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"最新IP呼叫中心與CRM技術(shù)"研討會圓滿結(jié)束

2004/02/19

　　產(chǎn)品技術(shù)、創(chuàng)意等競爭壁壘越來越容易被競爭者仿效和超越，大量企業(yè)疲憊應(yīng)戰(zhàn)于"價格戰(zhàn)"。然而，一部分企業(yè)已經(jīng)將目光投向服務(wù)，并將客戶服務(wù)作為企業(yè)新一代的"競爭優(yōu)勢"。因?yàn)?客戶服務(wù)"融合了企業(yè)文化的因素，難于仿效，從而能形成企業(yè)獨(dú)有的特色，并相對更加持久穩(wěn)定。 　　

　　此外，客戶資源是企業(yè)巨大的資源庫。忠誠的客戶群不僅是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障，還是企業(yè)交叉銷售的理想目標(biāo)；客戶行為是企業(yè)市場地位的晴雨表，而客戶建議更是企業(yè)的寶藏，往往能一舉擊中企業(yè)的癥結(jié)。

　　如何將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)客戶服務(wù)和客戶資源利用，并帶來切實(shí)的效益？香港匯卓科技協(xié)同美國互動公司、英特爾公司、Onyx和大北歐等國際知名企業(yè)，以及國內(nèi)CTI行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)CTI論壇共同舉辦本次研討會，帶給國內(nèi)企業(yè)以新的視野。

　　會上，專程從國外邀請來的專家們分別介紹了國際最新的IP呼叫中心和CRM，而香港匯卓科技的資深顧問不僅和參會者分享了數(shù)字化客戶服務(wù)和管理的新理念，還有匯卓十余年積累的成功客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　本次研討會受到了各行各業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注，會議火爆非常，其中僅從網(wǎng)上報名參加的就多達(dá)百多家企業(yè)。關(guān)注客戶服務(wù)與客戶資源利用的企業(yè)管理者和信息化人員將整個宴會廳擠得水泄不通，在走道中都添滿座位，而后來企業(yè)代表只能委屈站立參與。本次參會的一百多企業(yè)代表行業(yè)涉及非常廣泛，而且，以往總是出現(xiàn)技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)發(fā)展一面倒的現(xiàn)象，而現(xiàn)在大量企業(yè)管理者也積極參與了解最新的技術(shù)動態(tài)與其賦予企業(yè)的管理新思路。

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯