呼叫中心座席員職業(yè)資格認證培訓班
（2003年第二期）
2003/03/17
主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部
承辦單位：廣州捷得通信技術有限公司
培訓地點：廣州市天河區(qū)高新技術開發(fā)區(qū)工業(yè)園建工路4號三樓
時間安排：
2003年5月19日--23日
上午：8:30-12:00
下午：13:30-17:00
授課內(nèi)容：
第一天：呼叫中心基礎知識
客戶服務基本知識
客戶服務代表素質要求
第二天：服務類別及服務技巧
呼入/呼出電話服務的處理
第三天：客戶服務代表心理調節(jié)
客戶抱怨與投訴的處理
第四天：電話溝通技巧/電話禮儀知識
語音技巧與語言表達
第五天：呼叫中心座席員現(xiàn)代職業(yè)生涯設計
認證考核
培訓對象
具有高中或高中以上文化程度（或同等學歷），從事電話客戶服務座席員工作的在崗人員，計劃進入呼叫中心行業(yè)從事客戶服務座席員工作的待崗人員以及具備一定電話服務基礎（如尋呼臺座席員，企業(yè)800電話值守人員）的相關人員。
培訓目的
系統(tǒng)全面地掌握有關呼叫中心、客戶服務以及座席員基本技能，常規(guī)操作的理論和實際技能，樹立客戶服務代表專業(yè)形象，達到國家規(guī)定的"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)標準。為企業(yè)招聘符合呼叫中心需要的高素質電話服務人才提供幫助。
考核發(fā)證
學員學完全部課程，并經(jīng)"基礎知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"后（兩項考核需全部通過），由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心"頒發(fā)全國通用的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》以及信息產(chǎn)業(yè)部的《技術資格證書》，并在培訓完成后三周內(nèi)發(fā)證。
講師情況
培訓講師由呼叫中心領域資深培訓專家、大型外包運營系統(tǒng)高級管理人員以及心理和語言訓練專家組成；注重基礎訓練和實務操作。
培訓教材
培訓教材使用《呼叫中心客戶服務座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》及配套講義。
培訓費用
包括教材費、培訓費、考核發(fā)證費等共計：1280元人民幣
團體報名（五人以上）可享受九折優(yōu)惠。
注：如團體客戶參加課程人數(shù)超過25人，可以在異地開班。
在線報名表
聯(lián)系方法：
地址：廣州市天河高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)工業(yè)園建工路4號三樓
郵編：510630
報名咨詢熱線：020-96928
傳真：020-85520089
E-mail:jd_cc@suntektech.com
廣州捷得通信技術有限公司供稿 CTI論壇編輯