呼叫中心新面貌：純軟IP通訊新品線全面問世
2003/11/14
第四代呼叫中心的設(shè)計(jì)廠商——美國(guó)互動(dòng)公司，最近發(fā)布了其最新一款純軟IP通訊產(chǎn)品，其采用Intel® NetStructure™
Host Media Processing (HMP) 1.1，徹底擺脫了傳統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)于語音板卡的依賴。
最新的產(chǎn)品線，包括“企業(yè)互動(dòng)中心EIC”，以及“客戶互動(dòng)中心CIC”，全面支持IP通訊最新標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，其設(shè)計(jì)理念注重于：有效降低購建和運(yùn)營(yíng)成本、簡(jiǎn)化安裝維護(hù)、并縮短實(shí)施和見效的時(shí)間周期。
HMP 1.1使用Intel®處理器，取代專用數(shù)字信號(hào)處理器（DSPs），來提供電話處理功能，如：提示顯示、語音留言、多方電話會(huì)議等等。
一臺(tái)Windows 2000服務(wù)器，安裝上HMP和 I3的EIC軟件系統(tǒng)，就能成為一套功能完備的IP PBX，可以支持的IP電話達(dá)到250部以上！在更高端的CIC系統(tǒng)支持下，以上配置的服務(wù)器可以支持超過30個(gè)座席的客戶聯(lián)系中心，并且配備有成熟的IP多媒體應(yīng)用（如：自動(dòng)話務(wù)分配、按技能路由、e-mail路由等等）。
“HMP使我們以驚人的幅度降低了各種規(guī)模的企業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)建IP電話通訊的成本，” I3首席執(zhí)行官Donald E. Brown博士說�！艾F(xiàn)在客戶依靠成熟的IP通訊技術(shù)，使其處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的效率大大提高！”
客戶可以選擇使用一支持SIP的網(wǎng)關(guān)，或者，選擇IP語音中繼線，并配合以任何支持SIP話機(jī)。I3提供的軟件，將任何運(yùn)行有Microsoft Windows
Messenger（MSN）的計(jì)算機(jī)“變成”一部軟電話。由于網(wǎng)關(guān)的使用，客戶可以繼續(xù)使用廉價(jià)的模擬電話。而且，系統(tǒng)軟件支持一系列高級(jí)選項(xiàng)，如：語音識(shí)別、網(wǎng)頁同步、多方互連、CRM集成等等。
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
主機(jī)媒體處理(Windows版)參考設(shè)計(jì)指南
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