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SAP CRM 系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能面面觀

許坤 2007/06/20

　　從上圖中，我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)（E-Commerce）功能經(jīng)歷了一個不斷進(jìn)化的過程。主要分成以下四個階段：

　　1、SAP ERP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　眾所周知CRM的概念以及系統(tǒng)的出現(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系統(tǒng)之前，電子商務(wù)功能是在ERP系統(tǒng)（R/3）中實現(xiàn)的：最初它被稱之為Online Shop――就是簡單地在線下訂單；后來形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales；再后來又加入了在線的營銷及服務(wù)能力而不再僅限于銷售，并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。
　
　　2、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　隨著SAP產(chǎn)品包的演化，從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統(tǒng)中并獲得了進(jìn)一步的功能擴(kuò)展，在這里我們稱之為SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能，它主要就是包括了在線營銷、在線銷售及在線服務(wù)。
　
　　3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的電子商務(wù)功能

　　由于SAP Portal可以用來以Web的方式來訪問所有SAP的應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP、CRM、PRM……），并且?guī)缀蹩梢詫崿F(xiàn)以傳統(tǒng)GUI方式訪問系統(tǒng)的所有功能。因此有了SAP Portal之后，SAP CRM的面貌就煥然一新了。我們可以想象一下，在Portal之前，SAP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能都是基于傳統(tǒng)ABAP系統(tǒng)來開發(fā)的Web應(yīng)用，因此雖然功能已經(jīng)比較完善，但無論是從界面還是從配置的角度來看，靈活性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟Portal相比。
　　
　　簡而言之，Portal之前的電子商務(wù)都是針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求而開發(fā)出來的比較固定的功能，如購物籃、B2B/B2C訂單、網(wǎng)上店鋪、網(wǎng)上拍賣等等。這些功能有就有，沒有就沒有，想在SAP的ABAP環(huán)境下對這些Web應(yīng)用進(jìn)行功能增加幾乎是不可能的。但這樣做的好處也是顯而易見的：比如說功能已經(jīng)很完備；不需要實施Portal從而降低了項目的整體復(fù)雜度等。
　　
　　但有了SAP Portal之后，SAP CRM的電子商務(wù)功能幾乎是擴(kuò)展到了無限制的地步——無論你想添加什么功能，就只需要在Portal里面加個Iview就可以輕易實現(xiàn)。甚至你可以把ERP系統(tǒng)中的相關(guān)庫存、財務(wù)等信息也放在電子商務(wù)Web頁面中供用戶來統(tǒng)一查閱。
　
　　4、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)及渠道合作伙伴管理
　　
　　在這里，我覺得是對SAP Portal的能力進(jìn)行了更深層的應(yīng)用——通過提供給渠道合作伙伴（如銷售商等）以不同的Portal，讓他們也能以Web方式登錄到CRM系統(tǒng)中來，從而實現(xiàn)企業(yè)與渠道之間的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)而更好地管理通過渠道進(jìn)行的營銷、銷售以及服務(wù)等各類業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這種業(yè)務(wù)都是以在線的方式進(jìn)行的。
　　
二、SAP CRM中電子商務(wù)功能的技術(shù)要點

　　就技術(shù)層面來看，我趨向于把SAP CRM的電子商務(wù)功能分成兩大類：

1. 不需要Portal支持的；
2. 需要Portal支持的。

　　這種看似簡單的分類，其實涉及完全不同的技術(shù)背景。
　　
　　先來看不需要Portal支持的部分

　　

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