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SAP CRM:厚積薄發(fā)

馮強 2006/09/06

  因為參與公司CRM選型的關(guān)系,加上工作本身就涉及Service方面,所以對于近年的CRM市場保持著一定的關(guān)注。

  在前些天的一篇博文里,我提到SAP CRM全球市場份額并不高。為此,SAP大中國區(qū)首席技術(shù)官張俠先生專門打電話給我,對此進行糾正。我和他聊了一會兒,大家都是搞技術(shù)出身的,交談頗為輕松,他告訴我最近兩年SAP CRM的增漲非常迅速。順帶說一句,張俠應(yīng)該是通過漢拓咨詢的CRM顧問葉開先生拿到我的手機號的。之前我和葉開在MSN上交流時,他提到認識張俠,我說希望能介紹一下?梢,葉開是一個非常負責(zé)和對朋友用心的人,當(dāng)然,從張俠的來電也可看出SAP人的認真和負責(zé)的個性,德國公司無論從軟件、管理還是職員上都非常值得信賴。

  言歸正傳,我們還是來說說SAP CRM的市場份額。從之前與Siebel顧問以及畢博Mr.G的交流了解到,Siebel在Global CRM市場占有率是第一位的,很多使用SAP ERP的世界500強企業(yè)都選用了Siebel。這有張2004年底的圖,可以看出各CRM軟件的市場地位。


  從圖表可看到,在當(dāng)時Siebel是CRM市場的領(lǐng)先者,mySAP CRM、Oracle CRM、PeopleSoft CRM都是第二集團的競爭者。

  不過,隨著SAP以SOA構(gòu)架思想的NetWeaver平臺推出后,CRM將更好地實現(xiàn)和ECC(ERP核心組件,原R/3系統(tǒng))的集成,降低企業(yè)的實施和管理成本。如果說,以前由于SAP CRM還不夠強大造成份額被Siebel搶占,如今布署在NetWeaver平臺的CRM將憑著SAP強大的整合能力逐漸收得失地。下面是張俠發(fā)給我的文件截圖(和Oracle Siebel的資料一樣,也是第三方調(diào)查機構(gòu)提供的):


  從圖中可以看出,2005年SAP CRM的全球營收為19.08億美元,Oracle+Siebel(PeopleSoft已計入Oracle)CRM的全球營收為18.69億美元,落后于SAP CRM。ARM Research的預(yù)計,SAP CRM在2006的營收將達22.52億美元,而Oracle Siebel則只有17.85億美元。

  可見,雖然Siebel有很多ERP在使用SAP的客戶,但隨著SAP CRM產(chǎn)品線的成熟,以及客戶對SAP NetWeaver企業(yè)平臺的信心增加,將吸引新的客戶選擇SAP ECC的同時選擇SAP CRM;同時也將伴著SAP ERP的升級,更多的老客戶CRM將有可能回歸SAP陣營。

  據(jù)說,不久前首都機場的SAP CRM已經(jīng)上線,這將為SAP開拓國內(nèi)CRM市場起到鼓舞士氣的作用。SAP CRM的增漲,除了CRM本身的完善外,更得益于SAP NetWeaver戰(zhàn)略的厚積薄發(fā)。目前,已有很多非SAP的程序員加入到NetWeaver和SOA的研究中,將對SAP技術(shù)人才的培養(yǎng)和產(chǎn)品知識普及產(chǎn)生強大的助推作用。

  另一方面,Oracle Siebel應(yīng)盡快解決其國內(nèi)典型客戶太少的問題,才能在其ERP落后于SAP的情況之下,保持住CRM已有的市場。Siebel產(chǎn)品在國際上美譽度較佳,但如何解決國內(nèi)高水平顧問缺乏和分銷政策不靈活的問題,將是Oracle進行全球整合需要解決的問題之一。

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