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SAP CRM 系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能面面觀

許坤 2007/06/20

一、SAP CRM中電子商務(wù)功能的進(jìn)化

  從上圖中,我們可以清楚地看出SAP的電子商務(wù)(E-Commerce)功能經(jīng)歷了一個不斷進(jìn)化的過程。主要分成以下四個階段:

  1、SAP ERP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

  眾所周知CRM的概念以及系統(tǒng)的出現(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于ERP,因此SAP在SAP CRM系統(tǒng)之前,電子商務(wù)功能是在ERP系統(tǒng)(R/3)中實現(xiàn)的:最初它被稱之為Online Shop――就是簡單地在線下訂單;后來形成了比較完善的B2B及B2C的電子商務(wù)功能并被改名為Internet Sales;再后來又加入了在線的營銷及服務(wù)能力而不再僅限于銷售,并再次更名為范圍更廣的E-Commerce。
 
  2、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能

  隨著SAP產(chǎn)品包的演化,從最初的R/3逐漸發(fā)展出SAP CRM、SAP SCM、SAP PLM、SAP PRM等一系列的應(yīng)用系統(tǒng)。R/3中的電子商務(wù)功能以及銷售、服務(wù)等功能也被遷移至SAP CRM系統(tǒng)中并獲得了進(jìn)一步的功能擴(kuò)展,在這里我們稱之為SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能,它主要就是包括了在線營銷、在線銷售及在線服務(wù)。
 
  3、SAP Portal支持下的SAP CRM中的電子商務(wù)功能

  由于SAP Portal可以用來以Web的方式來訪問所有SAP的應(yīng)用系統(tǒng)(包括ERP、CRM、PRM……),并且?guī)缀蹩梢詫崿F(xiàn)以傳統(tǒng)GUI方式訪問系統(tǒng)的所有功能。因此有了SAP Portal之后,SAP CRM的面貌就煥然一新了。我們可以想象一下,在Portal之前,SAP系統(tǒng)中的電子商務(wù)功能都是基于傳統(tǒng)ABAP系統(tǒng)來開發(fā)的Web應(yīng)用,因此雖然功能已經(jīng)比較完善,但無論是從界面還是從配置的角度來看,靈活性都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟Portal相比。
  
  簡而言之,Portal之前的電子商務(wù)都是針對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求而開發(fā)出來的比較固定的功能,如購物籃、B2B/B2C訂單、網(wǎng)上店鋪、網(wǎng)上拍賣等等。這些功能有就有,沒有就沒有,想在SAP的ABAP環(huán)境下對這些Web應(yīng)用進(jìn)行功能增加幾乎是不可能的。但這樣做的好處也是顯而易見的:比如說功能已經(jīng)很完備;不需要實施Portal從而降低了項目的整體復(fù)雜度等。
  
  但有了SAP Portal之后,SAP CRM的電子商務(wù)功能幾乎是擴(kuò)展到了無限制的地步——無論你想添加什么功能,就只需要在Portal里面加個Iview就可以輕易實現(xiàn)。甚至你可以把ERP系統(tǒng)中的相關(guān)庫存、財務(wù)等信息也放在電子商務(wù)Web頁面中供用戶來統(tǒng)一查閱。
 
  4、SAP CRM系統(tǒng)中的電子商務(wù)及渠道合作伙伴管理
  
  在這里,我覺得是對SAP Portal的能力進(jìn)行了更深層的應(yīng)用——通過提供給渠道合作伙伴(如銷售商等)以不同的Portal,讓他們也能以Web方式登錄到CRM系統(tǒng)中來,從而實現(xiàn)企業(yè)與渠道之間的業(yè)務(wù)合作,進(jìn)而更好地管理通過渠道進(jìn)行的營銷、銷售以及服務(wù)等各類業(yè)務(wù)。當(dāng)然,這種業(yè)務(wù)都是以在線的方式進(jìn)行的。
  
二、SAP CRM中電子商務(wù)功能的技術(shù)要點

  就技術(shù)層面來看,我趨向于把SAP CRM的電子商務(wù)功能分成兩大類:

  1. 不需要Portal支持的;
  2. 需要Portal支持的。

  這種看似簡單的分類,其實涉及完全不同的技術(shù)背景。
  
  先來看不需要Portal支持的部分

  

  上圖是一個SAP CRM系統(tǒng)中“傳統(tǒng)”的B2B業(yè)務(wù)界面,對于這種方式來說,無須Portal的支持,它就是直接從ABAP系統(tǒng)中生成的Web頁面,采用的技術(shù)是在Java環(huán)境下通過Java Connector(JCO)來調(diào)用ABAP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)(同時在ABAP中也可以通過JCO來調(diào)用Java的數(shù)據(jù))。如下圖所示:
 

  如果有Portal,我們就可以把上述的B2B、B2C嵌到Portal的某個Page/iview里面,結(jié)果如下圖所示:

  
  而我不得不指出的是,“傳統(tǒng)”的電子商務(wù)實現(xiàn)技術(shù)其實并非SAP的發(fā)展方向,所以我們所謂的“Portal中的電子商務(wù)功能”的未來都將以類似下圖的方式來呈現(xiàn):

  在這種方式中,Portal展示的頁面內(nèi)容實際上是由BSP(Business Server Page)技術(shù)開發(fā)而成。SAP CRM目前正在持續(xù)地用BSP技術(shù)來改寫,從而更加適合Web應(yīng)用的需要。由于BSP在本質(zhì)上是把ABAP/Java腳本裹上HTML/XML的外衣,從而在SAP CRM系統(tǒng)上直接生成Web頁面。


  所以,下圖雖然看起來很眼熟(放在上圖中可以當(dāng)然Portal的一個Iveiw),但它其實是由SAP CRM系統(tǒng)中的BSP程序所生成的,跟Portal基本上沒什么關(guān)系。它可以放在Portal中展示,也可以直接由一串具體的Web地址來直接打開。


三、配置工具

  針對我們在上文介紹的SAP CRM電子商務(wù)功能相關(guān)的不同技術(shù),我們在實施中通常會用到以下幾類不同的配置手段。

  1、IMG

  無論SAP CRM電子商務(wù)前端千變?nèi)f化,最終的業(yè)務(wù)都仍然是在系統(tǒng)中進(jìn)行同樣的處理,因此傳統(tǒng)的IMG配置是必不可少的。

  2、“傳統(tǒng)”電子商務(wù)功能的配置

  如對于Webshop的相關(guān)配置,可以通過類似下面的路徑進(jìn)入一個管理界面:

  http:///shopadmin/shopadmin/init.do?scenario.xcm=IDESCRM80X

  從而進(jìn)行與Webshop相關(guān)的配置修改,如授權(quán)用戶、賦以產(chǎn)品目錄等。
  

  3、SAP Portal的配置

  如果使用SAP Portal來進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用,當(dāng)然可以對Portal的Iview、Page等的配置。這屬于SAP Portal的標(biāo)準(zhǔn)配置功能,不再贅述。

  4、SAP CRM系統(tǒng)中生成的BSP頁面的配置

  如上文中所述,SAP CRM系統(tǒng)中可以直接生成Web方式的BSP頁面,那么,對于這種BSP頁面的配置,包括字段的增減、位置的調(diào)整等等,理所當(dāng)然地是與Portal無關(guān)而應(yīng)該是在SAP CRM系統(tǒng)中完成。

  事實也的確如此,在SAP CRM系統(tǒng)中就最新提供了專門用于配置此類BSP程序的工具,可以用事務(wù)碼CRMC_BSP_CT進(jìn)入,具體如下圖:


四、結(jié)語



  上述SAP CRM電子商務(wù)功能的多種復(fù)雜實現(xiàn)技術(shù)只是表象,SAP以此來盡可能的向后兼容,也給了客戶以更多的選擇。但其實最終生成的結(jié)果是一樣的,都是SAP的標(biāo)準(zhǔn)訂單(或者別的某些Transaction Type)。因而,對于我們系統(tǒng)的使用者及實施者來說,正確地根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務(wù)需要來選擇最合適的實現(xiàn)方式才是最重要的。

中國計費網(wǎng)



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