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3G讓電信和互聯(lián)網(wǎng)融合走向深入

愛立信(中國)電信商業(yè)咨詢部商業(yè)咨詢顧問 楊俊 2009/04/10

  2009年初,3G正式在國內(nèi)拉開大幕,運(yùn)營商針對3G服務(wù)推出的全新品牌,G3、天翼等紛紛亮相,讓人們感受到了一個新時代的萌動?v觀各大運(yùn)營商近期對3G業(yè)務(wù)的宣傳,細(xì)心的人們會發(fā)現(xiàn)除了更高的連接速度以外,互聯(lián)網(wǎng)的身影幾乎無處不在。實(shí)際上,對于廣大用戶而言,3G帶來的更直接的體驗(yàn)將是功能強(qiáng)大的新一代終端以及更為豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這些也正是電信產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)、廠商關(guān)注的焦點(diǎn),因?yàn)樵谌蚪鹑谖C(jī)的陰影下,電信與互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)融合意味著更多的變革和機(jī)會,也寄托著全球通信業(yè)及早走出困境的希望。

  潛移默化中的融合

  近兩年關(guān)于融合通信的爭論非常少見,這并不是因?yàn)椤叭诤稀钡母拍钜呀?jīng)不為人們所關(guān)注,真正的原因是從電信產(chǎn)業(yè)鏈各方到普通消費(fèi)者,正在實(shí)踐著融合,品位著融合。

  在移動通信領(lǐng)域,盡管諸多2G增強(qiáng)型技術(shù)先行打開了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大門,但真正令人滿意的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)還是從3G開始,運(yùn)營商也因此受益匪淺。在歐美地區(qū),Vodafone推出3G后的兩年,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為31%,2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到總收入的20%;在日本,NTTDocomo推出3G后兩年,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入平均增長率為24%,2008年底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占到了總收入的37%。

  在這些先行一步的國家和地區(qū),我們看到了許多潛移默化的融合趨勢:原本功能單一的通信網(wǎng)絡(luò)演變成為通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò),原來的運(yùn)營商也迅速向兼營通信服務(wù)、內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)、電視和視頻服務(wù)的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變;終端也從單一的通信工具演變成為集通信、娛樂、計算與一體的新型終端;原本獨(dú)立的分布與通信、IT、廣電業(yè)務(wù),也隨之融合起來,讓用戶可以通過多種方式獲得同樣高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。這些趨勢在國內(nèi)市場上也變得越來越清晰。

  融合正在改變運(yùn)營商

  從單純的通信網(wǎng)絡(luò)到通信、IT、廣電三網(wǎng)合一的新型網(wǎng)絡(luò),對于運(yùn)營商而言,首先意味著業(yè)務(wù)能力的拓展。早期的運(yùn)營商業(yè)務(wù)能力集中于基礎(chǔ)通信服務(wù)、內(nèi)容傳送服務(wù)以及托管服務(wù),隨著電信業(yè)的發(fā)展,運(yùn)營商開始關(guān)注平臺與增值能力,將業(yè)務(wù)能力向綜合通信服務(wù)、信息整合服務(wù)以及ICT應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)化。國內(nèi)運(yùn)營商正處于這個階段,即從關(guān)注“通信”向關(guān)注“信息”轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)絡(luò)的融合,在未來的一段時間內(nèi),運(yùn)營商應(yīng)將其重心轉(zhuǎn)移到專業(yè)服務(wù)能力上,為需求多樣化的用戶提供高附加值的網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)、信息專業(yè)服務(wù)以及ICT專業(yè)服務(wù),即完成從“信息”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。結(jié)合中國整體環(huán)境以及運(yùn)營商的特點(diǎn),ICT專業(yè)服務(wù)應(yīng)成為中國運(yùn)營商未來的核心業(yè)務(wù)能力。

  另外,新型網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還意味著運(yùn)營商的業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺和市場競合主體將發(fā)生變化。在從“信息”到“服務(wù)”轉(zhuǎn)化的同時,業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺也要完成從“小屏幕”到“統(tǒng)一屏幕”的轉(zhuǎn)變。而運(yùn)營商的市場競爭主體,除了已有的其他電信運(yùn)營商之外,包含互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的各類廠商也將加入進(jìn)來;合作伙伴更是從電信業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商拓展到了多行業(yè)的服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商。這對運(yùn)營商而言,既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

  三大策略駕馭融合

  運(yùn)營商的最佳融合策略應(yīng)該是利用自身的優(yōu)勢和行業(yè)主導(dǎo)地位,與合作伙伴一起將服務(wù)移動化、個性化和統(tǒng)一化。

  所謂移動化,就是打破不同屏幕和設(shè)備之間的隔閡,讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容能完美的展現(xiàn)在手機(jī)終端上。為此運(yùn)營商需要主動制定轉(zhuǎn)化規(guī)則,并與合作伙伴共享這方面的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),甚至共同打造相關(guān)平臺和體系,讓用戶能夠及早在手機(jī)上獲得完整的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。

  個性化主要是針對互聯(lián)網(wǎng)信息過盛而言的,如何為用戶提供合適的內(nèi)容,已經(jīng)成為整個IT領(lǐng)域的共同問題。要解決這個問題,運(yùn)營商最有發(fā)言權(quán),因?yàn)檫\(yùn)營商掌握著最全面、最完整的用戶數(shù)據(jù),在保證用戶隱私權(quán)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢,可以將用戶與內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化匹配,讓用戶迅速得到自己真正需要的內(nèi)容。大幅度改善用戶體驗(yàn),正是融合時代運(yùn)營商的價值所在。

  統(tǒng)一化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的跨平臺能力,無論是手機(jī)、電腦還是電視,都可以無縫切換。比如在電腦前進(jìn)行可視電話會議時,用戶可以將會議切換到手機(jī)上,在車上或移動中都可以繼續(xù)參與會議;用電視收看體育比賽時,可以隨時將比賽精彩片段保存到電腦中;用手機(jī)聽著音樂回到家里,可以將音樂切換到專業(yè)音響中繼續(xù)播放。

  通過提供移動化、個性化和統(tǒng)一化的基礎(chǔ)服務(wù)和支撐,運(yùn)營商將真正的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)務(wù)的融合,從高速增長的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場上贏得豐厚的收益。

  終端與服務(wù)推動融合

  融合時代不會只有運(yùn)營商的獨(dú)舞,實(shí)際上,終端廠商、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上其它廠商也是主角,它們將起到至關(guān)重要的推動作用并獲取巨大的回報。

  近一年來,終端行業(yè)發(fā)生了顛覆性的變化。Apple的iPhone(手機(jī)上網(wǎng))銷量已經(jīng)達(dá)到1700萬,而且還在高速增長;Google的Android平臺終端不斷推陳出新;傳統(tǒng)巨頭諾基亞也推出OVI平臺,進(jìn)一步拓展其手機(jī)的功能。透過表面看這些變革的實(shí)質(zhì),源頭都是“互聯(lián)網(wǎng)”。

  這些終端的共同特點(diǎn)是可以瀏覽互聯(lián)網(wǎng),下載互聯(lián)網(wǎng)上的歌曲、視頻、游戲等內(nèi)容,并可以使用Email、地圖等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。除去表層的精致外觀、營銷技巧等因素,其成功的主要原因是抓住了融合時代對終端的要求:可以使用互聯(lián)網(wǎng),而且使用方法與電腦高度一致,大幅度提高了基于手機(jī)的服務(wù)體驗(yàn)。

  一般來說,用戶體驗(yàn)的好壞取決于設(shè)備、平臺、應(yīng)用服務(wù)和內(nèi)容四個維度,成功的終端都是有效的提高了這4個維度,并達(dá)到了一個平衡。人們在評估這些終端時,也從單一的通信性能變成為了通信、娛樂、計算三個不同的維度。這三個維度也是愛立信終端評估模型以及用戶需求模型的基本維度。每個用戶對于通信、娛樂以及計算的需求都是不同的,這樣就在三維空間里形成了一個獨(dú)立的點(diǎn)。目前市場上熱銷的終端,都是定位在用戶點(diǎn)最為密集的區(qū)域,它們是融合的必要條件,它們的成功也是用戶期待融合的事實(shí)證明。在未來的一段時間內(nèi),具有互聯(lián)網(wǎng)特性、符合融合時代需求的終端將成為主流。人們的問題將不再是“是否選擇智能手機(jī)”,而是“選擇哪一款適合我的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)?”

  服務(wù)提供商也在積極推動融合的演進(jìn),并不乏成功案例。日本最大的SNS網(wǎng)站MIXI,將網(wǎng)站與手機(jī)的功能相結(jié)合,將手機(jī)作為瀏覽渠道、提醒和創(chuàng)造內(nèi)容的主要工具。結(jié)果不僅創(chuàng)造了每月用戶點(diǎn)擊高達(dá)118億次的奇跡,而且用戶通過手機(jī)的訪問量也超過了電腦,F(xiàn)在每月有超過1000萬用戶通過手機(jī)訪問MIXI,PC用戶的點(diǎn)擊量為50億次/月,手機(jī)用戶的點(diǎn)擊量則是68億次/月。

  如今互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的融合已經(jīng)在中國正式展開,以運(yùn)營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈正在積極探索和實(shí)踐全新的模式和理念。在不久的將來,用戶不僅能夠享受互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),還將獲得更為全面的移動化、個性化和統(tǒng)一化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),真正進(jìn)入無處不在的網(wǎng)絡(luò)化時代。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)


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