通信服務(wù)外包市場的發(fā)展動態(tài)及思索
愛立信(中國)有限公司專業(yè)服務(wù)部運(yùn)營管理與外包顧問 張強(qiáng)
2003/06/03
2002年歲末，就在國內(nèi)外眾多媒體爭相討論電信業(yè)如何“過冬”之際，香港《南華早報(bào)》一則數(shù)百字的新聞在整個業(yè)界引起不小的震動：全球居領(lǐng)先地位的跨國運(yùn)營商和記電訊(Hutchinson)宣布與愛立信達(dá)成一項(xiàng)為期7年、總價高達(dá)12億瑞典克朗(相當(dāng)于1.44億美元)的運(yùn)營管理(Managed Services)外包服務(wù)合同。根據(jù)協(xié)議，和記電訊將把該公司位于澳大利亞的2G、2.5G以及擬于今年初啟動的3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營、管理、維護(hù)及相關(guān)人員交由愛立信公司管理和經(jīng)營。和記電訊聲稱，這一安排不僅能使其將主要精力集中于即將到來的3G網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)、客戶管理及相關(guān)應(yīng)用方面，還可望在未來的7年中為該公司節(jié)省大約4500萬澳元(約2千多萬美元)的運(yùn)營支出(OPEX)。
通信服務(wù)市場中的外包活動近幾年來在國際電信領(lǐng)域方興未艾。盡管人們耳熟能詳?shù)碾娦艠I(yè)的“寒流”尚未顯現(xiàn)出明顯的退意，但通信外包業(yè)務(wù)在全球各主流電信市場的持續(xù)升溫，多少讓人們從陣陣的寒風(fēng)中感受到一絲久違的春意。市場調(diào)研公司Infonetics早在2000年就曾作出預(yù)測：全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理外包服務(wù)在2003年的支出預(yù)計(jì)將達(dá)到420億美元，這一市場的年復(fù)合增長率(CAGR)更是高達(dá)45%。激烈的市場競爭與成本壓力迫使越來越多的電信運(yùn)營商將其眼光轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的外包服務(wù)提供商。外包的做法已被越來越多的運(yùn)營商精明的決策層視為是一種行之有效的競爭策略和管理工具。
外包使人們走出認(rèn)識誤區(qū)
外包的歷史雖不像人們想象的那般久遠(yuǎn)，但電信和IT領(lǐng)域的外包活動也并非是新生事物。大規(guī)模的外包上個世紀(jì)90年代初隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。人們對外包實(shí)踐的認(rèn)識和感知也經(jīng)歷了一個由淺到深的變化過程。愛立信公司在2001年初宣布將手機(jī)的生產(chǎn)制造部分外包給偉創(chuàng)立(Flextronics)公司后，曾一度在業(yè)界引起不少揣測和誤解。事實(shí)證明，愛立信此舉的目的正是為了將公司的資金、技術(shù)和市場等重要的資源放在手機(jī)的技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌推廣和市場營銷等核心業(yè)務(wù)方面。
經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭規(guī)則不斷被改寫。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化進(jìn)程的不斷加速，人們發(fā)現(xiàn)在新的市場競爭格局中，任何一個企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。通信運(yùn)營企業(yè)要順應(yīng)不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，只有通過聯(lián)合行業(yè)中其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)及持續(xù)性競爭優(yōu)勢。企業(yè)對外包實(shí)踐的態(tài)度發(fā)生的巨大變化，從側(cè)面反映出企業(yè)對積極參與國際競爭并專注于核心業(yè)務(wù)的迫切愿望。
外包對企業(yè)的綜合利益
外包帶給通信運(yùn)營企業(yè)的利益是多方面的，其中包括側(cè)重核心業(yè)務(wù)、加快投資回報(bào)(ROI)、降低運(yùn)營成本支出(OPEX)、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度、減少業(yè)務(wù)流失率、建立綜合技能、降低投資風(fēng)險(xiǎn)和提高總體服務(wù)水平等等。對通信運(yùn)營企業(yè)管理層來說，外包業(yè)務(wù)的第一利益是得以將時間、精力和資源集中于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)方面。外包對一個企業(yè)最重要也最顯著的優(yōu)點(diǎn)莫過于通過對企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的剝離和轉(zhuǎn)移，從而找到降低運(yùn)營成本的有效途徑。
經(jīng)過十多年的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)模式在歐美許多發(fā)達(dá)國家已成功地建立了許多商業(yè)案例，并被視為是一種可靠的、且能帶來可觀經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)選擇。隨著信息技術(shù)解決方案的推陳出新以及外包運(yùn)營機(jī)制的日臻成熟和完善，通信運(yùn)營企業(yè)通過外包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省比例也在逐漸增大。
中國通信服務(wù)外包市場
面對撲面而來的信息化浪潮以及信息通信領(lǐng)域不斷升溫的外包勢頭，中國國內(nèi)的通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)冷靜面對并審時度勢地制定相應(yīng)的市場策略。
首先應(yīng)該承認(rèn)，國內(nèi)通信企業(yè)對外包模式的采用仍普遍地持謹(jǐn)慎態(tài)度，中國外包市場發(fā)展的環(huán)境和基礎(chǔ)也尚未成熟。從國內(nèi)市場看，外包這一新興的服務(wù)方式在中國市場上的發(fā)展尚處于起步階段，外包業(yè)務(wù)模式在中國還需要經(jīng)歷緩慢的發(fā)展過程。主要原因表現(xiàn)在相關(guān)政策、法規(guī)的不同步，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡依然存在、文化因素和企業(yè)整體發(fā)展水平的限制。雖然信息與通信在我國發(fā)展較快，但與發(fā)達(dá)國家成熟的外包服務(wù)體系相比，還存在不小的差距。
通信運(yùn)營企業(yè)目前正在經(jīng)歷著從以網(wǎng)絡(luò)為中心向著以客戶為中心的根本性變革，這使得企業(yè)的關(guān)鍵資源也在逐步由資本轉(zhuǎn)向信息化、知識技能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。企業(yè)能否真正獲利在很大程度上取決于企業(yè)對資源的有效整合和重新配置的能力。
國外先進(jìn)的外包經(jīng)營管理理念及實(shí)踐應(yīng)引起我國眾多通信運(yùn)營企業(yè)的反思。運(yùn)營商應(yīng)破除傳統(tǒng)思維方式的束縛，改變?nèi)f事不求人或僅把外包視為填補(bǔ)閑置能力或彌補(bǔ)人員短缺的權(quán)宜之計(jì)的思想，牢固樹立全新的經(jīng)營理念，認(rèn)真研究國外外包的運(yùn)營機(jī)理，通過將自己不具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包出去以及包進(jìn)自己擁有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，來提升企業(yè)乃至整體產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力。
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