太維資訊呼叫中心運(yùn)營管理
上海培訓(xùn)研討班
2001/07/10
呼叫中心，是運(yùn)用先進(jìn)的通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)集成，并通過高素質(zhì)的話務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶服務(wù)中心。為了提高工作人員的專業(yè)知識(shí)，完善呼叫中心的運(yùn)營管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在上海舉辦的Call Center運(yùn)營管理公開培訓(xùn)。
太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及令人信服的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。經(jīng)過完整的課程培訓(xùn)之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)資格證書。我們以行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)學(xué)員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)界的競爭能力。
培訓(xùn)時(shí)間： 8月6日至8月16日
培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心運(yùn)營主管、項(xiàng)目經(jīng)理、話務(wù)班（組）長、資深話務(wù)代表
培訓(xùn)內(nèi)容:
第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級(jí)客戶服務(wù)專題
培訓(xùn)課程大綱:
| 時(shí) 間 | 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 |
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第一階段：客戶服務(wù)8月6日至8月8日
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第一、二天：A101
客戶服務(wù)的ART藝術(shù)
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| 第二階段：監(jiān)控與運(yùn)營8月10日至8月13日 | 第一天：M101
呼叫中心基本概念
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第三階段：高級(jí)客戶服務(wù)專題8月15日至8月16日
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第一天：A160
客戶服務(wù)專業(yè)談判課程
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李寶民博士
太維資訊有限公司的首席咨詢顧問兼首席技術(shù)官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)與咨詢業(yè)務(wù)中取得了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為在中國的Customer Contact Center運(yùn)營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實(shí)際運(yùn)作，李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理中已經(jīng)積累了的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他及其領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓(xùn)咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內(nèi)呼叫中心的經(jīng)理培訓(xùn)方法，并得到了實(shí)踐的驗(yàn)證。李博士培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果得到了多方贊譽(yù)。在此之前，李博士曾在美國法規(guī)研究中心任職，專門從事電信研究工作，致力于電話是如何在企業(yè)中得到有效應(yīng)用等課題的研究。隨后，李博士在AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)第二代的AT&T NCP（網(wǎng)絡(luò)控制點(diǎn)）計(jì)劃，用于支持全球范圍內(nèi)的800電話業(yè)務(wù)。李博士在天騰電腦公司的兩年時(shí)間，主要從事設(shè)計(jì)第二代的不間斷容錯(cuò)Sierrea系統(tǒng)（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP協(xié)議。
李慧女士
大連海運(yùn)學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)。在COSCO HQ 工作多年后，于1989年初加入IBM公司。在IBM的11年多時(shí)間里，李女士做過系統(tǒng)工程師，培訓(xùn)部經(jīng)理，主機(jī)系統(tǒng)銷售經(jīng)理。1996至1997年兩年中，李慧在IBM新加坡工作，任IBM亞細(xì)安地區(qū)存儲(chǔ)部經(jīng)理。1998年初回國后，任IBM中國個(gè)人電腦事業(yè)部市場總監(jiān)。2000年五月，李女士加入Teleweb太維資訊,任副總裁負(fù)責(zé)市場部。在太維資訊期間，李女士參與了包括電信，金融等行業(yè)的客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理的咨詢和培訓(xùn)工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。李女士同時(shí)擔(dān)任太維資訊客戶服務(wù)及客戶關(guān)系管理高級(jí)顧問。
楊濤女士
北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA。曾在美國Novell公司任中國區(qū)市場經(jīng)理，美國埃得曼公司任客戶經(jīng)理，美國欣邦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有限公司任市場部經(jīng)理，美國Reebok（銳步）公司任亞太區(qū)市場專員，于IT業(yè)有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。目前為太維資訊有限公司咨詢事業(yè)部總監(jiān)兼首席咨詢顧問，負(fù)責(zé)咨詢事業(yè)部的運(yùn)作管理、銷售、市場和中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展等工作。在太維公司負(fù)責(zé)并參與了大量的呼叫中心的建設(shè)、運(yùn)營管理和咨詢、培訓(xùn)等項(xiàng)目，在電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、制造業(yè)和高科技企業(yè)，有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
王旸先生
西安交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系工學(xué)士學(xué)位。曾在IBM服務(wù)部門供職4年，擔(dān)任高級(jí)服務(wù)經(jīng)理。目前為太維資訊高級(jí)咨詢顧問，帶領(lǐng)太維資訊客戶服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。主要客戶包括：中國聯(lián)通遼寧客服中心，中國人壽浙江省分公司，平安保險(xiǎn)。
李姝女士
南開大學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾在德國漢高公司任市場部經(jīng)理，北方區(qū)銷售經(jīng)理，及全國培訓(xùn)經(jīng)理。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓(xùn)工作，并擔(dān)任電話銷售項(xiàng)目經(jīng)理。主要客戶包括：北京移動(dòng)，北京建行，中國人壽保險(xiǎn)公司經(jīng)理/主管的培訓(xùn)，《IT經(jīng)理世界》，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，聯(lián)成互動(dòng)，濟(jì)南電信客戶服務(wù)中心。
韓涵女士
西安交通大學(xué)工商管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。曾先后任職于HP和IBM，在IBM先后擔(dān)任呼叫中心高級(jí)管理專員和技術(shù)支持中心運(yùn)作主管，從事呼叫中心內(nèi)部部門的運(yùn)作管理，質(zhì)量控制和人員、財(cái)務(wù)計(jì)劃等工作。目前為太維資訊咨詢顧問，從事呼叫中心的培訓(xùn)工作。主要客戶包括：中國人壽浙江省公司，濟(jì)南電信客戶服務(wù)中心。
培訓(xùn)地點(diǎn): 上海賓館（暫定）
培訓(xùn)收費(fèi):
第一階段（三天）8月6日至8月8日：客戶服務(wù) 人民幣3400元/人
第二階段（四天）8月10日至8月13日：監(jiān)控與運(yùn)營 人民幣7000元/人
第三階段（二天）8月15日至8月16日：高級(jí)客戶服務(wù)專題 人民幣3600元/人
對(duì)于兼報(bào)2個(gè)階段培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)費(fèi)9折
對(duì)于兼報(bào)3個(gè)階段培訓(xùn)的學(xué)員，學(xué)費(fèi)8折
（學(xué)費(fèi)包括午餐/工作餐和課間茶點(diǎn)，學(xué)費(fèi)不包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)及早晚餐費(fèi)，但可以幫助學(xué)員安排住宿）
收費(fèi)方法：
提前將學(xué)費(fèi)匯款至我公司帳戶
提前交納定金人民幣1000元，余款在開課第一天交納（現(xiàn)金、支票皆可）
每班人數(shù)20-30人，座位有限，請(qǐng)從速報(bào)名！
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