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香港匯卓科技助力“非典”熱線

2003/05/16

　　“非典”對人們的生活學習造成很大的影響，我們欣喜地看到局勢正在收到控制，同時我們也感激那些在一線奮斗的醫(yī)務人員，和為人們帶來第一手信息的新聞記者。

　　由于目前SARS的病源尚未水落石出，記者前往一線采訪將面臨很大的危險。如何做到及時采集到第一手的新聞，又能確保安全呢？匯卓科技利用先進的呼叫中心技術(shù)，為《北京青年報》完美解決了這一矛盾。而且，構(gòu)建在匯卓科技第四代呼叫中心CIC平臺上的“非典”熱線，僅用了24小時就全面開通了。

　　北京青年報“非典”熱線，區(qū)別于衛(wèi)生部等為市民提供專家咨詢和指導的“非典”熱線，而注重于接收和傾聽來自“非典”一線醫(yī)護人員及家屬、患者及家屬、隔離區(qū)人員的聲音，及時反饋給相關(guān)的編輯人員，和可以通過回撥系統(tǒng)，使得記者編輯能在需要時獲得更多的信息。

　　自開通之日起，每天都有大量的醫(yī)護人員家屬通過熱線電話，講述著在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場發(fā)生的動人故事；疑似者傾訴他們的心理歷程，患者與病魔作斗爭的勇氣，以及痊愈者激勵的言語和必勝的信念，都成為這時期主題。《北京青年報》的熱線系統(tǒng)，在第一時間記錄下他們身邊的每一個故事、每一份感受，在由編輯根據(jù)熱線信息整理相應稿件，通過媒介，及時反饋給社會，帶來良好的社會效應。

　　北京青年報“非典”熱線010－65901666

匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯


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