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SAP CRM 系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能面面觀

許坤 2007/06/20

一、SAP CRM中電子商務(wù)功能的進(jìn)化

　　從上圖中，我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)（E-Commerce）功能經(jīng)歷了一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。主要分成以下四個(gè)階段：

　　1、SAP ERP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　眾所周知CRM的概念以及系統(tǒng)的出現(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于ERP，因此SAP在SAP CRM系統(tǒng)之前，電子商務(wù)功能是在ERP系統(tǒng)（R/3）中實(shí)現(xiàn)的：最初它被稱之為Online Shop――就是簡(jiǎn)單地在線下訂單；后來(lái)形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales；再后來(lái)又加入了在線的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)能力而不再僅限于銷(xiāo)售，并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。
　
　　2、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

　　隨著SAP產(chǎn)品包的演化，從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷(xiāo)售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統(tǒng)中并獲得了進(jìn)一步的功能擴(kuò)展，在這里我們稱之為SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能，它主要就是包括了在線營(yíng)銷(xiāo)、在線銷(xiāo)售及在線服務(wù)。
　
　　3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的電子商務(wù)功能

　　由于SAP Portal可以用來(lái)以Web的方式來(lái)訪問(wèn)所有SAP的應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP、CRM、PRM……），并且?guī)缀蹩梢詫?shí)現(xiàn)以傳統(tǒng)GUI方式訪問(wèn)系統(tǒng)的所有功能。因此有了SAP Portal之后，SAP CRM的面貌就煥然一新了。我們可以想象一下，在Portal之前，SAP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能都是基于傳統(tǒng)ABAP系統(tǒng)來(lái)開(kāi)發(fā)的Web應(yīng)用，因此雖然功能已經(jīng)比較完善，但無(wú)論是從界面還是從配置的角度來(lái)看，靈活性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟Portal相比。
　　
　　簡(jiǎn)而言之，Portal之前的電子商務(wù)都是針對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求而開(kāi)發(fā)出來(lái)的比較固定的功能，如購(gòu)物籃、B2B/B2C訂單、網(wǎng)上店鋪、網(wǎng)上拍賣(mài)等等。這些功能有就有，沒(méi)有就沒(méi)有，想在SAP的ABAP環(huán)境下對(duì)這些Web應(yīng)用進(jìn)行功能增加幾乎是不可能的。但這樣做的好處也是顯而易見(jiàn)的：比如說(shuō)功能已經(jīng)很完備；不需要實(shí)施Portal從而降低了項(xiàng)目的整體復(fù)雜度等。
　　
　　但有了SAP Portal之后，SAP CRM的電子商務(wù)功能幾乎是擴(kuò)展到了無(wú)限制的地步——無(wú)論你想添加什么功能，就只需要在Portal里面加個(gè)Iview就可以輕易實(shí)現(xiàn)。甚至你可以把ERP系統(tǒng)中的相關(guān)庫(kù)存、財(cái)務(wù)等信息也放在電子商務(wù)Web頁(yè)面中供用戶來(lái)統(tǒng)一查閱。
　
　　4、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)及渠道合作伙伴管理
　　
　　在這里，我覺(jué)得是對(duì)SAP Portal的能力進(jìn)行了更深層的應(yīng)用——通過(guò)提供給渠道合作伙伴（如銷(xiāo)售商等）以不同的Portal，讓他們也能以Web方式登錄到CRM系統(tǒng)中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與渠道之間的業(yè)務(wù)合作，進(jìn)而更好地管理通過(guò)渠道進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等各類(lèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這種業(yè)務(wù)都是以在線的方式進(jìn)行的。
　　
二、SAP CRM中電子商務(wù)功能的技術(shù)要點(diǎn)

　　就技術(shù)層面來(lái)看，我趨向于把SAP CRM的電子商務(wù)功能分成兩大類(lèi)：

不需要Portal支持的；
需要Portal支持的。

　　這種看似簡(jiǎn)單的分類(lèi)，其實(shí)涉及完全不同的技術(shù)背景。
　　
　　先來(lái)看不需要Portal支持的部分

　　

　　上圖是一個(gè)SAP CRM系統(tǒng)中“傳統(tǒng)”的B2B業(yè)務(wù)界面，對(duì)于這種方式來(lái)說(shuō)，無(wú)須Portal的支持，它就是直接從ABAP系統(tǒng)中生成的Web頁(yè)面，采用的技術(shù)是在Java環(huán)境下通過(guò)Java Connector（JCO）來(lái)調(diào)用ABAP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（同時(shí)在ABAP中也可以通過(guò)JCO來(lái)調(diào)用Java的數(shù)據(jù)）。如下圖所示：
　

　　如果有Portal，我們就可以把上述的B2B、B2C嵌到Portal的某個(gè)Page/iview里面，結(jié)果如下圖所示：

　　
　　而我不得不指出的是，“傳統(tǒng)”的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)其實(shí)并非SAP的發(fā)展方向，所以我們所謂的“Portal中的電子商務(wù)功能”的未來(lái)都將以類(lèi)似下圖的方式來(lái)呈現(xiàn)：

　　在這種方式中，Portal展示的頁(yè)面內(nèi)容實(shí)際上是由BSP（Business Server Page）技術(shù)開(kāi)發(fā)而成。SAP CRM目前正在持續(xù)地用BSP技術(shù)來(lái)改寫(xiě)，從而更加適合Web應(yīng)用的需要。由于BSP在本質(zhì)上是把ABAP/Java腳本裹上HTML/XML的外衣，從而在SAP CRM系統(tǒng)上直接生成Web頁(yè)面。

　　所以，下圖雖然看起來(lái)很眼熟（放在上圖中可以當(dāng)然Portal的一個(gè)Iveiw），但它其實(shí)是由SAP CRM系統(tǒng)中的BSP程序所生成的，跟Portal基本上沒(méi)什么關(guān)系。它可以放在Portal中展示，也可以直接由一串具體的Web地址來(lái)直接打開(kāi)。

三、配置工具

　　針對(duì)我們?cè)谏衔慕榻B的SAP CRM電子商務(wù)功能相關(guān)的不同技術(shù)，我們?cè)趯?shí)施中通常會(huì)用到以下幾類(lèi)不同的配置手段。

　　1、IMG

　　無(wú)論SAP CRM電子商務(wù)前端千變?nèi)f化，最終的業(yè)務(wù)都仍然是在系統(tǒng)中進(jìn)行同樣的處理，因此傳統(tǒng)的IMG配置是必不可少的。

　　2、“傳統(tǒng)”電子商務(wù)功能的配置

　　如對(duì)于Webshop的相關(guān)配置，可以通過(guò)類(lèi)似下面的路徑進(jìn)入一個(gè)管理界面：

　　http:///shopadmin/shopadmin/init.do?scenario.xcm=IDESCRM80X

　　從而進(jìn)行與Webshop相關(guān)的配置修改，如授權(quán)用戶、賦以產(chǎn)品目錄等。
　　

　　3、SAP Portal的配置

　　如果使用SAP Portal來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用，當(dāng)然可以對(duì)Portal的Iview、Page等的配置。這屬于SAP Portal的標(biāo)準(zhǔn)配置功能，不再贅述。

　　4、SAP CRM系統(tǒng)中生成的BSP頁(yè)面的配置

　　如上文中所述，SAP CRM系統(tǒng)中可以直接生成Web方式的BSP頁(yè)面，那么，對(duì)于這種BSP頁(yè)面的配置，包括字段的增減、位置的調(diào)整等等，理所當(dāng)然地是與Portal無(wú)關(guān)而應(yīng)該是在SAP CRM系統(tǒng)中完成。

　　事實(shí)也的確如此，在SAP CRM系統(tǒng)中就最新提供了專(zhuān)門(mén)用于配置此類(lèi)BSP程序的工具，可以用事務(wù)碼CRMC_BSP_CT進(jìn)入，具體如下圖：

四、結(jié)語(yǔ)

　　上述SAP CRM電子商務(wù)功能的多種復(fù)雜實(shí)現(xiàn)技術(shù)只是表象，SAP以此來(lái)盡可能的向后兼容，也給了客戶以更多的選擇。但其實(shí)最終生成的結(jié)果是一樣的，都是SAP的標(biāo)準(zhǔn)訂單（或者別的某些Transaction Type）。因而，對(duì)于我們系統(tǒng)的使用者及實(shí)施者來(lái)說(shuō)，正確地根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要來(lái)選擇最合適的實(shí)現(xiàn)方式才是最重要的。

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