交互式電話會(huì)議
概述
所謂“交互式電話會(huì)議”是指由分布在不同地方的與會(huì)者，通過固定電話或移動(dòng)電話或數(shù)字電話終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進(jìn)入電話會(huì)議狀態(tài)，主持人和與會(huì)者彼此能自由交談，自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。新太交互式電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)對“交互”二字的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在語音的交互及控制的交互兩方面。語音的交互是指會(huì)議主持人以及與會(huì)者不僅可以聽到會(huì)議現(xiàn)場別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互性是指會(huì)議主持人具有對整個(gè)會(huì)議的控制權(quán)，有權(quán)加入新與會(huì)者或強(qiáng)行拆除某與會(huì)者，有權(quán)決 定是否對會(huì)場錄音或合適錄音等。此外，在交互式電話會(huì)議的定義上本系統(tǒng)還延伸出多種會(huì)議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會(huì)議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式電話會(huì)議、分組討論會(huì)議等。
新太的ICS交互式電話會(huì)議系統(tǒng)從會(huì)議的預(yù)定、組織、開展到結(jié)束都處處為用戶設(shè)想，旨在為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)方便的全方位電話會(huì)議服務(wù)。另外該系統(tǒng)既可以做為單一系統(tǒng)提供電話會(huì)議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺集成在一起提供包括語音、傳真、電話會(huì)議、Internet等綜合的服務(wù)。
交互式電話系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)
2.1 CCU(Conference Control Unit)結(jié)構(gòu)
新太的電話會(huì)議系統(tǒng)的主要設(shè)備為電話會(huì)議控制單元CCU，在CCU的模塊結(jié)構(gòu)中，主要的構(gòu)件有:
2.2交互式電話會(huì)議系統(tǒng)與其他平臺的聯(lián)合使用
新太交互式電話會(huì)議系統(tǒng)不但可單獨(dú)作為一服務(wù)平臺接入PSTN外，還可實(shí)現(xiàn)CCU與現(xiàn)有的CTI平臺聯(lián)合使用。既可增加新服務(wù)功能，又可讓交互式電話會(huì)議系統(tǒng)借助于原系統(tǒng)的資產(chǎn)而迅速開出。
2.3系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
電話會(huì)議系統(tǒng)由三部分組成：業(yè)務(wù)接入及處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)控制管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下（以與新太現(xiàn)有CTI平臺聯(lián)合使用的情況為例）：
業(yè)務(wù)接入及處理系統(tǒng)：
業(yè)務(wù)接入及處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與電話網(wǎng)的語音接口以及與ISDN、Internet的數(shù)據(jù)接口，提供電話、傳真及計(jì)算機(jī)等方式的用戶接入，與CCU共同完成電話會(huì)議服務(wù)。并通過交互式語音應(yīng)答資源IVR、交互式傳真應(yīng)答資源IFR以及錄音設(shè)備提供語音輔導(dǎo)和錄放音功能。
業(yè)務(wù)控制管理系統(tǒng)
：業(yè)務(wù)控制管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理終端、維護(hù)終端組成。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)現(xiàn)保存電話會(huì)議的有電話會(huì)議的登記管理數(shù)據(jù)如用戶資料、申請信息、統(tǒng)計(jì)信息、計(jì)費(fèi)信息、歡迎詞錄音、詳細(xì)話單資料等。計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作站完成對使用電話會(huì)議的用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。后臺維護(hù)工作站對整個(gè)系統(tǒng)的資源的使用情況進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和監(jiān)視，并且接受來自處理臺的告警信息，以便使系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)的處理。管理終端一方面負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)申請，另一方面對會(huì)議具有監(jiān)控功能，除了可以實(shí)現(xiàn)與會(huì)者的接入與退出、權(quán)限設(shè)置、計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)管理等業(yè)務(wù)外，在今后的升級版本中我們還將實(shí)現(xiàn)將系統(tǒng)錄制的ADPCM格式的語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為Real
Audio格式，通過Internet向更多的網(wǎng)上用戶廣播。系統(tǒng)管理員可根據(jù)主持人提出的錄音需求將會(huì)場語音信息進(jìn)行壓縮并轉(zhuǎn)換到磁盤、光盤等媒介上提供給用戶。
業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)：
受理系統(tǒng)由營業(yè)廳受理終端、調(diào)制解調(diào)器（或路由器）與業(yè)務(wù)控制管理系統(tǒng)相連構(gòu)成。主要是接受用戶電話會(huì)議業(yè)務(wù)的申請，錄入用戶信息如單位、聯(lián)系電話等以及合同帳號、應(yīng)付款等相應(yīng)業(yè)務(wù)信息，將用戶的電話會(huì)議申請?zhí)砣牍芾韱沃校⑻峁┎樵兎⻊?wù)。
交互式電話會(huì)議業(yè)務(wù)功能
3.1會(huì)議申請
會(huì)議申請內(nèi)容包括了諸如會(huì)議開始時(shí)間、與會(huì)者人數(shù)、預(yù)計(jì)會(huì)議持續(xù)時(shí)間、與會(huì)者電話號碼等信息；為了最大程度方便用戶，我們可以提供電話、傳真、人工等多種會(huì)議申請方式。
3.2會(huì)議種類
3.2.1固定用戶會(huì)議：適用于使用頻次較高，或需定期召開電話會(huì)議的一組用戶，可以提供固定的電話號碼，供其長期使用。
3.2.2.臨時(shí)用戶會(huì)議：適用于臨時(shí)申請電話會(huì)議的用戶，當(dāng)其需要召集一組用戶開會(huì)時(shí)，辦理申請登記手續(xù)，并獲取電話會(huì)議號碼，會(huì)議密碼及主持人密碼，在預(yù)訂的時(shí)間召集會(huì)議。
3.3會(huì)議形式
3.3.1交互式會(huì)議：指與會(huì)者彼此可以自由交談的會(huì)議形式。
3.3.2廣播式會(huì)議：廣播式電話會(huì)議是指只由主持人和若干交互式與會(huì)方（可聽可講）發(fā)布消息而其他與會(huì)者（旁聽者）只能聽的會(huì)議形式。
3.4會(huì)議組織方式
3.4.1呼入方式
會(huì)議主持人和會(huì)議參加人作為主叫呼入系統(tǒng)參加會(huì)議，在會(huì)議約定的召開時(shí)間，主持人和與會(huì)人撥打事先約定的電話號碼，輸入會(huì)議密碼加入會(huì)議。具體撥號方式有下面三種：
3.4.1.1一般方法：與會(huì)人采用普通的DTMF電話機(jī)利用由業(yè)務(wù)管理員提供的電話會(huì)議號碼，會(huì)議密碼撥入會(huì)議。
3.4.1.2特服號碼呼叫方法：在業(yè)務(wù)開放區(qū)采用設(shè)定的統(tǒng)一特服號碼，與會(huì)者通過撥打特服號碼參加會(huì)議。
3.4.1.3智能網(wǎng)800業(yè)務(wù)呼叫法：800智能業(yè)務(wù)呼叫方式是指參加會(huì)議者通過撥打800號碼參加會(huì)議，目前移動(dòng)電話尚未開通800號業(yè)務(wù)，因此暫不提供移動(dòng)電話的800號業(yè)務(wù)，對國際用戶，目前也暫不提供800號撥入方式。
3.4.2呼出方式：指由會(huì)議主持人通過電話會(huì)議系統(tǒng)呼叫與會(huì)人參加會(huì)議的一種方式。
3.5會(huì)議功能（V 1.0版）
3.5.1交互式會(huì)議：每個(gè)CCU按規(guī)格可支持64個(gè)交互式與會(huì)者；每個(gè)會(huì)議可支持獨(dú)立的交互會(huì)員1-32個(gè)；在拓展系統(tǒng)中，會(huì)議資源的拓展則不受限。
3.5.2旁聽功能：可利用交換機(jī)的前置交換功能，實(shí)現(xiàn)大容量旁聽與會(huì)者的接入。
3.5.3會(huì)議控制功能 ：在會(huì)議資源未滿時(shí)隨時(shí)接入新的與會(huì)者；強(qiáng)制性取消某個(gè)與會(huì)者的發(fā)言權(quán)；群呼與會(huì)方；修改與會(huì)人的級別；會(huì)議加鎖/解鎖；報(bào)數(shù)開放/關(guān)閉；開始會(huì)議錄音；停止會(huì)議錄音；強(qiáng)制結(jié)束會(huì)議
3.5.4噪聲抑制:系統(tǒng)本身的自動(dòng)增益控制功能可對會(huì)議進(jìn)行中的背景噪音以及與會(huì)者交互過程中產(chǎn)生噪音進(jìn)行有效抑制，提高信噪比，保持會(huì)場的語音清晰，從而提高了會(huì)議通話質(zhì)量。
3.5.5通告功能:根據(jù)會(huì)議主持者的要求，在會(huì)議進(jìn)行過程中，可以對會(huì)員的退出/加入、會(huì)議進(jìn)行時(shí)長等進(jìn)行通告。
3.5.6錄音功能
系統(tǒng)可對整個(gè)會(huì)議過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步錄音或根據(jù)需要對某段進(jìn)行錄音，可根據(jù)用戶需要轉(zhuǎn)存到磁盤或光盤上交寄給用戶。
3.5.7詳細(xì)話單輸出功能
我們將實(shí)現(xiàn)諸如對整個(gè)會(huì)議過程的細(xì)節(jié)情形，進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)場記錄，我們可以在Web終端上進(jìn)行靈活設(shè)置，進(jìn)行一些費(fèi)率計(jì)算和統(tǒng)計(jì)功能，使用戶會(huì)議結(jié)束后可及時(shí)知道本次會(huì)議的總費(fèi)用和與會(huì)者的統(tǒng)計(jì)信息等。
3.5.8主叫號碼映射
當(dāng)與會(huì)者接入本系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)與會(huì)者的主叫號碼識別來話地區(qū)，使主持人可快速獲知該與會(huì)者的相關(guān)信息。
3.5.9終端接入方式:普通與會(huì)者接入終端;會(huì)議主持人接入終端
3.6會(huì)議功能（V 2.0版）
3.6.1分組討論會(huì)議功能
3.6.2主持人一人多組會(huì)議及切換功能
3.6.3投票表決
當(dāng)會(huì)議主持告訴與會(huì)者對某項(xiàng)決議進(jìn)行表決，主持人應(yīng)通知系統(tǒng)管理員本會(huì)場將進(jìn)行投票表決操作。
3.6.4會(huì)議密碼修改功能(可選)
3.6.5密室功能
在整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行過程中，系統(tǒng)允許兩個(gè)與會(huì)者進(jìn)行單獨(dú)談話或由會(huì)議發(fā)起者指定與某人開展單獨(dú)會(huì)議而不影響整個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。我們將盡快實(shí)現(xiàn)后者的密室方式。
3.7 電話會(huì)議系統(tǒng)管理員的功能
3.7.1電話會(huì)議系統(tǒng)管理員功能與權(quán)限
電話會(huì)議系統(tǒng)管理員是整個(gè)電話會(huì)議系統(tǒng)的最高管理人員，因此，電話會(huì)議的業(yè)務(wù)必須服從管理員的管理。電話會(huì)議系統(tǒng)管理員的主要功能如下：對會(huì)議申請人的登記審核；分配會(huì)議主持人密碼、會(huì)議號碼及會(huì)議密碼；設(shè)定會(huì)議參數(shù)；組織跨地區(qū)會(huì)議接入；收集會(huì)議統(tǒng)計(jì)資料；監(jiān)測每條線路狀態(tài)；提供主持人提出的請求幫助；錄音的管理及控制；向營業(yè)廳提供詳細(xì)話單信息；系統(tǒng)的維護(hù)管理。
3.7.2監(jiān)聽與監(jiān)視
3.7.3管理員與主持人的聯(lián)系
管理員可以通過操作終端界面直接向主持人操作終端界面?zhèn)魉屯ㄖ蚱渌ⅲ绻鞒秩酥挥型ㄔ捲挋C(jī)則管理員通過話路與主持人通話聯(lián)系。
3.8會(huì)議主持人基本功能
電話會(huì)議系統(tǒng)的主持人操作界面分為話機(jī)界面和微機(jī)界面，話機(jī)界面是主持人通過普通DTMF話機(jī)，按相應(yīng)功能鍵完成主持人功能的界面。
業(yè)務(wù)管理
4.1業(yè)務(wù)申請
業(yè)務(wù)申請是指會(huì)議主持人在會(huì)議召開之前必須向電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)提出業(yè)務(wù)申請，預(yù)定所需占用的會(huì)議資源。
4.1.1固定用戶會(huì)議的受理
4.1.1.1固定用戶會(huì)議申請登記卡
會(huì)議登記卡提供系統(tǒng)管理員登記會(huì)議主持人所登記會(huì)議的有關(guān)信息。
4.1.1.2固定用戶會(huì)議生成定單的內(nèi)容
當(dāng)主持人申請了系統(tǒng)會(huì)議資源并履行了必須的手續(xù)之后，系統(tǒng)及時(shí)生成并打印出有效的定單，作為雙方義務(wù)與權(quán)利的依據(jù)，當(dāng)雙方產(chǎn)生分歧時(shí)，以定單為準(zhǔn)。
4.1.2臨時(shí)用戶會(huì)議的受理
臨時(shí)用戶指臨時(shí)申請電話會(huì)議的用戶，當(dāng)其需要召集一組用戶開會(huì)時(shí)，辦理申請登記手續(xù)，并獲取電話會(huì)議號碼，會(huì)議密碼及主持人密碼，在預(yù)定的時(shí)間召集會(huì)議。
4.1.2.1臨時(shí)用戶會(huì)議預(yù)登記內(nèi)容
與固定用戶會(huì)議申請預(yù)登記內(nèi)容相同。
4.1.2.2系統(tǒng)受理臨時(shí)用戶會(huì)議生成定單的內(nèi)容
與系統(tǒng)受理固定用戶會(huì)議生成定單內(nèi)容相同。
4.2計(jì)費(fèi)管理
電話會(huì)議的資費(fèi)分為兩大部分：即會(huì)議服務(wù)費(fèi)和會(huì)議通話費(fèi)。
4.3統(tǒng)計(jì)管理
4.3.1基本信息統(tǒng)計(jì)
會(huì)議申請人基本情況；會(huì)議登記情況。
4.3.2會(huì)議進(jìn)程統(tǒng)計(jì)參數(shù)
4.3.3匯總統(tǒng)計(jì)年、月、日、周報(bào)表
4.3.4系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保存
系統(tǒng)可對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保存一年，并提供信息儲(chǔ)存功能。
4.3.5系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的輸出
系統(tǒng)可對用戶會(huì)議詳細(xì)內(nèi)容以及各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)打印輸出。
4.4資源管理
4.4.1會(huì)議資源預(yù)定
系統(tǒng)管理員可根據(jù)會(huì)議申請者的申請信息進(jìn)行會(huì)議資源的預(yù)定操作。
4.4.2會(huì)議資源預(yù)留
4.4.3會(huì)議資源釋放
當(dāng)在預(yù)留會(huì)議時(shí)間開始十分鐘后，仍沒有與會(huì)者參與，系統(tǒng)將釋放會(huì)議資源。
4.5錄音管理
電話會(huì)議系統(tǒng)可向申請會(huì)議電話的用戶提供會(huì)議錄音功能。
技術(shù)指標(biāo)
5.1系統(tǒng)容量:
電話會(huì)議系統(tǒng)主要是利用公用網(wǎng)為用戶提供異地集會(huì)的一種增值業(yè)務(wù)，系統(tǒng)容量能平滑擴(kuò)容；系統(tǒng)可提供64方交互與會(huì)者資源，通過前置交換機(jī)的交換功能，可實(shí)現(xiàn)大容量旁聽用戶的接入。
5.2支持7號信令（需要與SUNTEK—IVSP平臺配合使用）
5.3系統(tǒng)處理能力
系統(tǒng)自動(dòng)呼出方式群呼數(shù)：不少于30方；系統(tǒng)對會(huì)議號碼、會(huì)議密碼的確認(rèn)時(shí)間少于1秒
語音衰減3db-12db可選。
5.4錄音時(shí)間及保存、回放指標(biāo)
為滿足會(huì)議電話用戶的錄音要求，會(huì)議電話系統(tǒng)應(yīng)具備的錄音功能為：錄音時(shí)間總長度不少于300小時(shí)/天；錄音保存方式采用光盤或磁帶方式；用戶可利用會(huì)議申請人登記號進(jìn)行會(huì)議錄音的檢索、回放和轉(zhuǎn)錄；原則上每個(gè)電話會(huì)議的錄音在系統(tǒng)保存期為一個(gè)月，用戶如有特殊要求可采用轉(zhuǎn)錄或交費(fèi)延長保存。
5.5硬件要求
電話會(huì)議系統(tǒng)的硬件應(yīng)采用模塊化結(jié)構(gòu)形式，易于實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和新功能的增加；主要控制和工作部件采用冗余設(shè)計(jì)，確保運(yùn)行的穩(wěn)定和安全；采用器件，均經(jīng)嚴(yán)格篩選和優(yōu)化選擇，確保系統(tǒng)工作的可靠性。
5.6電話會(huì)議系統(tǒng)與公用網(wǎng)的同步要求
本系統(tǒng)與PSTN之間采用定時(shí)提取和外同步方式。
5.7環(huán)境要求
環(huán)境溫度：00C~500C；相對濕度：8%~80%
5.8電源要求
直流：-48V；交流：220V，50Hz。
聯(lián)系人：
羅小姐 020-85521717-8850
周先生 010-66417195-285