CTI改變產(chǎn)業(yè)格局
李如江
2002/07/22
近幾年，中國電信行業(yè)市場化的趨勢越來越明顯——新網(wǎng)絡(luò)運營商的加入、新增值服務(wù)的開通、中國電信的拆分等等，使得我國電信業(yè)競爭的焦點，從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入轉(zhuǎn)向了用戶服務(wù)層面的競爭。
這一轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是，要用開放的計算機技術(shù)來激活國內(nèi)相對封閉的已經(jīng)投入了成千上萬億元的電信基礎(chǔ)硬件設(shè)施。這不僅可以為用戶提供更多、更好的通信服務(wù)，而且對國內(nèi)計算機產(chǎn)業(yè)來說，也是一個向服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展機會。在計算機網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)融合，并走向開放的信息交換平臺過程中，連接兩大網(wǎng)絡(luò)，使數(shù)據(jù)與語音技術(shù)相融的核心技術(shù)就是CTI——計算機與電信融合技術(shù)。CTI技術(shù)的發(fā)展將促使電信和計算機發(fā)生產(chǎn)業(yè)格局的巨變，已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資熱點。
CTI產(chǎn)業(yè)潛力巨大
目前，CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計算機電話集成（Computer Telephone Integration），向著計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，涵蓋的內(nèi)容越來越廣泛。任何跨計算機和電話領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI，計算機充當(dāng)通信中介的任何地方都可以看作是CTI的領(lǐng)域。僅以語音卡為例，在現(xiàn)階段它的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)都會用到CTI技術(shù)，如固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、金融、交通、醫(yī)院、大中型企業(yè)、訂票系統(tǒng)、急救中心、火警防汛系統(tǒng)、氣象中心等。
傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)由于其封閉性，在發(fā)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面有些力不從心；國內(nèi)電信對計算機網(wǎng)絡(luò)的投入，由于系統(tǒng)應(yīng)用少，導(dǎo)致設(shè)備空閑情況嚴(yán)重，CTI技術(shù)使電信和計算機相互融合，突破了傳統(tǒng)電信和計算機服務(wù)相對單一的特性，將兩者完全結(jié)合了起來。在“應(yīng)用為王”的時代，可以肯定地說，CTI已經(jīng)不是原本的一個邊緣應(yīng)用技術(shù)了，它已經(jīng)在不知不覺中成為信息產(chǎn)業(yè)未來的一個重要發(fā)展方向。
目前CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，2002年全球?qū)婕暗?40億美元的市場，而且這個數(shù)字還不包括計算機和電話系統(tǒng)市場在內(nèi)。據(jù)統(tǒng)計，2001年中國CTI市場上，僅語音卡一項就達16億元。
這塊巨大的蛋糕，吸引了眾多國內(nèi)外廠商進入這一領(lǐng)域。2000年4月，微軟宣布在Windows 2000操作系統(tǒng)中捆綁全球CTI行業(yè)最大的板卡供應(yīng)商Dialogic公司的語音開發(fā)平臺CT Media；6月1日，Intel公司又以7.8億美元的價格收購了Dialogic公司。2001年，面向未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司也收購了朗訊的語音增強及回聲消除業(yè)務(wù)部門，此項收購成為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，以躋身通信基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)與平臺主要提供商，特別是在迅猛發(fā)展的無線領(lǐng)域。
國內(nèi)廠商也不甘落后，作為國內(nèi)主要的CTI語音卡供應(yīng)商，東進技術(shù)于2001年進行企業(yè)重組，完成了股份制改造。北京泰興、杭州三匯、深圳鼎銘等廠商也紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，加強對CTI市場的投入。
這些CTI領(lǐng)域的“老牌公司”紛紛進行資本方面的運作，其用意在于要充分利用上市和股份公司的機制和規(guī)范，不斷提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，通過開辟直接融資的渠道，更好地利用社會資金資源，并抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機遇，實現(xiàn)更大的市場占領(lǐng)率。
CTI市場上廠商越來越多，競爭也日益加劇。競爭加劇會迫使企業(yè)思考如何能在競爭中勝出。專注于某一領(lǐng)域并掌握其核心技術(shù)成為眾多企業(yè)的共識。
專業(yè)化分工的趨勢明顯
目前，CTI廠商專業(yè)化分工的趨勢越來越明顯，呈現(xiàn)出金字塔型的產(chǎn)業(yè)鏈，上游廠商包括硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商等，中游企業(yè)主要是系統(tǒng)集成商，下游則是電信運營商等最終用戶。此外，市場上還將會出現(xiàn)更多的咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)公司乃至外包運營商等新興企業(yè)。對各個企業(yè)來說，尤其是實力不如國外大廠商雄厚的國內(nèi)企業(yè)來講，專注于某一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展，比面面俱到更容易占據(jù)價值鏈上的一環(huán)。
如果是產(chǎn)業(yè)鏈上游的硬件設(shè)備生產(chǎn)商，客戶就是中游的系統(tǒng)集成商，不直接去做最終用戶，這樣與系統(tǒng)集成商相處會非常融洽，在產(chǎn)業(yè)價值鏈上沒有沖突。如果上游、中游、下游都做，和不同客戶在價值鏈上都有沖突的話，產(chǎn)品的渠道就會出現(xiàn)問題，對企業(yè)長期發(fā)展非常不利。
在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，未來可能會出現(xiàn)大量小規(guī)模電信運營商。目前國外特別是美國已經(jīng)有了類似的趨勢。通常是由幾個人組成一個小公司，作為電信運營商為客戶提供服務(wù)。他們不是通過價格昂貴的交換機來做業(yè)務(wù)，而是采用CTI技術(shù)搭建平臺，收集話務(wù)，把客戶打進的電話轉(zhuǎn)到AT&T，再經(jīng)由AT&T出去。這類公司都是以低廉的價格來爭取客戶資源，行業(yè)進入的技術(shù)門檻很低，基本要求只是精通計算機C語言。國內(nèi)現(xiàn)在也開始出現(xiàn)少量類似的公司，有業(yè)內(nèi)人士大膽預(yù)言：如果政策放開的話，2005年左右國內(nèi)的電信運營商就會遍布主要城市了。
專業(yè)化細(xì)分的趨勢對廣大用戶來說，意味著服務(wù)的增加、選擇的增加。目前電信運營商普遍使用交換機，由于交換機模塊是固定的，所以不可能為任何一個單獨的用戶改變固有的工作模式，也就是說很難為個人用戶提供針對性服務(wù)。而未來的電信運營商則能針對具體客戶提供個性化服務(wù)。
掌握核心技術(shù)的重要性
市場游戲規(guī)則的建立通常都是強者間的對話。一個企業(yè)想要保持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的“發(fā)言”權(quán)，就要憑借實力（資金、技術(shù)、用戶等）來說話。
在國內(nèi)CTI市場發(fā)展的早期，國內(nèi)企業(yè)沒有掌握核心技術(shù)。早在1988年，我國還沒有CTI的實際應(yīng)用案例，更沒有與之競爭的企業(yè)和產(chǎn)品時，國外知名廠商Dialogic就攜其全球優(yōu)勢，很快進入我國當(dāng)時新興的聲訊等電信增值服務(wù)領(lǐng)域，在電信等CTI高端市場上成為主流，形成了很高的技術(shù)壁壘。其它企業(yè)想要進入，不僅要在技術(shù)上有所突破，而且要考慮到產(chǎn)品與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的兼容問題，因此雖然國內(nèi)CTI企業(yè)在90年代以后迅速發(fā)展，但是國外品牌依然占據(jù)高端市場，國內(nèi)品牌則齊聚中低端市場。
這一局面直到近年才有所改變。有先見之明的國內(nèi)廠商完全拋棄國產(chǎn)板卡先天不足的缺點，站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的層面上構(gòu)造新產(chǎn)品。新產(chǎn)品在數(shù)據(jù)處理能力得到了極大提升的同時，可以完全兼容Dialogic應(yīng)用程序接口，使得基于Dialogic的應(yīng)用程序，無需更改應(yīng)用程序源代碼，便可簡單易行地移植到國內(nèi)新品的硬件平臺上。憑借具有核心技術(shù)的新產(chǎn)品，部分國內(nèi)廠商不僅成功進入CTI高端領(lǐng)域，與國際廠商處于同一競爭層面，而且在產(chǎn)品的某些性能上還有所超越，在市場上的競爭力更強。這一新局面的出現(xiàn)可以說是中國CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的里程碑。
國內(nèi)CTI市場已經(jīng)成為一個高速轉(zhuǎn)動的巨輪，極目遠(yuǎn)眺已經(jīng)可以望到它前面的光輝大道；但如果不能緊緊攀住其中的齒輪，隨時都會出局，壓力之下的CTI廠商所需要思考的問題正越來越多。
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