三洋空調簽約星際CRM，整合服務資源提升競爭優(yōu)勢
2007/11/30
日前，沈陽三洋空調有限公司（以下簡稱三洋空調）與星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司簽訂了關于星際網(wǎng)絡CRM解決方案購買及實施服務協(xié)議。
三洋空調自1993年3月8日成立以來，堅持以“市場”為領導、以“專業(yè)化”為核心、以“六心標準” 為服務理念來贏得市場。三洋空調希望借助先進的信息化管理手段，創(chuàng)建一套符合中高端市場定位的客戶服務管理平臺。空調行業(yè)的售后服務管理系統(tǒng)不同于其他的家電行業(yè)，這跟空調產(chǎn)品的銷售特點有關，空調從銷售、送貨、安裝、維修、移機、退換機等的工作流程相對復雜，對信息管理的要求較高，客戶服務管理系統(tǒng)成為空調行業(yè)的一種必要的管理工具。星際客戶服務管理系統(tǒng)使三洋空調總部、服務網(wǎng)點、客戶緊密聯(lián)系在一起。通過技術手段實現(xiàn)智能化的派工、服務、支撐，將有效解決用戶在服務過程中存在的一系列難題。
星際網(wǎng)絡作為一流企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)的領導廠商，已經(jīng)為上海申美可口可樂、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、TCL、歐姆龍（中國）、常州12345市長熱線、溫州日報、聚光科技、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、老板電器、百安居（中國）、深圳邁瑞等數(shù)百家大中型企業(yè)和政府單位提供了一流的客戶服務管理平臺和電話營銷服務平臺。
CTI論壇編輯
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