移動1258系統(tǒng)
2003/09/03
1.概述
隨著移動通信市場迅速發(fā)展,各運營商間競爭更加激烈,市場競爭焦點將是增值新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣和服務(wù)水平的競爭。隨著移動電話普及,增值新業(yè)務(wù)需求迅速擴(kuò)展,移動客戶對高質(zhì)量、個性化服務(wù)的需求也不斷增加。因此,在當(dāng)前市場競爭、消費者需求提高的市場形勢下,中國移動需盡快突破傳統(tǒng)的服務(wù)運作模式(固定、被動方式),提供更簡捷、方便的營銷服務(wù)方式,通過服務(wù)創(chuàng)新,滿足移動客戶不斷增長的業(yè)務(wù)需求,實現(xiàn)更廣泛、有效、方便的客戶溝通,從而建立新的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
建設(shè)1258移動綜合語音服務(wù)平臺"隨時隨地"、"簡單快捷"地滿足用戶對增值語音業(yè)務(wù)的需求,通過與BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等后臺生產(chǎn)系統(tǒng)連接,實現(xiàn)為移動客戶提供自助、快捷、差異化服務(wù),是實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵起步,為開拓新的營銷渠道,實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的"無縫覆蓋",進(jìn)而推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新工程。
該系統(tǒng)的建立,將充分挖掘中國移動內(nèi)部有效資源并迅速轉(zhuǎn)換成優(yōu)勢服務(wù),提高中國移動的競爭力;該系統(tǒng)建設(shè)后將有助于中國移動形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢,提高客戶滿意度和忠誠度,建立市場競爭優(yōu)勢。
具體可從以下兩個方面來看:
1.創(chuàng)建了規(guī)范和統(tǒng)一的移動增值服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),對整個資訊業(yè)務(wù)與用戶資源的優(yōu)化配置與監(jiān)控提供數(shù)據(jù)支持。
2.結(jié)合目前移動的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢,集語音、短信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)于一體化的平臺為方便集中管理及后續(xù)業(yè)務(wù)的靈活拓展提供建設(shè)經(jīng)驗。
2.功能描述
2.1業(yè)務(wù)功能
綜合語音信息服務(wù)是指客戶撥打特定的服務(wù)號碼,系統(tǒng)自動為客戶提供服務(wù)(根據(jù)業(yè)務(wù)需要可同時發(fā)短信給客戶)。這類服務(wù)包括綜合語音信息服務(wù)、綜合語音娛樂服務(wù)、綜合語音商務(wù)服務(wù)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)形式可以多種:
1、一次性或多次語音交互方式;
2、上行為語音(DTMF)或短信,下行為語音或短信,或周期性語音或短信等。
其業(yè)務(wù)應(yīng)用對象為:
1.全球通用戶、神州行用戶、動感地帶用戶;
2.綜合語音平臺業(yè)務(wù)對象細(xì)分:
。1)休閑娛樂業(yè)務(wù)面向:其業(yè)務(wù)推廣主要面向新潮一族。
。2)個人助理業(yè)務(wù)面向:其業(yè)務(wù)推廣主要面向商務(wù)人士和時尚一族。
(3)電話會議業(yè)務(wù)面向:其業(yè)務(wù)推廣主要面向企業(yè)用戶。
(4)移動銀行業(yè)務(wù)面向:其業(yè)務(wù)推廣主要面向有支付需求的用戶。
。5)公眾服務(wù)業(yè)務(wù)面向:其業(yè)務(wù)推廣主要面向普通用戶和企業(yè)用戶。
2.2系統(tǒng)功能
1258綜合語音服務(wù)平臺系統(tǒng)功能包括以下功能:
1.計費中心
2.業(yè)務(wù)管理中心
3.業(yè)務(wù)開發(fā)中心
4.網(wǎng)管中心
5.統(tǒng)計中心
3.成功案例
在移動行業(yè),新太科技在2001年12月份和今年3月份參加了中國移動通信集團(tuán)公司研發(fā)中心組織的中國移動內(nèi)容服務(wù)聲訊平臺的系統(tǒng)設(shè)備和體制規(guī)范編寫工作,協(xié)助中國移動構(gòu)建了基于1258二次撥號業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃和要求,對于中國移動聲訊業(yè)務(wù)有較為深刻的認(rèn)識。2002年6月新太科技在北京移動的望京機(jī)房實施了目前國內(nèi)測試規(guī)模最大的語音門戶測試項目,對目前的各個主流的ASR引擎和TTS引擎進(jìn)行了測試,對于各種不同體系的語音門戶構(gòu)建具備了較為豐富的實施經(jīng)驗。中國移動125906娛音在線業(yè)務(wù)四家業(yè)務(wù)運營商中的兩家TOM.COM和深圳浩天公司的綜合語音服務(wù)平臺均選用新太科技的平臺,目前業(yè)務(wù)運行良好。遼寧移動聲訊服務(wù)系統(tǒng)等。
在電信行業(yè),新太科技在近十年內(nèi)卻建設(shè)了大量的綜合語音服務(wù)系統(tǒng)平臺,新太憑借自己多年對聲訊系統(tǒng)的研究開發(fā),成為國內(nèi)比較突出的聲訊平臺建設(shè)集成商,逐漸占據(jù)了全國大約80%的160/168聲訊平臺的市場份額,并承接了眾多省聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)。2001年承接了168全國中心平臺聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)任務(wù)。2002年對各省內(nèi)多個160/168地市平臺進(jìn)行了數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和語音聯(lián)網(wǎng)工程。主要的成功案例包括:
遼寧全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
浙江全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
江蘇全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
河北全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)蒙全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
甘肅全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
陜西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
安徽全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
山西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
云南全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
福建全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
江西全省160/168數(shù)據(jù)和語音聯(lián)網(wǎng)
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新太科技公司供稿 CTI論壇編輯