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呼叫中心最新技術及在中國的應用研討會閉幕

2002/10/29

　　日前，倍受矚目的“基于IP的一體化呼叫中心最新技術及行業(yè)應用研討會”分別在杭州香格里拉大酒店和南京金絲利喜來登酒店圓滿落下帷幕。

　　時逢金秋十月，共有150多家CTI專業(yè)集成商、行業(yè)專家以及對此興趣濃厚的最終用戶，共計300多人參加了研討會。會議討論了CTI之最新技術——基于IP的一體化呼叫中心在中國的發(fā)展和應用，并就呼叫中心的一體化技術和IP技術在組建分布式、網(wǎng)絡化的呼叫中心上的優(yōu)勢，以及新技術將給各行業(yè)、企業(yè)用戶帶來的增值效應進行了詳盡的探討，會議涉及的行業(yè)有金融、政府、電力、旅游、醫(yī)療、物流、媒體等等。

　　來自江浙兩省的系統(tǒng)集成商對這項最新的CTI技術表示了濃厚的興趣，該項技術支持從地層硬件一直到系統(tǒng)平臺的所有常用功能一體化融合，同時系統(tǒng)基于先進的IP技術，在大大節(jié)省通訊費用的同時，將數(shù)據(jù)和模擬語音相結(jié)合。而對于廣大系統(tǒng)集成商而言，其優(yōu)勢不僅僅在于該技術必將成為未來呼叫中心的主流趨勢，還在于該技術使廣大系統(tǒng)集成商的針對具體用戶需求的二次開發(fā)變得非常便捷，將極大地降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期。計算機世界、中國計算機報、錢江晚報、杭州日報、揚子晚報、現(xiàn)代快報、江蘇商報等近30余家新聞媒體到會，并對本次研討會進行集中報道，在業(yè)內(nèi)外引起了極大的反響。

　　浙江省經(jīng)貿(mào)委企業(yè)處處長黃京秀先生，江蘇省經(jīng)貿(mào)委信息處處長邱曉明先生、浙江省企業(yè)管理應用計算機協(xié)調(diào)辦公室主任章仲龍先生、《計算機世界/華東市場》編輯部執(zhí)行主編張春旭先生、《計算機世界》采訪部主任記者高麗華女士應邀參加此次研討會并為大會致詞，出席此次研討會的還有美國奧迪堅通訊系統(tǒng)的高級產(chǎn)品總監(jiān)以及奧迪堅通訊系統(tǒng)亞太區(qū)負責人。

　　隨著電信規(guī)范的標準化，越來越多的商業(yè)活動要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡進行集成，另一方面計算機技術在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當今的科技已經(jīng)有能力把所有的應用融合到一個系統(tǒng)中。一體化的呼叫中心正是在這樣的環(huán)境中誕生并成熟的，而來自美國的奧迪堅呼叫中心平臺正是該技術的代表廠商。CTI呼叫中心的應用將會給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理維護功能，為企業(yè)實現(xiàn)有效成本控制。

　　研討會現(xiàn)場還就奧迪堅系統(tǒng)的一體化系統(tǒng)和VoIP進行了現(xiàn)場演示。

　　作為CTI(計算機和電話通訊集成)的專業(yè)廠商，奧迪堅意欲通過此次活動，促進CTI技術在華東的發(fā)展，招募增值代理商，推動基于IP的一體化呼叫中心的普遍應用，使更多的企業(yè)、機構(gòu)能享受到呼叫中心帶來的增值效應。

　　如果想了解更多基于IP的一體化呼叫中心技術，請登錄公司網(wǎng)站：www.altigen.com.cn 或發(fā)郵件到 info@altigen.com.cn 索取資料和最新信息。

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯


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