IVR開(kāi)發(fā)介紹
2003/08/25
速能呼叫中心中間件的IVR流程開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)單易學(xué)，編寫(xiě)人員并不需要了解底層的實(shí)現(xiàn)原理、Dialogic硬件等知識(shí)，而將精力完全放在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上即可。
速能呼叫中心中間件提供IVR流程的圖形開(kāi)發(fā)和腳本編寫(xiě)兩種方式，在全國(guó)電信的160/168、電信客服、郵政、銀行、證券、企業(yè)等行業(yè)有廣泛的使用。
清風(fēng)系列提供的IVR流程基本功能包括：
1） 能夠在流程中自定義變量，支持函數(shù)編寫(xiě)及調(diào)用。
每個(gè)流程啟動(dòng)時(shí)，流程的屬性存放于系統(tǒng)變量中，另外可以自定義全局變量或局部變量。變量類(lèi)型包括整型、浮點(diǎn)型、字符串、日期類(lèi)型。
2） 提供豐富的媒體操作
例如傳真控制、收鍵控制、放音控制（可根據(jù)語(yǔ)種播放）、語(yǔ)音合成、錄音等。另外支持文件拷貝、刪除、創(chuàng)建目錄等文件操作。
3） 運(yùn)算操作
包括比較、分支、數(shù)字運(yùn)算、日期運(yùn)算、字符串操作、數(shù)據(jù)類(lèi)型轉(zhuǎn)換等。
4） 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)
流程可以利用內(nèi)置的DBA模塊訪問(wèn)各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，也可使用外置多個(gè)DBA的方式通過(guò)ODBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。支持SQL操作、返回?cái)?shù)據(jù)集、執(zhí)行存儲(chǔ)過(guò)程。
5） 呼叫控制操作
包括轉(zhuǎn)移、咨詢(xún)、外呼、清除呼叫、恢復(fù)連接、會(huì)議控制、連接資源設(shè)備等等。
6） 例外處理
流程可指定函數(shù)處理中途掛機(jī)事件，可以設(shè)置定時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定函數(shù)等例外處理。
7） 語(yǔ)音郵箱管理操作
提供語(yǔ)音留言管理的功能，支持對(duì)語(yǔ)音郵箱進(jìn)行添加、刪除、標(biāo)注文本。
8） 同步通訊
各流程間可以進(jìn)行變量共享與基本運(yùn)算，滿(mǎn)足特殊的流程需求。
使用流程編譯器進(jìn)行圖形開(kāi)發(fā)的示例如下：
使用流程編譯器進(jìn)行文本開(kāi)發(fā)的示例如下：
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯