CTI技術使話音增值業(yè)務成為可能
2002/11/24
中國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動牌照--中國移動與中國聯(lián)通。同時聯(lián)通還擁有市話與長途的牌照，不過其戰(zhàn)線太長，在固話市場慘淡經營幾年，至今也沒有太大起色，故其運營重心仍然在移動業(yè)務方面。
隨著我國電信市場的進一步發(fā)展，固定電話與移動電話在服務業(yè)務上的競爭，將會逐步在市場與服務的各方面表現(xiàn)出來。近日，記者采訪了專程來成都出席"首屆CTI工程師大會"的東進通訊技術總監(jiān)羅斌，就電信增值業(yè)務的發(fā)展的思路進行了深入探討。
拆分帶來的競爭
來自信息產業(yè)部的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年7月底，全國固定電話與移動電話用戶共計新增5575.2萬戶，用戶總數(shù)達到3.8億戶。其中，固定電話新增2065.5萬戶，達到2.01億戶。移動電話用戶數(shù)已達1.8億，新增加的移動電話用戶數(shù)為3509.7萬戶，接近20。
從這一數(shù)據(jù)看，固定與移動的用戶數(shù)都已經很大，雖然增勢強勁，但是市場規(guī)模肯定是有限的，隨著固定電話與移動電話的入網(wǎng)費的降低，運營商在這方面的收入已經很小，用戶使用服務的費用現(xiàn)在占到了主導地位上來。
在移動電話方面，據(jù)國務院發(fā)展研究中心市場研究所研究員趙懷勇介紹，就衡量用戶消費能力的重要指標ARPU(每用戶平均每月收入)值而言，中國移動2001年每用戶每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34，較去年年中的158元也下跌了7；中國聯(lián)通2001年每用戶每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33。
對比運營商業(yè)務量的下滑與用戶量的增長，這兩組數(shù)據(jù)，顯示出了運營商增量不增收，或者是沒有同比例增收的現(xiàn)實困境。這一問題在固定電話方面，也同樣存在。
這些都會促使，運營商們想盡一切辦法去刺激用戶的消費�，F(xiàn)在，已經有不少人，在入住新住宅時，不申請固定電話，因為移動電話已經擁有了固定電話的大多數(shù)功能。就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務，因為有以太網(wǎng)與Cable
Modem的競爭，也可以不靠固定電話了。因此，如何提供數(shù)據(jù)服務與話音增值服務，體現(xiàn)他們的種類與差異，成為了不同運營商確立各自優(yōu)勢，參與市場競爭的法寶。從這一角度來看，雖然數(shù)據(jù)服務是未來發(fā)展的主流，但是話音增值業(yè)務同樣具有令人不可忽視的吸引力。
相互滲透的業(yè)務
隨著，國內CTI技術的發(fā)展，很多的增值業(yè)務都可以在較短的時間內實現(xiàn)，為固定電話與移動電話在服務業(yè)務方面的競爭，提供了技術上的可能與保證。
據(jù)Pyramid Research的數(shù)據(jù)，中國的手機用戶2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無線運營商和內容提供商帶來7.5億美元的收益。到2007年，僅中國大陸SMS的銷售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個大市場，固定電話運營商肯定不會視而不見。
2001年底，廣州電信率先在國內推出了固網(wǎng)短信業(yè)務，應該說是固網(wǎng)在增值服務領域向移動的業(yè)務滲透之一，也是一個國內CTI技術成功的應用案例。據(jù)了解，當時，國內外的CTI企業(yè)都沒有相關產品供應，是國內CTI廠商東進技術用一個星期的時間，對原有的產品進行了修改，達到了技術要求，使得這一業(yè)務順利實現(xiàn)，并迅速推廣。這也使得國外CTI廠商不得不改變策略，提供相關產品，滿足用戶的要求。
同樣的道理，移動IP的開通，也可以應該是固定與移動在業(yè)務方面相互滲透的結果。筆者個人認為，固定與移動方面的服務業(yè)務，必然會是先逐步趨于接近，然后再開始體現(xiàn)各自的不同。
語音增值可能是移動的下一個目標
在移動話音業(yè)務ARPU呈下降趨勢的時候，通過數(shù)據(jù)業(yè)務尋找新的利潤增長點固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已經成為每個移動運營商的當務之急。通過數(shù)據(jù)業(yè)務結合傳統(tǒng)話音業(yè)務，把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務通過話音業(yè)務轉化為更為可觀的利潤，引導話音業(yè)務龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務消費興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel
Dialogic和東進技術在內的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動通信通過數(shù)據(jù)業(yè)務和話音信息的融合通信來提供高增值業(yè)務"這一思路的體現(xiàn)。
傳統(tǒng)聲訊業(yè)務曾經給電信和眾多的電話信息服務提供商帶來了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數(shù)查詢、天氣預報等新興語音服務為主打的電信增值業(yè)務成為了電信服務業(yè)務的新增漲點，而且用戶的需求巨大。
羅斌認為，這同樣也是移動增值業(yè)務的機會。因為移動電話的便捷性，如果能夠為用戶提供更為細致與個性化的服務業(yè)務，移動的語音增值同樣前景廣泛。移動增值業(yè)務在發(fā)展之初就確立了良好的運營模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內容提供商，如何使這些ICP通過話音服務提供更好更多的服務，獲得更豐厚的回報，是值得運營商和業(yè)界專家關注的問題。
現(xiàn)在，CTI技術在移動話音信息服務業(yè)務解決方案已經在中國聯(lián)通短信點歌、中國移動12586等豐富業(yè)務中廣泛應用，被證明是投資低、回報快、業(yè)務布置迅速、系統(tǒng)擴容方便的優(yōu)秀解決方案。
這表明，隨著CTI技術的發(fā)展，電信語音增值業(yè)務的發(fā)展已經擁有了可靠的技術平臺與多種應用，運營商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務，讓用戶更好地接受服務了。
本文由東進公司供稿 原文刊登于《電腦商情報》