呼叫中心平臺(tái)（IP Switch）
2003/09/02
IP Switch 是新太科技股份有限公司集多年交換機(jī)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，吸收傳統(tǒng)的電路技術(shù)和最先進(jìn)的IP包交換技術(shù)開發(fā)而成的新一代交換系統(tǒng)。它利用了軟交換的最新研究成果，將傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡(luò)和IP 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一進(jìn)行交換，實(shí)現(xiàn)接入層和呼叫控制層的分離，以及呼叫控制層和業(yè)務(wù)實(shí)施層的分離。
IP Switch采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案。IPSwitch的軟交換技術(shù)、技能路由技術(shù)、智能路由技術(shù)、呼叫數(shù)據(jù)和客戶信息數(shù)據(jù)同步技術(shù)，自動(dòng)/人工處理一體化技術(shù)、業(yè)務(wù)生成環(huán)境技術(shù)、運(yùn)行維護(hù)管理支持以及其體系結(jié)構(gòu)本身，構(gòu)成了全面解決方案的技術(shù)基礎(chǔ)。IP Switch除了可以構(gòu)建傳統(tǒng)的基于電路交換的呼叫中心之外，還可以構(gòu)建IPCC（IP Call Center），其靈活的組網(wǎng)方式可滿足用戶不同的需要。
IP Switch支持多種接入設(shè)備，適應(yīng)通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢(shì)，提供語音、傳真、IP、Web、E-mail等多種媒體接入的全面方案。使經(jīng)營者擁有最廣泛的客戶群。其中支持的傳統(tǒng)電路交換機(jī)包括Suntek-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)、LUCENT的EXCEL排隊(duì)機(jī)、AVAYA的Definity排隊(duì)機(jī)、華為的C&C08 B排隊(duì)機(jī)以及工控機(jī)＋板卡方式等等。
其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下所示：
推薦使用的是Suntek-IP Switch數(shù)字排隊(duì)機(jī)，其采用CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)框和板卡。CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)充分借鑒了電信級(jí)交換機(jī)的技術(shù)，采用了歐卡的標(biāo)準(zhǔn)，砸抗震、耐用、散熱方面都具有相當(dāng)有異的性能，而且集成度高，支持熱拔插，完全達(dá)到了電信級(jí)的硬件標(biāo)準(zhǔn)。Suntek-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)是一款成熟的入網(wǎng)設(shè)備，在江西、四川、吉林、廣西、山西等等省市有上百個(gè)應(yīng)用。
和傳統(tǒng)的前置交換機(jī)相比，Suntek-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是把前置的排隊(duì)機(jī)和后端的媒體服務(wù)資源（語音、傳真、會(huì)議、IP）進(jìn)行了統(tǒng)一，并同時(shí)兼容傳統(tǒng)的電路交換和IP交換，大大的節(jié)省了排隊(duì)機(jī)和媒體服務(wù)器之間通訊端口的費(fèi)用，使得排隊(duì)機(jī)的開發(fā)可以像開發(fā)一個(gè)Windows/Linux的計(jì)算機(jī)一樣的方便，大大的提升了軟件的開發(fā)靈活性和可管理性，特別適合作為電信級(jí)呼叫中心的接入設(shè)備。
目前， IP Switch主要業(yè)務(wù)應(yīng)用如下：
¨ 呼叫卡業(yè)務(wù)，如200、300以及IP呼叫等；
¨ 自動(dòng)/人工聲訊業(yè)務(wù)，如160、168等；
¨ 各行業(yè)呼叫中心，如電信客服系統(tǒng)、銀行、金融、郵政客服系統(tǒng)等；
¨ 外包客服系統(tǒng)；
¨ 114查號(hào)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)；
¨ 固網(wǎng)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)；
¨ 電話會(huì)議系統(tǒng)；
¨ IPCC（IP Call Center）；
¨ PC To Phone系統(tǒng)；
¨ 媒體網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)不同電信網(wǎng)絡(luò)信令之間的轉(zhuǎn)換以及電信網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)之間信令和數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換。
電信行業(yè)的成功案例
吉林160168&固網(wǎng)短信系統(tǒng)
福建全省集中168系統(tǒng)
江西全省160168系統(tǒng)
云南全省160168系統(tǒng)
浙江全省集中168分布160系統(tǒng)
青海全省集中168系統(tǒng)
西藏全省集中168系統(tǒng)
西藏陽光卡系統(tǒng)
四川成都、南充160168系統(tǒng)
山西全省160168系統(tǒng)
河南4地市160168系統(tǒng)
貴陽160168系統(tǒng)
廣西全省160168系統(tǒng)
江蘇全省160168系統(tǒng)
重慶160168系統(tǒng)
湖南全省160168系統(tǒng)
遼寧全省160168系統(tǒng)
安徽亳州電信客服系統(tǒng)
四川全省電信客服系統(tǒng)
湖南郴州、衡陽電信客服系統(tǒng)
北京121氣象呼叫中心
天津200卡平臺(tái)
廣東肇慶固網(wǎng)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)……
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯