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東進(jìn)助大連電信打造電信級(jí)購(gòu)物平臺(tái)

2010/03/15　　

　　大容量呼叫中心，如大型電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)，要面對(duì)的最大挑戰(zhàn)，是它能否承受住廣告播出后短時(shí)間內(nèi)浪涌式的超大呼叫量，而這也僅僅是對(duì)交換機(jī)提出的多項(xiàng)苛刻要求之一。

　　由東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合大連長(zhǎng)弘科技，為大連電信搭建的電視購(gòu)物平臺(tái)，經(jīng)過(guò)多項(xiàng)測(cè)試并投入使用后，對(duì)大容量呼叫中心提出的若干項(xiàng)特殊功能需求，交出了令人滿意的答卷。

　　大連電信電視購(gòu)物系統(tǒng)，完全采用電信級(jí)呼叫中心的搭建規(guī)格，從系統(tǒng)方案到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，再到硬件選擇，全程以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。而這帶來(lái)的回報(bào)將不可限量：用戶的愉悅使用感受和系統(tǒng)快速處理將有效提升點(diǎn)單成功率，系統(tǒng)自身也實(shí)現(xiàn)了極高性價(jià)比，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，具有超前性的系統(tǒng)功能設(shè)置和預(yù)留，以及高度的可擴(kuò)展性，更保證了后續(xù)投入的可控，并將系統(tǒng)使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題解決在還未發(fā)生前，從而產(chǎn)生極高的“隱性收益”。

　　大連電信購(gòu)物平臺(tái)采用東進(jìn)Keygoe 3000系列多媒體交換機(jī)作為核心部件，24E1接入，坐席數(shù)達(dá)到640路。面對(duì)電信級(jí)呼叫中心最首要的“可靠性”要求，系統(tǒng)拿出了強(qiáng)大的應(yīng)對(duì)招式。

　　在穩(wěn)定性方面：

　　一、采用高性能的DSP處理器，徹底摒棄了傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)總線結(jié)構(gòu)，消除了在媒體處理和控制上的性能瓶頸，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的媒體資源供給；

　　二、端口冗余，功能板冗余，4個(gè)系統(tǒng)電源冗余，2個(gè)饋電鈴流電源備份，雙機(jī)系統(tǒng)的基本構(gòu)成幾乎可以保證系統(tǒng)運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，在兩臺(tái)互為備份的服務(wù)器之間用心跳線進(jìn)行連接，相互監(jiān)控。任何導(dǎo)致系統(tǒng)當(dāng)機(jī)或服務(wù)中斷的故障，都會(huì)自動(dòng)觸發(fā)雙機(jī)熱備的系統(tǒng)軟件流程來(lái)進(jìn)行錯(cuò)誤判定、故障隔離，并通過(guò)聯(lián)機(jī)恢復(fù)來(lái)繼續(xù)執(zhí)行中斷的服務(wù)。這樣，預(yù)先指定的備份服務(wù)器將首先接管被中斷的服務(wù)，并繼續(xù)提供原有的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，用戶所感受的只是需要經(jīng)受一定程度可接受的時(shí)延，而能夠在最短的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)訪問(wèn)服務(wù)；

　　三、系統(tǒng)設(shè)置每日兩次備份，最大保存一個(gè)月的備份，在極端情況下，由系統(tǒng)管理員執(zhí)行運(yùn)行腳本，即可迅速恢復(fù)預(yù)先設(shè)定的數(shù)值和狀態(tài)。

　　在安全性方面：并不僅從某項(xiàng)安全技術(shù)著手，而是從信息安全總體設(shè)計(jì)考慮，形成一套嚴(yán)格的規(guī)范，系統(tǒng)從信息安全基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系、安全管理與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

　　值得一提的是，系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，而基于組件的三層應(yīng)用已經(jīng)成為關(guān)鍵系統(tǒng)的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施和運(yùn)行的重要保障。三層應(yīng)用體系保證了應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性和安全性，同時(shí)大大提升了其擴(kuò)展能力。由于三個(gè)層次的分離，也使系統(tǒng)的維護(hù)和變化更容易，靈活部署帶來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)資源的充分使用。在各方面指標(biāo)性能穩(wěn)定的保證下，也提供了整體系統(tǒng)的全面可靠性。

　　Keygoe系列多媒體交換機(jī)除在系統(tǒng)中表現(xiàn)出極度的可靠性外，在靈活性和多媒體特性方面表現(xiàn)更為卓越：此套設(shè)備提供幾乎所有的信令/ 呼叫/ 交換/ 媒體處理功能，電信接口、IP網(wǎng)絡(luò)接口、音視頻信號(hào)處理、信令處理、數(shù)據(jù)通訊處理一應(yīng)俱全，真正實(shí)現(xiàn)單一接入全功能處理。同時(shí)將語(yǔ)音、視頻、傳真、會(huì)議、VoIP、信令等幾乎所有的媒體資源整合到單一的、可定制的平臺(tái)中，形成大容量媒體資源池，動(dòng)態(tài)的提供給不同的業(yè)務(wù)使用，以此構(gòu)建任何形式的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合，顧客可以選擇模擬電話、IP 電話、電子郵件、傳真、IP傳真、IM、視頻通話等任何通信方式與企業(yè)及業(yè)務(wù)代表聯(lián)系。這在進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)定和功能設(shè)定的時(shí)候，提供了極高的靈活性，最終實(shí)現(xiàn)為用戶提供新穎、個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。這能夠直接帶來(lái)：消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的接受程度及熱情提升，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度提升，工作效率和訂單成功率提升，坐席管理和監(jiān)控有效性提升，而成本，卻大大的降低了。

　　此外，系統(tǒng)的媒體功能由外置軟件進(jìn)行定義，在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，能夠隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況，不用更換任何硬件就能調(diào)整平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能，對(duì)市場(chǎng)變化保持最快的反應(yīng)速度。硬件模塊還可線性疊加，并可級(jí)聯(lián)至3萬(wàn)門的大型無(wú)阻塞交換系統(tǒng)，模塊允許動(dòng)態(tài)加載與卸載，所有硬件模塊部件都可以進(jìn)行熱插拔，輕易實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)擴(kuò)充與動(dòng)態(tài)切換。在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，新的硬件模塊和軟件功能模塊就可以隨時(shí)啟動(dòng)了。

　　Keygoe系列多媒體交換機(jī)能做到的還不止這些，它最大可配置成128個(gè)數(shù)字E1接口，單機(jī)最大提供3840路語(yǔ)音資源， 960路VoIP資源，2048組會(huì)議資源，單個(gè)會(huì)議最多支持128方雙向通話或2048方監(jiān)聽(tīng)，最大960路傳真資源，420路數(shù)字話機(jī)錄音資源，以及480路3G視頻資源。而它的最大級(jí)聯(lián)個(gè)數(shù)，則達(dá)到了8個(gè)。在眾多的電信級(jí)呼叫平臺(tái)核心系統(tǒng)中，Keygoe的卓越性能正在幫助這些系統(tǒng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的海量呼叫需求，并迎接未來(lái)的增長(zhǎng)挑戰(zhàn)。

　　目前，大連電信電視購(gòu)物系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)良好，有了這把利器，為顧客提供更完美的服務(wù)，獲取最大化的收益，已經(jīng)成功了大半。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”、“CTI行業(yè)專家”稱號(hào)。

　　為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢(shì)，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

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