愛立信消費者研究室2012年十大消費趨勢預(yù)測
2012/01/18
1.網(wǎng)絡(luò)連通為王
在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)連通與我們呼吸的空氣、行走的道路和消費的電力一樣同等重要，不可或缺。一旦實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，如果不得不削減開支，互聯(lián)網(wǎng)是消費者最不愿意放棄的一項消費。網(wǎng)絡(luò)連通不僅僅對于保持朋友聯(lián)絡(luò)非常重要，更意味著獲得收入的渠道。
2010年，愛立信與理特管理顧問公司（Arthur D. Little）共同開展的一項研究認(rèn)為，寬帶普及率每增長10%，可帶動GDP增長1%。這一研究也顯示：每增加1,000個新的寬帶連接，可創(chuàng)造大約80個新的工作崗位。愛立信、Arthur D. Little和瑞典查爾姆斯理工大學(xué)聯(lián)合開展了一項新研究，并于2011年三季度發(fā)布了研究結(jié)果。該研究深入分析了快速寬帶連接對社會經(jīng)濟(jì)的影響，認(rèn)為寬帶連接產(chǎn)生了顯著效益。該研究結(jié)論認(rèn)為，如果一個國家的寬帶連接速度增加一倍，可以帶動該國GDP增長0.3%。
2.人人都可以成為服務(wù)提供商
最大的轉(zhuǎn)變實際上可能發(fā)生在我們通常視為信息通信技術(shù)的領(lǐng)域之外。消費者每天走在大街上，隨時隨地不厭其煩地登錄互聯(lián)網(wǎng)，他們正創(chuàng)造著對新服務(wù)的巨大需求。而我們正在創(chuàng)造一個新的社會氛圍，在這里，如果提供消費品和消費服務(wù)的企業(yè)希望繼續(xù)保持與客戶的關(guān)系，就必須面對成為移動服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)。不僅如此，由于許多服務(wù)非常具體，實際操作起來并不特別復(fù)雜。這為眾多微型企業(yè)和消費者自己提供服務(wù)與應(yīng)用打開了商業(yè)上可行的發(fā)展機(jī)遇。
人人都可以參與進(jìn)來成為移動服務(wù)提供商。
3. 社交媒體重新定義新聞報道
社交網(wǎng)絡(luò)成為伴隨網(wǎng)絡(luò)聊天和發(fā)帖來推動圖片、視頻和音樂消費的真正媒體中心。
嚴(yán)肅的新聞報道正在被重新定義。我們都已經(jīng)聽說了Twitter在社交媒體中的重要性。我們不久前針對日本3.11地震和海嘯后帶來的后果進(jìn)行了一項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，社交媒體數(shù)量迅速增長并成為人們廣泛獲取信息的可靠來源，這令我們感到非常驚奇。社交媒體以病毒擴(kuò)散般的速度迅速傳播，災(zāi)區(qū)受災(zāi)人員不僅可以使用社交媒體，而且在電視報道不夠深入和電話無法接通時，社交媒體還可以為他們提供有用的重要信息。在其他新聞來源可靠性難以贏得信任或無法做出清楚解釋時，社交媒體還可以提供必要的解釋說明。
最近在紐約進(jìn)行的一次實地調(diào)查中，我們有著同樣的感受。當(dāng)時正好發(fā)生了一次地震，人們是通過Facebook而非CNN（美國有線新聞網(wǎng)）獲得地震消息的。
4.手機(jī)在人們?nèi)粘５谋镜匾苿由钪邪缪葜匾巧?/b>
美國著名思想家丹尼斯•維特利（Denis Waitley）曾說過一句話，“先是我們形成習(xí)慣，然后是習(xí)慣改變我們�！薄覀兊难芯恳沧C實，在上下班、購物和做家務(wù)事過程中養(yǎng)成的習(xí)慣是我們生活中的一大主要內(nèi)容。這或許就是消費者對與他們身邊地點和事情直接相關(guān)的移動服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣的原因所在。最近一次調(diào)查中，有58%的智能手機(jī)用戶表示他們希望手機(jī)可以當(dāng)交通卡來用；70%的用戶希望將積分卡儲存在他們的手機(jī)上，更是有76%的用戶希望手機(jī)能作為條形碼掃描器來用，方便他們進(jìn)行價格比較。
當(dāng)被問及出門所帶物品時，智能手機(jī)用戶中有90%表示最常帶的物件就是手機(jī)和鑰匙，只有80%提到了帶錢。
5.透明比隱私重要
只要在互聯(lián)網(wǎng)上分享個人信息的實際優(yōu)點超過缺點，人們就會繼續(xù)這樣做。也許只有當(dāng)周圍的人因此受到傷害時，人們才會改變這一行為方式。就像PlayStation Network遭受了嚴(yán)重的黑客攻擊，但人們?nèi)匀晃倚形宜兀杏X不到問題的緊迫性和嚴(yán)重性。
人們正逐漸習(xí)慣于過一種或多或少透明的生活。2.5億多的Facebook用戶都是在行動中更新的，而且他們比其他用戶更要活躍，占到Facebook更新量的一半。
他們當(dāng)然也希望企業(yè)活動變得透明。這對于那些提供服務(wù)具有顯著優(yōu)點而且不會辜負(fù)消費者信任的企業(yè)將會是極大的機(jī)遇。
6. 云讓一切變得容易
電信運營商和ICT提供商提供的云服務(wù)將繼續(xù)增長。但是，消費者日常談?wù)摰亩际恰霸诰�服務(wù)”或是類似概念，并沒有太多地提及“云”。他們將云視為共享所有信息和媒體的平臺。調(diào)查表明，消費者擁有多種可以使用或是生成媒體的設(shè)備，而且在這個共享世界里，讓這些設(shè)備輕松連接到互聯(lián)網(wǎng)正在定義何謂“簡單易用”。因此，我們看到，在美國的數(shù)碼照相機(jī)用戶中，有49%希望直接將照相機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而能夠直接上傳照片。這要比通過內(nèi)存卡和適配器轉(zhuǎn)存簡單得多。隨著寬帶速度提升并突破網(wǎng)絡(luò)瓶頸，云技術(shù)將能夠進(jìn)一步提高易用性，回答消費者提出的“怎樣才能輕松將照片上傳到網(wǎng)絡(luò)相冊”的問題。
出于類似的原因，36%的消費者希望他們的iPod或MP3播放器能連接網(wǎng)絡(luò)直接下載音樂，此外30%的便攜游戲設(shè)備玩家希望能夠訪問在線游戲商店選購自己喜歡的游戲。
7. 女性推動智能手機(jī)的廣泛普及
我們都知道，智能手機(jī)數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸性增長，但這并不意味著我們都在變成“極客”——除了男人。我們在2011年對美國和英國智能手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，使用VOIP網(wǎng)絡(luò)語音電話和視頻電話等較低普及率服務(wù)的男性多于女性，而且他們也更喜歡下載新應(yīng)用。
另一方面，有明顯更多的女性使用語音通話、短信和Facebook等較高普及率的服務(wù)。71%的女性智能手機(jī)用戶在手機(jī)上登錄社交網(wǎng)絡(luò)，男性用戶這樣做的比例僅有64%；59%的女性用戶會經(jīng)常進(jìn)行狀態(tài)更新，而僅有51%男性用戶這樣做。同時，在手機(jī)上使用彩信、電子郵件和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的男性與女性數(shù)量基本持平。
女性們熱衷于將各種通訊渠道統(tǒng)一到一個設(shè)備上，這也推動著智能手機(jī)在大眾市場的普及。
8. 讓購物更方便
柏林、紐約、巴黎和上海的智能電話用戶在接受我們調(diào)查時，有67%的用戶表示他們希望用智能手機(jī)支付小額費用，有66%的用戶對移動銀行感興趣。但是，我們不應(yīng)孤立地看待移動支付問題。在智能手機(jī)用戶與我們談及他們的購物習(xí)慣時，他們都非常明確地告訴我們，直接掏錢包支付并不是最好的方法。必須將移動支付納入到日常購物習(xí)慣中，包括獲取相關(guān)產(chǎn)品信息（不僅僅只是價格，還有敏感癥、產(chǎn)地等信息）、食譜、營養(yǎng)建議等。關(guān)于應(yīng)如何提供綜合服務(wù)，69%的消費者希望提供室內(nèi)導(dǎo)航，因為在大型購物商城很容易迷失方向http://www.fastcompany.com/1798481/navigations-next-frontier-indoors
9. 一切皆連接
城市化不僅在全球范圍內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)展，消費者也在轉(zhuǎn)向城市的移動生活：許多以前只在家中進(jìn)行的活動現(xiàn)在開始出現(xiàn)在街頭，至少那些需要互聯(lián)網(wǎng)連接的消費活動是如此。
移動寬帶用戶數(shù)量正在以每年60%的速度增長。在移動寬帶的推動下，智能手機(jī)用戶消費的數(shù)據(jù)量也在猛增。2009年四季度，移動數(shù)據(jù)流量首次超越語音通話流量，在2011年一季度更是達(dá)到語音通話流量的兩倍。
2011年，智能電話數(shù)據(jù)流量將翻三番。到2016年，在占地球陸地總面積不到1%的土地上生活的智能手機(jī)用戶將可以產(chǎn)生大約60%的移動數(shù)據(jù)流量。多年以來，愛立信消費者研究室注意到，消費者希望在他們所處的城市環(huán)境中能夠從身邊的地方和事物連接互聯(lián)網(wǎng)。隨著家中、車上、檢票口、自動售賣機(jī)、收銀機(jī)等越來越多地與互聯(lián)網(wǎng)連接，這些正在成為現(xiàn)實。
10. 在一個充滿不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握
在經(jīng)濟(jì)動蕩和自然災(zāi)害頻發(fā)的年代，消費者努力加強(qiáng)消費管理。在像日本3.11地震那樣破壞性的災(zāi)難一個接一個發(fā)生之時，我們看到消費者對水電供應(yīng)等公用設(shè)施服務(wù)重新產(chǎn)生了興趣。在東京，地鐵站的電子顯示器上不再只是提供天氣預(yù)報，已開始顯示電力供應(yīng)信息。
這樣帶來的一個直接影響就是，德國等其他國家也在面對著電力供應(yīng)方面的新挑戰(zhàn)，而印度等國的許多消費者已經(jīng)對電力短缺習(xí)以為常了。
同樣，人們可支配性收入的變化也推動著消費者管理所消費服務(wù)的要求，全面了解和管理消費情況給我們的日常生活帶來越來越多的好處。
CTI論壇報道
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