基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及在中國的應(yīng)用研討會在成都閉幕
2002/12/24
12月18日，倍受矚目的奧迪堅"基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用研討會"在成都銀河王朝大酒店圓滿落下帷幕。
雖然正值寒冷的冬季，但是會場卻充滿了熱烈的氣氛，共有70多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計120多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術(shù)--基于IP的一體化呼叫中心在中國，尤其是在西南地區(qū)的發(fā)展和應(yīng)用，并就呼叫中心的一體化技術(shù)和IP技術(shù)將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應(yīng)進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流、餐飲等等。
來自西南的系統(tǒng)集成商對這項最新的CTI技術(shù)表示了濃厚的興趣，該項技術(shù)支持從底層硬件一直到呼叫中心系統(tǒng)平臺的所有常用功能一體化融合，同時系統(tǒng)基于先進的IP技術(shù)，為構(gòu)建分布式呼叫中心奠定了強有力的技術(shù)基礎(chǔ)。而對于廣大系統(tǒng)集成商而言，其優(yōu)勢不僅僅在于該技術(shù)必將成為未來呼叫中心的主流趨勢，還在于該技術(shù)使廣大系統(tǒng)集成商的針對具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。計算機世界，成都商報，西南都市報等15家新聞媒體到會，并對本次研討會進行集中報道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。
成都市信息化辦公室政策規(guī)劃處處長陳紅文女士，《計算機世界/西南市場》總經(jīng)理兼主編李巍先生應(yīng)邀參加此次研討會并為大會致詞，出席此次研討會的還有四川省信息產(chǎn)業(yè)廳信息化推進處高級研究員馮平先生以及成都天為科技有限責任公司，奧迪堅通訊系統(tǒng)亞太區(qū)負責人。
隨著電信規(guī)范的標準化，越來越多的商業(yè)活動要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行集成，另一方面計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個系統(tǒng)中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的，而來自美國的奧迪堅呼叫中心平臺正是該技術(shù)的引領(lǐng)廠商。CTI呼叫中心的應(yīng)用將會給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理、維護、擴容優(yōu)勢，為企業(yè)實現(xiàn)有效的成本控制。
研討會還就奧迪堅系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進行了現(xiàn)場演示。
作為CTI(計算機和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅意欲通過此次活動，促進CTI技術(shù)在西南的發(fā)展，招募增值代理商，推動基于IP的一體化呼叫中心的普遍應(yīng)用，使更多的企業(yè)、機構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應(yīng)。基于以上的發(fā)展理念，再加上對客戶需求的深入研究，奧迪堅將最前沿的技術(shù)和長年的積累凝結(jié)在奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺AltiServ上。AltiServ革命性的在一臺通訊服務(wù)器上，融合了計算機電話集成技術(shù)（CTI）、交換機功能（PBX）和VoIP（Voice
over IP）等十余種技術(shù)和應(yīng)用，從而為用戶免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。同時，其高穩(wěn)定性、高性價比、靈活的可擴展性、以及在構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢在行業(yè)中始終處于領(lǐng)先地位。一體化的硬件與軟件系統(tǒng)，提供簡單易用、開放的API接口，為系統(tǒng)集成商提供了非常便捷的開發(fā)平臺，以度身定做各行各業(yè)的呼叫中心。整個大會在熱烈而活躍的氣氛中進行，現(xiàn)場的觀眾對于奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及在中國的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣，從另外一個側(cè)面體現(xiàn)出，西南市場呼喚更多的新技術(shù)和新產(chǎn)品，從而推動西南信息化建設(shè)的步伐。
會場卻充滿了熱烈的氣氛，來賓對奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司帶來的最新的呼叫中心技術(shù)產(chǎn)生了極大的興趣。
來賓們正聚精會神地聆聽來自奧迪堅最新的基于IP的一體化分布式的呼叫中心技術(shù)講解和現(xiàn)場演示。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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