“呼叫中心”助政府搭建一流招商引資軟環(huán)境
——錫山區(qū)政府呼叫中心系統(tǒng)
2003/12/19
錫山區(qū)政府咨詢（呼叫）中心熱線：8705555
http://www.xishancity.gov.cn/
http://www.xsgov.net/
降低政府服務(wù)門檻，提高服務(wù)效率
無錫市錫山區(qū)是中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的發(fā)源地，擁有工業(yè)企業(yè)10,000多家，并由此構(gòu)成較發(fā)達(dá)的工業(yè)配套優(yōu)勢(shì)，形成機(jī)械、輕工、紡織、冶金、化工、電子、建材等七大行業(yè)。
為了進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，錫山政府大力鼓勵(lì)外商投資，并積極營(yíng)造完善的招商引資環(huán)境。
為此，錫山區(qū)政府全力打造“政務(wù)咨詢（呼叫）中心”，旨在為企業(yè)和市民提供一站式的全面、高效的服務(wù)。
政府各職能部門IP分布，宛如同一屋檐下
一個(gè)號(hào)碼，8705555，對(duì)應(yīng)的是政府的整個(gè)數(shù)據(jù)庫！
當(dāng)?shù)卣鱾�(gè)職能部門分布在不同的地理位置，但是，如果為不同的職能部門單設(shè)以不同的熱線號(hào)碼，將給企業(yè)和市民咨詢帶來很大的不便。不但要記憶大量的電話號(hào)碼，而且企業(yè)/市民在咨詢的時(shí)候，往往并不清楚咨詢的問題應(yīng)該歸屬何部門，更不要說當(dāng)問題涉及多個(gè)職能部門需要共同解決時(shí)了。
現(xiàn)在通過IP通訊技術(shù)，將分布各處的部門全部聯(lián)系起來，宛如在一個(gè)屋檐下辦公。企業(yè)/市民通過統(tǒng)一的咨詢熱線號(hào)碼，在自動(dòng)語音的提示下，選擇服務(wù)項(xiàng)目，則系統(tǒng)將根據(jù)輸入的數(shù)字按鍵，將電話轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的職能部門。通過IP，各部門均以遠(yuǎn)程座席的方式得提供服務(wù)。
多媒體多渠道，高效服務(wù)是宗旨
錫山區(qū)政務(wù)咨詢（呼叫）中心系統(tǒng)，支持錫山區(qū)政府處理來自各種可能媒體渠道的服務(wù)請(qǐng)求。
其中不僅僅有來自于PSTN的電話、傳真業(yè)務(wù)，還有來自于電子郵件、瀏覽主頁呼叫的方式等。政府各職能部門可以通過自動(dòng)語音應(yīng)答、傳真、WEB為市民提供通常的服務(wù)，同時(shí)各部門辦公人員可在辦公室內(nèi)，通過現(xiàn)有的1000M快速以太網(wǎng)提供語音應(yīng)答。
咨詢中心還是語音咨詢和人工服務(wù)緊密結(jié)合的雙軌制政民互動(dòng)中心。來電的企業(yè)/市民既可以選擇自助檢索獲得信息，也可以選擇由專業(yè)人員進(jìn)行人工應(yīng)答、提供服務(wù)。
匯卓“錫山通”憑借“信任” 勝出
在眾多的可選供應(yīng)商中，錫山政府一舉選中匯卓“錫山通”。
錫山政府相關(guān)人員稱： 匯卓科技所表現(xiàn)出來的對(duì)政府電子政務(wù)的深刻理解，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品底層的技術(shù)實(shí)現(xiàn)本身。
此外，“錫山通”是匯卓科技的完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)、維護(hù)、以及未來升級(jí)都有可靠保障和長(zhǎng)期延續(xù)性。
匯卓科技擁有超過14年的呼叫中心規(guī)劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為眾多香港政府規(guī)劃多媒體聯(lián)系中心，上海徐匯區(qū)政府憑借匯卓服務(wù)平臺(tái)，頻頻獲得信息化大獎(jiǎng)。豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和成功事例，給予匯卓科技對(duì)政務(wù)信息化的深刻理解，并能有機(jī)地將香港政府高效的管理理念，與大陸政府特色相結(jié)合。
正是如此，在產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，匯卓科技都得到了錫山政府的充分信任。
目前，錫山政府 “政務(wù)咨詢（呼叫）中心”得到廣大企業(yè)和市民的認(rèn)同，大大優(yōu)化了錫山區(qū)招商引資的軟環(huán)境。此工程現(xiàn)已經(jīng)被列為“無錫市信息化試點(diǎn)項(xiàng)目”。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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