多功能聲訊服務(wù)系統(tǒng)
概述
通過(guò)電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個(gè)重要的電信增值功能，特別是近幾年來(lái)，國(guó)際Internet網(wǎng)絡(luò)和多媒體網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的用戶及服務(wù)提供者的數(shù)目直線增長(zhǎng)，如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國(guó)人所關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。
目前，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)主要是168/160(自動(dòng)/人工)聲訊業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間內(nèi)已遍及全國(guó)各地，有些地方已出現(xiàn)多家競(jìng)爭(zhēng)的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來(lái)越重要，人們對(duì)聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來(lái)越高。聲訊系統(tǒng)提供的服務(wù)僅限于語(yǔ)音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足人們對(duì)多種信息形式的需要，這些問(wèn)題已經(jīng)限制了信息臺(tái)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。特別是信息服務(wù)方式單一這一點(diǎn)，已成了人們對(duì)信息廣泛需求的障礙�？梢�(jiàn)，現(xiàn)狀和未來(lái)都要求有一套能利用多種方式和途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來(lái)滿足人們對(duì)多種信息形式的需求。
為滿足社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，新太集團(tuán)充分利用以往研制人工、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在研究了國(guó)內(nèi)外各種信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)力量，采用國(guó)際先進(jìn)的交換技術(shù)、數(shù)字和通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功能強(qiáng)大的新太綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語(yǔ)音、傳真、
數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動(dòng)、人工、半自動(dòng)、分臺(tái)、會(huì)議等多種信息服務(wù)形式，能實(shí)現(xiàn)異地信息庫(kù)互訪、動(dòng)態(tài)信息查詢、可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺(tái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正。
在功能上，系統(tǒng)針對(duì)160、168等業(yè)務(wù)，增加了傳真、多媒體信息服務(wù)，使用戶可利用電話、傳真和計(jì)算機(jī)終端對(duì)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢。此外，系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及已有的公眾網(wǎng)（如INTERNET、INFONET）進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)時(shí)采集、轉(zhuǎn)換各種遠(yuǎn)程信息源發(fā)來(lái)的動(dòng)態(tài)信息。系統(tǒng)還具備完善的計(jì)費(fèi)與資源統(tǒng)計(jì)管理功能，方便使用。
系統(tǒng)特點(diǎn)
2.1集人工、自動(dòng)、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功能地進(jìn)行信息服務(wù)。
用戶可使用電話、傳真和計(jì)算機(jī)對(duì)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行查詢。
2.2采用大容量智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)。
系統(tǒng)具備2048×2048線大容量交換網(wǎng)絡(luò)（該交換網(wǎng)容量可最大擴(kuò)容達(dá)3.2萬(wàn)線），實(shí)現(xiàn)人工/自動(dòng)/計(jì)算機(jī)可視信息等各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)；前置交換使外置分臺(tái)輕而易舉，基本上不受限制；最大限度利用各種功能模塊，提高設(shè)備利用率，提高性能價(jià)格比。
2.3系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級(jí)。
2.4采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)集成。
視系統(tǒng)大小采用目前最先進(jìn)的HP、SUN、DEC小型機(jī)或COMPAQ 、HP高級(jí)服務(wù)器；操作界面基于中文版Windows，易學(xué)易用。
2.5完備的各種業(yè)務(wù)功能和再開(kāi)發(fā)工具。
系統(tǒng)內(nèi)可包含國(guó)內(nèi)聲訊臺(tái)現(xiàn)有的各種功能：人工聲訊、自動(dòng)聲訊、多媒體信息服務(wù)等；多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累了各種欄目的詳細(xì)資料，深受用戶喜愛(ài)；向使用部門(mén)提供面向?qū)ο蟮牡谒拇_(kāi)發(fā)工具INAP
II TOOLS，使用者能自行開(kāi)發(fā)新節(jié)目、新欄目。
2.6系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)結(jié)各分臺(tái)。
2.7通過(guò)改造原有聲訊臺(tái)的設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
多種方式改造原聲訊臺(tái)形成多功能綜合信息服務(wù)系統(tǒng),原IVS、WTS聲訊臺(tái)大部分設(shè)備能吸納到新系統(tǒng)中來(lái),大大降低投資成本。
2.8為下一步業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
采用新太綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過(guò)渡，增加更強(qiáng)的功能，保證本信息服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性。
2.9完善的計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)功能為經(jīng)營(yíng)管理者提供更多方便。
多種方式的計(jì)費(fèi)功能保證經(jīng)營(yíng)者的收益；齊全的統(tǒng)計(jì)報(bào)表方便經(jīng)營(yíng)者了解設(shè)備運(yùn)行情況、人員工作狀況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)狀況，方便經(jīng)營(yíng)者作出正確判斷及決策；公正合理的全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護(hù)信息源運(yùn)營(yíng)商和用戶的利益。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)各部分的功能描述如下：
3.1智能交換平臺(tái)（MS2）
智能交換平臺(tái)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語(yǔ)音交換、路由管理及各種業(yè)務(wù)的交換。
3.2服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)（SSP）
服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)包括交換控制和業(yè)務(wù)控制，對(duì)各種呼叫服務(wù)流程的分析，并分配相應(yīng)的系統(tǒng)資源，以使整個(gè)系統(tǒng)的資源達(dá)到最大限度地利用和共享。此外，SSP還能完成對(duì)1號(hào)信令的處理功能及支持多方會(huì)議功能。
3.3 SS7網(wǎng)關(guān)（可選）
SS7網(wǎng)關(guān)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的信令處理中心，它完成七號(hào)信令的處理，并且對(duì)各種呼叫進(jìn)行服務(wù)類型的分析和路由分析功能。它可以根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)的擴(kuò)充
3.4WEB、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
WEB服務(wù)器采用WEB方式，提供座席控制、信息查詢等頁(yè)面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器主要是存放后臺(tái)應(yīng)用程序。如：計(jì)費(fèi)服務(wù)器、IVR/IFR計(jì)費(fèi)接口實(shí)用程序、定時(shí)調(diào)度服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)的所有多媒體信息，采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Sybase對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，采用先進(jìn)的Client/Server模式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行操縱。
提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計(jì)費(fèi)庫(kù)等的數(shù)據(jù)服務(wù)。
3.5文件服務(wù)器
文件服務(wù)器有兩個(gè)主要作用，一個(gè)是作為平臺(tái)的文件服務(wù)器，存儲(chǔ)語(yǔ)音文件和其他控制、運(yùn)行文件，另一方面作存儲(chǔ)傳真文件。
3.6 168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)
提供某一種類型數(shù)據(jù)庫(kù)（DBF，SYBASE等）信息查詢服務(wù)的節(jié)點(diǎn)
3.7配置控制及信息路由節(jié)點(diǎn)
即配置服務(wù)器，保存和控制各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置信息，提供配置查詢和配置設(shè)置服務(wù)。信息路由提供168信息查詢的路由服務(wù)。
3.8配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（ACD Console &Config&Alarm）
配置維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)提供SSP、IVR/IFR等各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置操作和維護(hù)界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對(duì)整個(gè)信息處理系統(tǒng)資源的使用狀況進(jìn)行維護(hù)、跟蹤和監(jiān)視，并且接受來(lái)自處理臺(tái)的告警信息，以便使系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)的處理。
3.9計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)
計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)完成對(duì)使用信息中心信息的用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理，并產(chǎn)生相應(yīng)的計(jì)費(fèi)磁盤(pán)/磁帶/光盤(pán)送計(jì)費(fèi)中心進(jìn)行處理，以及產(chǎn)生與之相關(guān)的各種報(bào)表。
3.10語(yǔ)音采編節(jié)點(diǎn)
語(yǔ)音采編節(jié)點(diǎn)是一臺(tái)配有語(yǔ)音編輯模塊和音響的PC機(jī)。它負(fù)責(zé)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音文件，存到中心服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)里作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。
3.11 160座席(Agent)
包括160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)（班長(zhǎng)席）和160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)；160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)（班長(zhǎng)席）完成160話務(wù)員座席的管理工作，包括增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)、錄音各160座席的工作情況等管理性的工作；160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)接受用戶的呼叫，根據(jù)用戶的需求查詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并把信息內(nèi)容以語(yǔ)音/傳真/人工/計(jì)算機(jī)等方式傳遞給用戶。
系統(tǒng)功能及實(shí)現(xiàn)方案
4．1業(yè)務(wù)功能
4．1．1人工信息服務(wù)
話務(wù)員人工服務(wù)；自動(dòng)聲訊轉(zhuǎn)接功能；席間轉(zhuǎn)接；專家熱線；電話會(huì)議；傳真服務(wù)功能；夜鈴功能；班長(zhǎng)席監(jiān)控；入呼排隊(duì)；接通提示；接通受控；記事本秘書(shū)功能（含定時(shí)呼叫功能）；計(jì)費(fèi)處理與統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)。
4．1．2 自動(dòng)聲訊服務(wù)
基本信息查詢；專家熱線；歌曲專輯；點(diǎn)歌、送歌節(jié)目；過(guò)關(guān)斬將節(jié)目；心理測(cè)試；挑戰(zhàn)100分；大眾調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)功能；實(shí)時(shí)股票行情查詢。
4．1．3 語(yǔ)音郵箱服務(wù)
用戶向本系統(tǒng)租用一個(gè)話音郵箱，以存放發(fā)話人的話音信息。任何發(fā)話人撥通郵箱號(hào)碼后，將留言信息存放在箱內(nèi)。郵箱用戶通過(guò)任何話機(jī)隨時(shí)訪問(wèn)郵箱系統(tǒng)，提取發(fā)話人的留言。語(yǔ)音信箱功能可分為以下幾個(gè)子功能：普通郵箱功能；自動(dòng)郵箱功能；公告欄郵箱；虛擬郵箱；分郵箱的功能；留言通知；股評(píng)郵箱；傳真郵箱
4．1．4話費(fèi)查詢服務(wù)
4．1．5拓展業(yè)務(wù)功能
網(wǎng)上168；Email 轉(zhuǎn)傳真/BP機(jī)
4．2開(kāi)分臺(tái)的功能
新太160/168系統(tǒng)具有強(qiáng)大的分臺(tái)接入能力，其可接入的分臺(tái)主要可分為以下三大類：
4．3聯(lián)網(wǎng)功能描述(可選)
根據(jù)用戶需求建立全省160信息服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息資源與服務(wù)資源的共享,同時(shí)建立一種方便全網(wǎng)信息使用費(fèi)用和服務(wù)使用費(fèi)用結(jié)算攤分的機(jī)制。
4．3．1聯(lián)網(wǎng)方案
聯(lián)網(wǎng)要達(dá)到語(yǔ)音信息和數(shù)據(jù)信息的全網(wǎng)共享。聯(lián)網(wǎng)拓樸結(jié)構(gòu)有星狀、網(wǎng)狀、復(fù)合狀等幾種結(jié)構(gòu)，我們建議采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),便于系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)與管理.
通過(guò)DDN，X.25或Frame Relay聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸：各地市信息臺(tái)通過(guò)DDN，X.25或Frame Relay與省中心互聯(lián)，通過(guò)省中心進(jìn)行異地的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。
通過(guò)PCM數(shù)字中繼聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸：E1作為一種時(shí)分復(fù)用的傳輸媒體，為保證在同一條E1的傳輸信道中既進(jìn)行語(yǔ)音話路的共享又進(jìn)行數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)，我們提出在E1中辟出1個(gè)或幾個(gè)64K的時(shí)隙進(jìn)行TCP/IP等協(xié)議的廣域計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，其他時(shí)隙仍采用PCM的機(jī)制作為話路聯(lián)網(wǎng)信道。
4．3．2全省聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)功能描述
實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)的目的就是要達(dá)到全省語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的共享。如何在實(shí)現(xiàn)全省語(yǔ)音與數(shù)據(jù)共享的有利條件的基礎(chǔ)上能夠開(kāi)展及推廣一批具有鮮明時(shí)代特色,能極大滿足廣大用戶的需求,且投資回報(bào)率高的業(yè)務(wù)是我們應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
4．3．2．1全省聯(lián)網(wǎng)后可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能
4．3．2．1．1信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)傳輸
各個(gè)地市信息臺(tái)在省中心數(shù)據(jù)庫(kù)中都有自己的信息數(shù)據(jù)備份，并通過(guò)信息、管理同步或異步機(jī)制使各地市信息臺(tái)的信息數(shù)據(jù)與省中心的數(shù)據(jù)保持一致。
信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)功能：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)后的160系統(tǒng),有一個(gè)重要功能是能集中式地實(shí)時(shí)傳送某些實(shí)時(shí)信息(如股票行情)；共享服務(wù)資源,如多媒體信息服務(wù)；全省異地信息使用費(fèi)的統(tǒng)一清算攤分。
4．3．2．1．2語(yǔ)音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)傳輸
建議以省信息中心為全省的語(yǔ)音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)交換轉(zhuǎn)接中心,各地市信息臺(tái)都通過(guò)一條E1線與省中心相連，各地市實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)后,可充分實(shí)現(xiàn)信息資源和服務(wù)資源的共享。使用異地語(yǔ)音服務(wù),由省信息中心進(jìn)行交換和轉(zhuǎn)接,省信息中心的交換機(jī)可從中記錄使用情況在月底進(jìn)行統(tǒng)一清算和攤分。
4．3．2．2省中心的地位及其所實(shí)現(xiàn)的功能
在聯(lián)網(wǎng)拓樸中每一個(gè)地市臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)我們?cè)谇笆鲋兴鶎?shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能,但除此以外,省中心還具有以下的地位及功能,起到統(tǒng)籌管理全省網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái),并起到語(yǔ)音或數(shù)據(jù)中繼轉(zhuǎn)接的作用,只有通過(guò)省中心才能夠?qū)崿F(xiàn)全省語(yǔ)音及數(shù)據(jù)共享。
網(wǎng)管中心
省網(wǎng)管中心專門(mén)配置高性能的網(wǎng)管服務(wù)器，負(fù)責(zé)監(jiān)控省骨干線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的狀況。網(wǎng)管中心采用功能強(qiáng)大的通用網(wǎng)管平臺(tái)Sunnet
Manager監(jiān)控主機(jī)設(shè)備的狀態(tài)，對(duì)于Cisco的路由器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備，配置相應(yīng)的專用網(wǎng)管軟件CiscoWorks進(jìn)行詳細(xì)的管理；今后還可以利用網(wǎng)管軟件的應(yīng)用編程接口（API）進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以擴(kuò)充用戶特定的功能。從功能上來(lái)看，省中心的網(wǎng)管主要包括以下三個(gè)方面：配置管理;故障管理;性能管理
交換轉(zhuǎn)接中心
省中心作為全省的網(wǎng)絡(luò)中心，是所有地市平臺(tái)通信都必須經(jīng)過(guò)的通信樞紐，它主要包括以下幾個(gè)方面：話路聯(lián)網(wǎng)的交換中心；數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的路由中心；公用信息中心；計(jì)費(fèi)結(jié)算中心；業(yè)務(wù)管理中心。
系統(tǒng)接口
5.1接口方式
新太綜合信息服務(wù)系統(tǒng)與公眾網(wǎng)的市話局、市話匯接局采用數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼采用標(biāo)準(zhǔn)型30/32，2048Kbit/s的PCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。
5.2信號(hào)方式
采用中國(guó)7號(hào)信令方式，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。也支持1號(hào)信令方式，可根據(jù)用戶要求靈活配置。
5.3同步方式
采用主從同步方式，系統(tǒng)的時(shí)鐘通過(guò)2Mb/s接口，提取時(shí)鐘信號(hào)，同步與市話局或市話匯接局的時(shí)鐘。同步設(shè)備的時(shí)鐘等級(jí)為第二級(jí)B類，最低準(zhǔn)確度為±4×10-7，牽引范圍能同步到準(zhǔn)確度±4×10-7的時(shí)鐘。初始最大頻率偏差5×10-10。
系統(tǒng)管理
6.1服務(wù)質(zhì)量管理
在160系統(tǒng)中，座席話務(wù)員是服務(wù)平臺(tái)對(duì)外服務(wù)的窗口，是主要業(yè)務(wù)處理的承擔(dān)者，也是影響整個(gè)系統(tǒng)功能和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的決定性因素。因此，加強(qiáng)對(duì)座席話務(wù)員的質(zhì)量管理具有很重要的實(shí)際意義。
在SUNTEK-INAPII 平臺(tái)系統(tǒng)中，班長(zhǎng)席可對(duì)各座席話務(wù)員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和監(jiān)控。班長(zhǎng)在班長(zhǎng)座席登錄后，進(jìn)入座席監(jiān)控功能，顯示所有已登錄的話務(wù)員的工號(hào)、座席號(hào)、當(dāng)前狀態(tài)(等待，服務(wù)，掛起等)，并定時(shí)更新各話務(wù)員的狀態(tài)。選定某一話務(wù)員后，可對(duì)其進(jìn)行服務(wù)監(jiān)聽(tīng)并錄音。
班長(zhǎng)席的管理功能除了對(duì)話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)外，還包括對(duì)話務(wù)員資料管理，排隊(duì)機(jī)的呼叫排隊(duì)狀況監(jiān)視等。話務(wù)員資料包括工號(hào)、姓名、權(quán)限、電話號(hào)碼、聯(lián)系地址及其它內(nèi)容，班長(zhǎng)具有瀏覽、增加、刪減、更新話務(wù)員資料的權(quán)力。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視和統(tǒng)計(jì)除上述的監(jiān)聽(tīng)和錄音外，還包括座席狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)信息（如服務(wù)次數(shù)、應(yīng)答速度、呼出次數(shù)、掛起次數(shù)及時(shí)長(zhǎng)等）。
6.2系統(tǒng)配置管理
用戶撥打的被叫信息號(hào)碼或由人工臺(tái)話務(wù)員轉(zhuǎn)接的信息號(hào)碼
均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)由一張信息管理表進(jìn)行統(tǒng)一的管理，它包含了該信息的號(hào)碼、目前的狀態(tài)（是否暫停服務(wù)）、計(jì)費(fèi)類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號(hào)碼對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型（160，168….）等信息。
每次用戶撥入訪問(wèn)平臺(tái)的信息時(shí)，均由系統(tǒng)訪問(wèn)該表，進(jìn)行認(rèn)證處理，若通過(guò)則提供服務(wù)并以該信息注冊(cè)的信息作為計(jì)費(fèi)話單生成的依據(jù)。
6.3用戶號(hào)碼管理
用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有一張主叫號(hào)碼管理表，該表中注明了哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼入的，哪些用戶電話號(hào)碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或呼出前即發(fā)揮作用，即可限制哪些電話不可以撥入信息臺(tái)，信息臺(tái)不可以向哪些電話發(fā)出呼叫。
6.4計(jì)費(fèi)類別及信息類別的定義
計(jì)費(fèi)類別及信息類別定義在后臺(tái)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)表中，在那里有什么計(jì)費(fèi)類別對(duì)應(yīng)什么費(fèi)率，什么信息類別，是哪類信息，這個(gè)表在計(jì)費(fèi)信息匯總時(shí)發(fā)揮作用。
6.5系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式
人工服務(wù)計(jì)費(fèi)方式
人工服務(wù)對(duì)主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，記錄信息費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不同信息類別的不同費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)乘積計(jì)收。人工臺(tái)計(jì)費(fèi)時(shí)，根據(jù)需要，在計(jì)用戶通話費(fèi)用時(shí)，亦可計(jì)話務(wù)員查詢信息的費(fèi)用。（但這樣會(huì)引起爭(zhēng)議）
自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式
自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)。記錄信息費(fèi)，信息費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不同信息類別的不同費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)的乘積進(jìn)行計(jì)收。
傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式
傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式采用對(duì)傳真終端的號(hào)碼計(jì)費(fèi)，計(jì)收通訊費(fèi)和信息費(fèi)，通訊費(fèi)為占用通信線路的通話費(fèi)，信息費(fèi)按信息量和信息費(fèi)率的乘積計(jì)收。
遠(yuǎn)程查詢終端計(jì)費(fèi)方式
信息臺(tái)計(jì)費(fèi)。遠(yuǎn)程查詢終端撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)后，輸入登記帳號(hào)和密碼，系統(tǒng)識(shí)別為有權(quán)用戶后，允許查詢操作，計(jì)費(fèi)時(shí)按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費(fèi)率及時(shí)長(zhǎng)的乘積計(jì)收。
系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理指標(biāo)
7.1中繼接口處理指標(biāo)
接口方式：
新太160綜合信息服務(wù)系統(tǒng)與交換局之間接口采用數(shù)字中繼接口，數(shù)字中繼接口采用標(biāo)準(zhǔn)型30/32、2048kbit/s的PCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)》的有關(guān)規(guī)定。
信號(hào)方式：
采用中國(guó)7號(hào)信令方式，其規(guī)范符合GF002-9002和GF002-9004的要求。也支持1號(hào)信令方式。
同步方式：
采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過(guò)2Mb/s接口提取時(shí)鐘信號(hào)，同步于市話交換局或匯接局的時(shí)鐘，同步設(shè)備的時(shí)鐘等級(jí)為第二級(jí)B類，最低準(zhǔn)確度為±4×10-7，最大頻率偏差為5×10-10。
7.2聯(lián)網(wǎng)接口指標(biāo)
通過(guò)分組交換網(wǎng)，DDN或Frame Relay進(jìn)行各信息服務(wù)臺(tái)之間聯(lián)網(wǎng)的接入方式、接口規(guī)程、傳輸標(biāo)準(zhǔn)及編號(hào)方案均符合郵電部的相應(yīng)規(guī)定。
7.3系統(tǒng)平均應(yīng)答時(shí)間
采用中國(guó)7號(hào)信令時(shí)，電話用戶聽(tīng)到第一句語(yǔ)音的平均應(yīng)答時(shí)間小于4秒。