思安華勝 推進(jìn)CTI標(biāo)準(zhǔn)化的深入
周顯斌
2005/06/28
隨著彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展以及企業(yè)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品需求的不斷提高，市場(chǎng)應(yīng)用層面的需求不斷推動(dòng)著通信與傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合過程。曾經(jīng)曲高和寡的融合通信（CTI）市場(chǎng)正呈現(xiàn)出越來越廣闊的前景。
"市場(chǎng)容量增長(zhǎng)的同時(shí)，進(jìn)入的廠商也越來越多，CTI市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于從前。"在接受記者采訪時(shí)，思安華勝公司總經(jīng)理吳畏用這樣的開場(chǎng)白為目前的CTI市場(chǎng)狀況定下基調(diào)。
推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程
北京思安華勝科技股份有限公司2000年開始與INTEL合作，目前已經(jīng)成為Intel Dialogic產(chǎn)品在中國(guó)的總代理之一，同時(shí)該公司也與國(guó)內(nèi)最具影響力的CTI硬件平臺(tái)提供商-研華ADVANTECH達(dá)成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，全方位的占據(jù)了國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的制高點(diǎn)。雖然如此，但是在與記者的溝通中，吳畏還是一再表示對(duì)目前CTI行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和通用性不夠的關(guān)注。"硬件提供廠商幾乎都有一整套自己的產(chǎn)品，這為提供實(shí)施的廠商來說帶來很多的不方便，同時(shí)也使整個(gè)行業(yè)離開放和標(biāo)準(zhǔn)化的IT產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)背道而馳。
針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，已經(jīng)有廠商在CTI市場(chǎng)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的不斷深入，推出一系列的"模塊化"產(chǎn)品。在2004年，在交換機(jī)占優(yōu)勢(shì)的彩鈴業(yè)務(wù)上，思安華勝依然憑借Intel Dialogic產(chǎn)品的模塊化優(yōu)勢(shì)拿到廣東省的項(xiàng)目。
在前不久舉行的"英特爾2005年春季巡展"中，Intel就推出的ATCA平臺(tái)就是其模塊化通信解決方案的殺手級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品。Intel表示其他ATCA平臺(tái)是模塊化通信解決方案，設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商能夠在此基礎(chǔ)上開發(fā)有線和無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。ATCA平臺(tái)能幫助設(shè)備廠商和運(yùn)營(yíng)商從專用的昂貴的系統(tǒng)轉(zhuǎn)向采用基于標(biāo)準(zhǔn)的新的技術(shù)方案而作為Intel在CTI市場(chǎng)的重要合作伙伴，思安華盛相認(rèn)為這種模塊化平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步在通信工業(yè)領(lǐng)域獲得應(yīng)用，進(jìn)一步幫助系統(tǒng)廠商降低開發(fā)成本，加快開發(fā)進(jìn)度，將全力推廣該系列產(chǎn)品。
立足電信市場(chǎng)開拓華南
作為Intel Dialogic和研華公司機(jī)框產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的總代理，經(jīng)過幾年的摸爬滾打思安華勝已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)頗具實(shí)力的CTI產(chǎn)品代理供應(yīng)商，目前公司的市場(chǎng)主要集中在華南和北京兩大部分。除傳統(tǒng)的呼叫中心業(yè)務(wù)外，近兩年來在電信增值應(yīng)用市場(chǎng)也取得相當(dāng)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，在彩鈴、語(yǔ)音雜志等應(yīng)用中都成為不少地方運(yùn)營(yíng)商的首選。思安華勝南方區(qū)銷售總監(jiān)邢敬創(chuàng)告訴記者，2004年，公司在廣東省移動(dòng)和聯(lián)通都拿到了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大單。
吳畏表示，目前思安華勝的市場(chǎng)策略是在電信行業(yè)向核心靠攏，除繼續(xù)加大電信增值業(yè)務(wù)的投資之外，還要看到另外一個(gè)市場(chǎng)--企業(yè)級(jí)增值應(yīng)用，即針對(duì)中小企業(yè)的呼叫中心應(yīng)用。因?yàn)閺膰?guó)外的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)組成看，30%的增值業(yè)務(wù)來自運(yùn)營(yíng)商，70%的增值業(yè)務(wù)來自企業(yè)。這個(gè)比例和國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)組成狀況正好相反，國(guó)內(nèi)的增值業(yè)務(wù)的70%來自運(yùn)營(yíng)商，只有30%的業(yè)務(wù)來自中小企業(yè)，這恰恰反映出企業(yè)市場(chǎng)的潛力。
華南市場(chǎng)，由于中小企業(yè)眾多，隨著電子商務(wù)和電話營(yíng)銷的日益興旺，中小企業(yè)多小座席呼叫中心的需求開始上升，所以這些中小企業(yè)將是思安華勝未來關(guān)注的重點(diǎn)之一。在這一市場(chǎng)思安華勝采取了一種類似顧問咨詢公司的銷售方式：協(xié)同SI幫助最終運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶分析實(shí)際應(yīng)用的需要，然后為他們量身定制，提供最合適的產(chǎn)品。提供有針對(duì)性的整套方案給SI，爭(zhēng)取在企業(yè)級(jí)增值應(yīng)用方面有新的突破。
思安華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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