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匯卓科技與長(zhǎng)盛基金管理有限公司簽約合作

2002/01/25

　　2001年11月22日，北京匯卓科技有限公司與長(zhǎng)盛基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)盛）正式簽訂合約，采用目前業(yè)界最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)Customer Interaction Center(簡(jiǎn)稱CIC)，為長(zhǎng)盛搭建客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

　　北京匯卓科技所提供的第四代呼叫中心解決方案CIC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)，將使長(zhǎng)盛客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)、人工服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、Email服務(wù)、監(jiān)控管理知識(shí)庫(kù)管理及客戶信息管理等多種業(yè)務(wù)功能。

　　作為首批中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的十家基金管理公司之一的長(zhǎng)盛，成立于1999年3月26日，由中信證券股份有限公司、長(zhǎng)江證券有限責(zé)任公司、安徽省信托投資公司、天津北方國(guó)際信托投資公司各出資25%發(fā)起設(shè)立，經(jīng)營(yíng)范圍包括發(fā)起設(shè)立基金及基金管理業(yè)務(wù)。。在這樣的背景下，想要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勝，同時(shí)為了開(kāi)拓和發(fā)展市場(chǎng)，引進(jìn)一套具有世界領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為基金公司迎接挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重要舉措。

　　長(zhǎng)盛希望靠即將搭建的客戶服務(wù)中心來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，密切與客戶的關(guān)系，是公司與客戶溝通的一個(gè)最重要窗口，同時(shí)也是公司了解客戶、挖掘客戶、分析客戶及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的重要途徑，因此長(zhǎng)盛客戶服務(wù)中心系統(tǒng)必須具有開(kāi)放性、先進(jìn)性、前瞻性和可擴(kuò)展性的特點(diǎn)。系統(tǒng)必須面向迅速發(fā)展和變化中的業(yè)務(wù)需求，具有成熟和穩(wěn)定的產(chǎn)品化軟件平臺(tái)，同時(shí)具備業(yè)務(wù)流程自動(dòng)生成工具，層次分明的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，能夠?qū)崿F(xiàn)與后臺(tái)主機(jī)及不同數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的無(wú)縫連接，確保與過(guò)戶代理系統(tǒng)、直銷系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)及未來(lái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整體的整合。

　　匯卓科技所力推的CIC系統(tǒng)是一種基于通信服務(wù)器結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，其基于開(kāi)放系統(tǒng)平臺(tái)、采用JAVA技術(shù)的完全事件驅(qū)動(dòng)的核心、模塊化的結(jié)構(gòu)，與接入和交換技術(shù)無(wú)關(guān)，是典型的第四代呼叫中心產(chǎn)品，諸多優(yōu)勢(shì)使得本系統(tǒng)正是符合長(zhǎng)盛這一戰(zhàn)略實(shí)施的最佳選擇！

　　CIC系統(tǒng)是一個(gè)面向客戶，以人為本，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤�(gè)性化、綜合性服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，成功運(yùn)作后，將為包括長(zhǎng)盛的客戶、準(zhǔn)客戶在內(nèi)的所有客戶提供相關(guān)服務(wù)。系統(tǒng)為客戶提供多媒體自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，客戶可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)利用身邊的電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介，獲得基金信息、辦理基金交易手續(xù)等全方位的客戶服務(wù)。系統(tǒng)還可以利用主動(dòng)呼出的功能配合業(yè)務(wù)推廣部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，實(shí)施主動(dòng)的電話回訪及預(yù)約拜訪。通過(guò)所有這些方便及時(shí)的客戶服務(wù)，達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的目的。

　　匯卓科技是經(jīng)過(guò)十年努力，已發(fā)展成為香港地區(qū)最大的軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成公司之一，并且為大中國(guó)區(qū)最大的獨(dú)立客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一，在國(guó)內(nèi)外都有著良好的口碑。在基金業(yè)內(nèi)曾有過(guò)成功案例，如成功搭建大通銀行怡富基金CIC呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)，本次的成功合作表示著匯卓科技開(kāi)始在國(guó)內(nèi)基金業(yè)界得到肯定，同時(shí)CIC產(chǎn)品的突出性能、完美設(shè)計(jì)也使越來(lái)越多專業(yè)的人士倍加贊賞。

匯卓科技供稿　CTI論壇編輯