星際網(wǎng)絡(luò)助力健康管理集團(tuán)打造互動營銷和服務(wù)平臺
2006/12/28
近日，某健康管理集團(tuán)委托星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，為其搭建一流的健康管理互動營銷和服務(wù)平臺。
該健康管理咨詢公司是一家立志打造健康咨詢行業(yè)一流品牌，服務(wù)市民健康、并提供全方位菁英健康顧問的健康管理機(jī)構(gòu)。提供給市民諸多類公益事業(yè)的服務(wù)以及醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導(dǎo)醫(yī)信息、護(hù)理信息服務(wù)，保健養(yǎng)生、心理咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)療服務(wù)等健康增值服務(wù)，將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團(tuán)體客戶提供綜合性醫(yī)療服務(wù)信息及全方位的健康管理服務(wù)。
為了能夠提供健康方面最豐富、最權(quán)威、最迅速、最實用的信息化、智能化、個性化的服務(wù)，打造全球在中國健康領(lǐng)域最具競爭力和最具特色的健康管理服務(wù)平臺。該健康管理咨詢公司經(jīng)過多方考察，嚴(yán)格評估，最終選擇了以先進(jìn)的客戶營銷和服務(wù)管理體系、成熟的產(chǎn)品、快速的實施以及極高項目成功率，在業(yè)界具有良好口碑的客戶服務(wù)一體化解決方案提供商——星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。
該CRM平臺包括電話營銷、會員系統(tǒng)、客戶服務(wù)、呼叫中心和專家知識管理系統(tǒng)，將以客戶為中心，創(chuàng)新互動營銷和服務(wù)管理模式，以統(tǒng)一的客戶互動界面，統(tǒng)一的溝通功能和統(tǒng)一的公司營銷和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中管理客戶和企業(yè)的互動，提供綜合性服務(wù)，樹立品牌形象，提高企業(yè)的競爭力。該平臺借助語音自助服務(wù)為客戶提供日常健康常識，通過ebanswers知識管理協(xié)助專家一 一為客戶解答有關(guān)健康的疑惑；會員管理可以幫助VIP客戶建立健康檔案和會員服務(wù)如：平臺會定期給會員發(fā)送健康方面的知識以及身體狀況提醒，能夠根據(jù)客戶所有信息進(jìn)行分析，為客戶提供全方位的健康管理服務(wù)；還可以通過平臺進(jìn)行便利快速的預(yù)約掛號，讓客戶在家中就可以預(yù)約想看的各科醫(yī)生。
星際網(wǎng)絡(luò)作為高端企業(yè)的客戶營銷服務(wù)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，已經(jīng)為如上海申美可口可樂、飛利浦家電、惠而浦家電、青島海信、河南新飛、聯(lián)想移動、UT斯達(dá)康、東方通信、永樂家電、三一重工、老板電器、百安居（中國）等上百家大型企業(yè)和政府單位提供了一流的互動CRM平臺。
星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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