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顧名思義話CTI發(fā)展

李新 2007/06/20

　　進(jìn)入五月以來(lái)，隨著天氣一天比一天的熱，CTI市場(chǎng)也火熱起來(lái)。各個(gè)廠商和行業(yè)組織的各種市場(chǎng)活動(dòng)紛紛舉辦，給人以應(yīng)接不暇之感，頗有點(diǎn)：你方唱罷我登場(chǎng)的味道。筆者也參加了其中一些。在此談一談自己的感受。

　　隨著中國(guó)通信市場(chǎng)的發(fā)展，CTI作為它所涵蓋的一個(gè)行業(yè)無(wú)疑也在快速發(fā)展。而隨著3G商用部署的日益臨近，各個(gè)運(yùn)行商正在逐步用不斷出現(xiàn)的新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造。為將來(lái)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)做著準(zhǔn)備。在NGN和融合的前提下，新的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)有著巨大的不同，要求提供的新業(yè)務(wù)也有著天壤之別。從這一點(diǎn)看，CTI產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)企業(yè)都面臨著難得的機(jī)遇。也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)于面向企業(yè)通信應(yīng)用和電信增值業(yè)務(wù)應(yīng)用的CTI行業(yè)，要盡早認(rèn)清這些變化，從技術(shù)發(fā)展到業(yè)務(wù)模式等方面早做準(zhǔn)備。真正做到未雨綢繆。

　　從前一段時(shí)間舉辦的展會(huì)可以看到一些在行業(yè)居于領(lǐng)導(dǎo)地位的廠商已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，紛紛推出自己研發(fā)的新產(chǎn)品和新的市場(chǎng)策略。力圖引導(dǎo)CTI行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。Dialogic在成功的完成了企業(yè)的整合和品牌的回歸后，提出了“The Number One Open Systems Provider for the Converged Communications Market.”的企業(yè)使命。并優(yōu)先把多媒體產(chǎn)品、SS7產(chǎn)品、IP產(chǎn)品作為產(chǎn)品的重點(diǎn)發(fā)展方向。迅速在媒體處理產(chǎn)品方面推出了實(shí)現(xiàn)TDM/IP融合的支持視頻的基于主機(jī)的多媒體產(chǎn)品HMP3.0,在信令上支持了目前被業(yè)界廣泛關(guān)注的BICC、3G-324、Ｓigtran等新的網(wǎng)絡(luò)所需要的一些協(xié)議。推出了符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一款A(yù)TCA多媒體處理產(chǎn)品（MMP）。形成了從構(gòu)成IMS架構(gòu)到企業(yè)應(yīng)用所需靈活的完整的新產(chǎn)品系列。保持了一向具有的自身在產(chǎn)品上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。而其它的廠商也根據(jù)自己對(duì)行業(yè)發(fā)展的理解，發(fā)布了自己的新產(chǎn)品和未來(lái)產(chǎn)品的路線圖。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，這很正常和也很健康，真正做到了多樣性和差異性。筆者下面試圖顧名思義從CTI角度談?wù)勑袠I(yè)的發(fā)展。

　　CTI名詞是一個(gè)地地道道的中國(guó)概念。它的原意：C--Computer, T--Telephone, I--Integration ，即計(jì)算機(jī)和電話集成技術(shù)。從當(dāng)時(shí)的提出來(lái)看，它很好從技術(shù)和應(yīng)用的角度詮釋它代表的內(nèi)涵。后來(lái)隨著通信技術(shù)和以IP技術(shù)為代表的數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，CTI它又被人演繹為：Computer, Telecommunication, Integration. 既計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)集成技術(shù)。前兩天國(guó)內(nèi)某著名廠商在舉辦全國(guó)巡展時(shí)，對(duì)ＣＴＩ概念做了新的闡述。在認(rèn)同CT的前提下，又提出了I代表IP。那么在面臨著行業(yè)深刻變革的今天到底該如何賦予CTI新的解釋和內(nèi)涵呢？筆者認(rèn)為：C-Converged , T－Telecommunication, I－Integration.即：集成的融合通信技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)在融合：ＰＳＴＮ網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)在融合，電信內(nèi)部的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也在融合（FMC）。技術(shù)在融合：不但VIIP技術(shù)在電話網(wǎng)絡(luò)廣泛被使用，新的網(wǎng)絡(luò)從架構(gòu)上已經(jīng)和正在向IP過(guò)渡。大部分廣電網(wǎng)絡(luò)也利用IP技術(shù)提供寬代業(yè)務(wù)。應(yīng)用在融合（或者集成的智能通信）：在電信增值業(yè)務(wù)方面，IPTV、手機(jī)電視、全球眼、商務(wù)領(lǐng)行、114號(hào)碼百事通等眾多業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。未來(lái)要主推的多媒體業(yè)務(wù)更是如此。在企業(yè)應(yīng)用上，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的呼叫中心、滿足企業(yè)分布通信所需要的VOIP組網(wǎng)、滿足企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的系統(tǒng)等正在被整合到一起提供給客戶。真正體現(xiàn)了“ALL in One”的概念。總之：融合是大勢(shì)所趨。融合的趨勢(shì)要求不論從網(wǎng)絡(luò)還是到業(yè)務(wù)應(yīng)用的提供都是開(kāi)放、分布、靈活的。而開(kāi)放、分布、靈活這一直就是CTI行業(yè)得益于發(fā)展的原動(dòng)力。CTI行業(yè)的優(yōu)勢(shì)就在于利用開(kāi)放的技術(shù)和架構(gòu)靈活構(gòu)建分布的滿足客戶需求的系統(tǒng)。從這一點(diǎn)看CTI行業(yè)大有前途。關(guān)鍵是要緊緊跟蹤技術(shù)的發(fā)展，滿足下一代網(wǎng)絡(luò)從接入到應(yīng)用服務(wù)的要求。在應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)上，采用新的開(kāi)發(fā)技術(shù)和模式，比如SOA。在電信業(yè)務(wù)上, 充分利用新一代電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：即業(yè)務(wù)提供向體驗(yàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以更加符合大眾真正需求的新應(yīng)用來(lái)作為推動(dòng)力�！皢�(wèn)渠哪得清如許?惟有源頭活水來(lái)”。正本清源是為了更好的發(fā)展，相信賦予新的內(nèi)涵的CTI行業(yè)必定有美好的前景。

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