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匯卓科技為北青報(bào)建設(shè)多媒體智能客戶服務(wù)中心

2001/07/31

日前,北京匯卓科技有限公司與北京青年報(bào)網(wǎng)際傳播技術(shù)有限公司簽訂合約,采用目前業(yè)界最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)Customer Interaction Center(簡(jiǎn)稱CIC),為北京青年報(bào)建設(shè)網(wǎng)際多媒體智能客戶服務(wù)中心。

此次由北京匯卓科技為北京青年報(bào)提供的CIC網(wǎng)際呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，是由美國(guó)Interactive Intelligence Inc.研發(fā)的第四代呼叫中心解決方案，該系統(tǒng)投入運(yùn)營(yíng)后，將使北京青年報(bào)全面實(shí)現(xiàn)廣告熱線、新聞熱線、電話訂報(bào)、電話調(diào)查、與網(wǎng)站的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)以及提供外包服務(wù)等多種業(yè)務(wù)功能。

北京青年報(bào)社網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人徐建先生表示：《北京青年報(bào)》需要建設(shè)一個(gè)先進(jìn)靈活的呼叫中心系統(tǒng)，以支持報(bào)社事業(yè)的全面持續(xù)發(fā)展。我們了解到CIC平臺(tái)所支持的解決方案，代表了呼叫中心的技術(shù)發(fā)展方向；該產(chǎn)品在多個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，也使我們相信這是一個(gè)可靠的產(chǎn)品。同時(shí)，CIC所提供的齊全功能和強(qiáng)大的管理及開發(fā)手段，也完全符合我們的設(shè)想。我們選擇匯卓科技來(lái)為我們建設(shè)系統(tǒng)，是相信和選擇了他們10多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和周到的服務(wù)。我們相信，采用CIC和借助匯卓科技的力量，我們一定能夠建設(shè)一個(gè)一流的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

匯卓科技行政總監(jiān)楊炳新先生說(shuō),此次匯卓科技為《北京青年報(bào)》提供的第四代網(wǎng)際呼叫中心系統(tǒng)CIC解決方案，比傳統(tǒng)的解決方案更為先進(jìn)，使《北京青年報(bào)》能將主要精力集中在提升客戶服務(wù)的水平和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化上，能迅速適應(yīng)市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求，在激烈的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。匯卓科技憑借十多年專業(yè)從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，不但可以為《北京青年報(bào)》建設(shè)一個(gè)先進(jìn)的網(wǎng)際呼叫中心，而且可以幫助《北京青年報(bào)》成功地管理、運(yùn)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)。

《北京青年報(bào)》是近年在中國(guó)傳媒界異軍突起、影響非常廣泛的綜合性新聞報(bào)系,2000年發(fā)行量達(dá)到65萬(wàn)份，保持著每份4.69人的首都媒體最高傳閱率，并建成了頁(yè)訪問(wèn)量超過(guò)200萬(wàn)人次的YNET.COM網(wǎng)站。

匯卓科技有限公司(Continuous Technologies International Ltd.)是1989年在香港成立的一間高科技公司,現(xiàn)有員工百多人,目前在北京、南京和廣州設(shè)有分公司，在上海設(shè)有辦事處。匯卓科技為美國(guó)Interactive Intelligence公司CIC產(chǎn)品的大中華區(qū)總代理,致力于開發(fā)客戶交互技術(shù)(Customer Interaction)和電子客戶關(guān)系管理技術(shù)（eCRM），是呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專家，并有著豐富的行業(yè)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，客戶遍及銀行、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、公共事業(yè),以及教育機(jī)構(gòu)和政府部門等不同行業(yè)，是亞洲主要的客戶關(guān)系管理方案提供商之一。

匯卓科技供稿 CTI論壇編輯