數(shù)碼商品防偽，呼叫中心配合政府企業(yè)打假
--國家信息中心下屬中社網(wǎng)盟商品防偽查詢中心
2003/10/16
我國商品流通中假冒產(chǎn)品的比例約占全國消費品零售總額的10%，制假售假活動已經(jīng)成為僅次于制毒販毒的社會公害，給廣大企業(yè)和用戶造成危害日益嚴(yán)重，而傳統(tǒng)防偽技術(shù)已不能有效幫助企業(yè)實現(xiàn)防偽目標(biāo)的實際情況。商品的防偽打假成為困擾生產(chǎn)廠家、消費者以及各級分銷零售商的一個嚴(yán)重問題。
在國家計委和國務(wù)院信息辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以及在質(zhì)檢、工商、醫(yī)藥等職能部門的配合下，國家信息中心正式啟動國家級防偽工程 -- 數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。該系統(tǒng)綜合利用了當(dāng)前最先進的技術(shù)，集CTI技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，服務(wù)于產(chǎn)品防偽和打假，支持企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術(shù)開展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費者提供安全和質(zhì)量的保障。
國家信息中心下屬中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，受命負(fù)責(zé)的數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)的具體實施和運營。
中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司，是在計委社會發(fā)展司業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，由國家信息中心組織建設(shè)，成立于2000年9月30日，旨在為公眾提供社會發(fā)展領(lǐng)域的一站式服務(wù)，其中包括商品數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)防偽查詢支持系統(tǒng)等。
數(shù)碼防偽查詢系統(tǒng)簡述
數(shù)碼防偽公共服務(wù)系統(tǒng)，采用香港匯卓科技先進的呼叫中心技術(shù)，以數(shù)碼防偽技術(shù)為中心，提供多種查詢方式，來配合政府和企業(yè)防偽打假活動，為消費者提供便捷的查詢商品真?zhèn)蔚姆⻊?wù)。
數(shù)碼防偽系統(tǒng)為每一件商品生成一個隨機的唯一編碼，并在中心數(shù)據(jù)庫記錄該編碼以及該商品的相關(guān)附加信息（包括商品名稱、型號、批號、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期限等）。消費者在商場購買到帶有加入防偽工程的商品，即可使用商場查詢終端、電話，手機短信、或者互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊方式通過防偽編碼，實時判定商品的真?zhèn)�，從而突破了傳統(tǒng)防偽產(chǎn)品易被批量仿制，制作和更換成本高，以及消費者不易識別等局限。
多媒體通訊平臺上的消費者數(shù)碼防偽查詢，消費者可以通過以下多種渠道獲得相應(yīng)服務(wù)：
（1）網(wǎng)絡(luò) -- www.csdn315.com
通過登錄www.csdn315.com，進行商品真?zhèn)蔚牟樵�，同時可以等到商品許多有用的相關(guān)信息。通過網(wǎng)站還將獲取防偽的相關(guān)資訊、購物指導(dǎo)性建議、國家有關(guān)的防偽法律知識；
（2）電話 -- 12506000全國統(tǒng)一查詢號碼
通過12506000全國統(tǒng)一查詢號碼，進行商品真?zhèn)蔚牟樵�、得到企業(yè)產(chǎn)品宣傳、并可以進行留言投訴舉報。
（3）手機短信 -- 95889全國短信特服號碼
95889是全國統(tǒng)一短信服務(wù)號碼（中國移動、中國聯(lián)通都一樣），將16位商品防偽號碼發(fā)送至95889，消費者將立刻得到商品的真?zhèn)谓Y(jié)果，以及商品相關(guān)信息。
（4）人工應(yīng)答服務(wù) -- 12506000人工熱線
服務(wù)熱線12506000將確保第一時間處理消費者咨詢和服務(wù)投訴。
消費者獲得相應(yīng)服務(wù)圖解如下：
全國336個城市，呼叫中心查詢網(wǎng)絡(luò)全面啟動
防偽系統(tǒng)將在全國336城市同時開展服務(wù)，在全國范圍搭建防偽查詢網(wǎng)絡(luò)體系，并開通全國人工服務(wù)臺。為此，中社網(wǎng)盟信息技術(shù)有限公司投入一億多元建立建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以為全國各行業(yè)企業(yè)提供超高速的數(shù)據(jù)計算設(shè)備，超大規(guī)模的數(shù)據(jù)存貯系統(tǒng)，千兆互聯(lián)網(wǎng)接入能力，并能充分利用系統(tǒng)覆蓋全國336城市的商品查詢系統(tǒng)，幫助企業(yè)大幅節(jié)約自建防偽建設(shè)需要的資金。
同時，中社網(wǎng)盟依托國家信息中心強大的組織資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源可以為企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售電子商務(wù)平臺，信息交換平臺、物流管理服務(wù)中心、電子結(jié)算交易平臺等等。使企業(yè)通過參與防偽業(yè)務(wù)，增強企業(yè)信譽，享受全面商業(yè)增值服務(wù)。
中社網(wǎng)盟防偽查詢系統(tǒng)，鐘情匯卓科技
經(jīng)過反復(fù)考察，中社網(wǎng)盟選擇了香港匯卓科技整體規(guī)劃和承建其電話商品防偽查詢系統(tǒng)。
智能化的查詢系統(tǒng)，將通過智能語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR自動為來電客戶提供包括商品查詢、系統(tǒng)介紹、投訴舉報、語音留言等所有服務(wù)，免去了大量重復(fù)人工服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量、提高效率、并有效降低運營成本；而先進的文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)TTS，將直接根據(jù)客戶的需求，自動播報商品信息，免去了每次信息更改后的重復(fù)錄音工作。
此外系統(tǒng)對科學(xué)管理、有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制和抵制攻擊方面都有優(yōu)秀的表現(xiàn)。
詳細(xì)信息請查閱中社網(wǎng)盟網(wǎng)站：http://www.csdn315.com/
防偽查詢接入號：
全國統(tǒng)一接入號：12506000
各省市地區(qū)接入號請查詢：http://www.csdn315.com/tsjb_qg.jsp
匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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