媒體集團(tuán)的互動(dòng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)模式創(chuàng)新
2007/01/10
近日，某著名媒體集團(tuán)與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
該媒體集團(tuán)擁有多種報(bào)紙和刊物，日發(fā)行總量逾百萬(wàn)�，F(xiàn)階段，由于國(guó)內(nèi)媒體市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，讀者期望值的提高，人工成本的快速上升，對(duì)該媒體集團(tuán)也提出了新的挑戰(zhàn)。重視市場(chǎng)運(yùn)作，提高媒體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力；配合媒體的發(fā)行隊(duì)伍，各地的發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)，大量的有效讀者資料庫(kù)，提升客服、發(fā)行訂閱等能力。該集團(tuán)決定創(chuàng)建新型的媒體互動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)模式，，與讀者之間建立更通暢的溝通渠道，創(chuàng)新互動(dòng)服務(wù)模式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)更好地為讀者提供適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，提高媒體集團(tuán)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
因此，該媒體集團(tuán)經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商的嚴(yán)格評(píng)估，星際網(wǎng)絡(luò)以成熟的互動(dòng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)管理平臺(tái)、優(yōu)秀的高端企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、快速的實(shí)施以及極高的項(xiàng)目成功率贏得客戶的認(rèn)同。
該平臺(tái)將以客戶為中心，創(chuàng)新互動(dòng)服務(wù)管理模式，優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程。該平臺(tái)管理集團(tuán)與客戶之間的電話營(yíng)銷，發(fā)行與征訂，客戶投訴/建議受理，廣告咨詢與受理，面向客戶的各類信息查詢業(yè)務(wù)，版面互動(dòng)調(diào)查，電子商務(wù)/配送業(yè)務(wù)、短信息增值業(yè)務(wù)等。
星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)面向高端企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，已經(jīng)為如上海申美可口可樂(lè)、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、永樂(lè)家電、三一重工、雅士利、老板電器、百安居（中國(guó)）等上百家大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供了一流的互動(dòng)CRM平臺(tái)。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
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