力諾瑞特建成行業(yè)首個(gè)SAP CRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)
2011/10/13
經(jīng)過近5個(gè)月努力，中國太陽能光熱行業(yè)第一家以扶植和服務(wù)經(jīng)銷商為目的自助服務(wù)平臺(tái)———力諾瑞特SAP CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺(tái)于近日成功上線運(yùn)行，這是力諾瑞特自2010年1月成功上線SAP-ERP完成公司信息化管理與國際接軌后，在信息化管理升級(jí)方面的又一重大舉措。
據(jù)了解，長期以來，力諾瑞特通過引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，尤其在太陽能與建筑一體化、太陽能中高溫應(yīng)用領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，然而這僅是力諾瑞特在企業(yè)“硬件升級(jí)”上的努力，其實(shí)力諾瑞特之所以能在農(nóng)村市場、城市市場、工程市場乃至國際市場上大獲成功，更得益于對服務(wù)，特別是信息化管理等方面的“軟件升級(jí)”。
SAP-REP助力諾瑞特成功“接軌國際”
隨著國家對新能源發(fā)展和節(jié)能環(huán)保工作日益重視，太陽能行業(yè)獲得全面發(fā)展契機(jī)。然而國家政策保障和“太陽能下鄉(xiāng)”的開展并沒有完全讓太陽能熱利用走出“魚龍混雜”的局面。行業(yè)洗牌加劇，像力諾瑞特、皇明等強(qiáng)者恒強(qiáng)，其余小品牌則在不規(guī)范的技術(shù)管理下艱難生存，甚至被淘汰出局�！肮び破涫�，必先利其器”。中國太陽能企業(yè)若要與國際接軌，參與國際化競爭，就必須在現(xiàn)代企業(yè)管理思想上完成補(bǔ)課甚至超越，而SAP-ERP將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。
其實(shí)，力諾瑞特在2006年就開始運(yùn)行ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了精益化生產(chǎn)和精益化營銷，但是隨著企業(yè)逐步發(fā)展壯大，以往系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)不能滿足企業(yè)平穩(wěn)、快速發(fā)展的需求。2009年7月還啟動(dòng)了新一輪SAR-ERP信息系統(tǒng)項(xiàng)目，斥資近千萬牽手全球知名軟件公司SAP，共同打造企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案。直至去年1月，力諾瑞特SAP-ERP信息系統(tǒng)正式上線，不僅實(shí)現(xiàn)了力諾瑞特運(yùn)營管理的精益化，樹立我國太陽能企業(yè)精益化管理的標(biāo)桿，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向集約化方向發(fā)展，還標(biāo)志著中國太陽能企業(yè)正在比肩世界500強(qiáng)，走向信息化、國際化升級(jí)。
“力諾瑞特SAP-ERP信息系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了力諾瑞特運(yùn)營管理精益化，樹立我國太陽能企業(yè)精益化管理標(biāo)桿，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向集約化方向發(fā)展，也為力諾瑞特走向信息化、國際化打下基礎(chǔ)，力諾瑞特也已與IBM、SONY等世界500強(qiáng)企業(yè)比肩，踏上國際化管理之路�！绷χZ瑞特總經(jīng)理申文明表示。
據(jù)了解，SAP-ERP項(xiàng)目順利實(shí)施，將月結(jié)賬時(shí)間由原來的8天縮短至2.5天；超過80%經(jīng)銷商付款通過銀企互聯(lián)即時(shí)到賬，至少比原來提前1天生成發(fā)貨單；自訂單輸入系統(tǒng)到物流發(fā)出商品由原來平均超過7天降至4天以內(nèi)；日發(fā)10000臺(tái)產(chǎn)品的高強(qiáng)度工作從容應(yīng)對，基本實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，資源、計(jì)劃、調(diào)度管理一體化，產(chǎn)供銷實(shí)時(shí)對接。
客戶關(guān)系管理平臺(tái)擦亮服務(wù)利器
SAP CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合，是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營管理”平臺(tái)，是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式。為完善售后服務(wù)體系，力諾瑞特2007年就開始初步嘗試CRM系統(tǒng)，通過建立和完善消費(fèi)者信息目錄，提供及時(shí)有效的售后回訪和服務(wù)，成為“陽光天使、金牌服務(wù)”亮點(diǎn)之一，也正是嘗到了甜頭，讓力諾瑞特大量投入人力、資金全面升級(jí)、完善SAP CRM系統(tǒng)。
力諾瑞特總經(jīng)理申文明說：“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對力諾瑞特來說不止是一個(gè)系統(tǒng)，更是一種投資，作為一種管理工具，對于人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程梳理、資源整合都大有裨益。在未來更加激烈的市場競爭中，CRM系統(tǒng)將建立互動(dòng)、互通、互聯(lián)的良好機(jī)制，為公司更好應(yīng)對市場變化、贏取未來奠定基礎(chǔ)。”
力諾瑞特CRM項(xiàng)目上線，將繼續(xù)深化“以客戶為中心”的現(xiàn)代化營銷思想和理念，使消費(fèi)者能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，用最強(qiáng)的銷售能力、最高的營銷效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量助力經(jīng)銷商擴(kuò)大市場占有率，加快實(shí)現(xiàn)“讓全國老百姓用上健康廉價(jià)熱水”的夙愿。據(jù)了解，隨著“以客戶為中心”理念日益深入，越來越多的企業(yè)開始涉水CRM，到2015年太陽能產(chǎn)業(yè)也將大約有50%的客戶服務(wù)使用CRM管理軟件。而力諾瑞特所實(shí)現(xiàn)的“中國太陽能光熱行業(yè)第一家實(shí)施SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，正驗(yàn)證了其致力于引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)精神，也為力諾瑞特的快速騰飛注入了新的動(dòng)力。
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