星際網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)南京熊貓集團(tuán)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目
2008/08/27
星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司上月又傳出捷報(bào)，成功中標(biāo)南京熊貓集團(tuán)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，并于正式啟動(dòng)該項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成調(diào)研，進(jìn)入軟件開發(fā)階段。
熊貓電子集團(tuán)有限公司始創(chuàng)于1936年,被譽(yù)為中國(guó)電子工業(yè)的搖籃，是一個(gè)具有72年歷史的國(guó)有綜合性大型電子企業(yè)，連續(xù)二十年位列中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)前列，“熊貓-PANDA”是我國(guó)電子行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，也是中國(guó)電子產(chǎn)品第一個(gè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的注冊(cè)商標(biāo)，至今已有50多年的歷史。熊貓電子為中國(guó)電子工業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，為中國(guó)國(guó)防和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)作出了卓越貢獻(xiàn)。
熊貓集團(tuán)在確定客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后，以招標(biāo)方式，走上對(duì)熊貓集團(tuán)下屬七大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)幾十個(gè)產(chǎn)品線的客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理的信息化之路，經(jīng)過(guò)對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，星際網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠(chéng)務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了南京熊貓集團(tuán)的肯定，并得到了招標(biāo)委員會(huì)的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)本次合作，星際網(wǎng)絡(luò)將對(duì)南京熊貓集團(tuán)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑，實(shí)現(xiàn)從全集團(tuán)各大產(chǎn)品線的客戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，并通過(guò)客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時(shí)收集客戶反饋，使客戶體驗(yàn)和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過(guò)維修管理、配件庫(kù)存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費(fèi)用管理、知識(shí)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能應(yīng)用，提高了集團(tuán)各大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各大產(chǎn)品線服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控，提高了整個(gè)集團(tuán)的對(duì)外形象，提高了集團(tuán)總部、各事業(yè)集團(tuán)服務(wù)部、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準(zhǔn)確；配件供應(yīng)更經(jīng)濟(jì)快捷；費(fèi)用管理更明晰方便；此系統(tǒng)的建設(shè)，標(biāo)志著熊貓集團(tuán)在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺(tái)階，樹立了企業(yè)集團(tuán)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，信息化已成為熊貓集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的核心推動(dòng)力之一。
星際網(wǎng)絡(luò)自成立8年來(lái)，以獨(dú)特的思維和角度，以堅(jiān)韌不拔的企業(yè)發(fā)展毅力和專業(yè)化的發(fā)展方向，在客戶服務(wù)信息化領(lǐng)域的不斷耕耘，最終確定了星際網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)信息化領(lǐng)域的獨(dú)特的專業(yè)化的方向，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案，并確定了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，為廣大企業(yè)客戶服務(wù)信息化建設(shè)拓展了新的規(guī)劃思路和嶄新的解決方案。星際網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整體解決方案不斷地得到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的青睞，并同星際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面的接觸及合作工作。星際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)能夠更好地提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好的提高客戶滿意度貢獻(xiàn)自身的一份力量。
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