斷滿足客戶的需求的有效手段。金豐易居·上海房屋銷售有限公司為A股上市公司金豐投資旗下專業(yè)從事房地產(chǎn)銷售代理的大型國有控股合資企業(yè)，成功打造"金豐易居"這一上海乃至中國住宅消費(fèi)流通服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，建設(shè)以房屋銷售、置換、租賃、裝飾等住宅消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈，積極開拓商業(yè)房地產(chǎn)營銷和地產(chǎn)營銷市場。隨著房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高，就需要良好的管理機(jī)制和服務(wù)平臺來滿足金豐易居上房銷售蒸蒸日上的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司憑借其強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)平臺系統(tǒng)優(yōu)勢，并結(jié)合金豐易居上房的具體要求和發(fā)展規(guī)劃，已及其關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能及技術(shù)指標(biāo)等信息，幫助金豐易居上房銷售打造客戶服務(wù)中心，提升其在房地產(chǎn)市場的競爭力。
金豐易居上房銷售建立的營銷中心，為分布在上海的各分支點(diǎn)提供購房咨詢、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理等服務(wù)，因此建立統(tǒng)一的服務(wù)中心對提高整體服務(wù)水平，對節(jié)省管理成本至關(guān)重要。金豐易居上房熱線系統(tǒng)，是建立在奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺，它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶電話咨詢、查詢、投訴，并且能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，兼具并超越基于交換機(jī)和基于語音板卡的優(yōu)勢，具有高穩(wěn)定性，良好的性價比，高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入金豐易居上房銷售的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中。奧迪堅(jiān)建設(shè)的金豐易居上房熱線系統(tǒng)功能完備，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。該系統(tǒng)并將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、語音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動話務(wù)分配、電話會議等功能集成于一體。與此同時，還提供開放式的第三方開發(fā)接口，完全可以滿足金豐易居上房銷售不斷增長的業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。值得一提的是，奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)有效的將金豐易居上房銷售各個分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)接在奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺之上，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道、多媒體的即時服務(wù)中心的需求，可以實(shí)現(xiàn)營銷中心、網(wǎng)上查詢等多種功能，極大的改變了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營方式，大大降低了房地產(chǎn)交易費(fèi)用，并帶來就業(yè)水平和收入分配方式上的變化，提高了工作效率。
金豐易居上房銷售公司在全方位拓展市場的過程中，秉持"讓中國人住得更好"的經(jīng)營理念，成立上海房地產(chǎn)代理銷售行業(yè)中首家會員制"客戶中心"，已擁有近十萬名會員客戶。為了更好的服務(wù)于現(xiàn)有客戶和未來客戶，金豐易居上房銷售公司將服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，引進(jìn)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，投資組建全新的客戶服務(wù)中心，寬敞明亮的服務(wù)大廳，熱情微笑的座席人員，將讓用戶感受到金豐易居上房銷售作為中國房地產(chǎn)銷售代理行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力和魅力。房地產(chǎn)是中國經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，五年來高速發(fā)展，拉動GDP增長1個百分點(diǎn)以上。伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高，奧迪堅(jiān)公司將提供更好更完善的房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)解決方案，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而提升中國房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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