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尋呼臺綜合信息網(wǎng)

系統(tǒng)概述


一. 系統(tǒng)概述
    隨著通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，尋呼行業(yè)面臨著多方面的競爭壓力，只有將其服務(wù)從單純的尋呼服務(wù)擴展到無限廣闊的信息服務(wù)中去，才能在競爭中取勝。尋呼綜合信息平臺作為多種增值業(yè)務(wù)的基本承載平臺，不僅要支持各種新增業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，而且要通過聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國尋呼綜合信息網(wǎng)絡(luò)，使用戶在聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)可以享受到綜合信息平臺的信息服務(wù)，充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢；利用綜合信息平臺開展更多的新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟增長點。



1.尋呼臺綜合信息平臺的思路

2.綜合信息平臺具體要求

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能


2．1尋呼信息應(yīng)用平臺的本地業(yè)務(wù)功能

1. 自動語音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
  主叫用戶向注冊用戶的語音信箱留言，留言時長最大30秒；

2．自動傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶向注冊用戶的信箱發(fā)傳真，傳真最長10頁；

3．網(wǎng)上尋呼服務(wù)
  任意用戶通過WEB網(wǎng)頁向注冊用戶的BP發(fā)通知

4．虛擬尋呼臺     群組呼功能

5．E-MAIL服務(wù)

6．E-MAIL通知服務(wù)  
   注冊用戶的E-MAIL有新郵件到達(dá)時，通知該注冊用戶；

7．信息查詢服務(wù)

8．信息點播服務(wù)

9．尋呼機帳號業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
   注冊用戶撥入本地平臺，輸入帳號和密碼后即可打IP電話；話費從預(yù)交話費或服務(wù)費中扣除；
   在打完電話后平臺可以馬上BP通知用戶，本次通話的時間和費用；

10．短消息服務(wù)
  注冊用戶通過撥打信息臺或WEB方式向手機用戶發(fā)送短消息；

11．商業(yè)呼叫中心
   信息平臺可以向各個行業(yè)的企業(yè)、機構(gòu)開辦商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)；

12．通知呼業(yè)務(wù)
對注冊用戶的通知呼，包括金融交易、證券交易、水電費通知、成績通知等；

13．信息播發(fā)  即訂閱信息
  注冊用戶可以訂閱信息，如天氣預(yù)報、標(biāo)題新聞等
信息分三類：全國統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、全省統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、地方信息；

14．一號通業(yè)務(wù)  
   注冊用戶填寫自己的多個通信聯(lián)系號碼，并根據(jù)自己的意愿設(shè)定不同時間范圍內(nèi)的不同聯(lián)系方式；
   主叫用戶只要進(jìn)入尋呼信息平臺后輸入注冊用戶的用戶號碼UID，信息臺自動為主叫用戶接通被叫的注冊用戶；如果接不同可以選擇留言、尋呼、發(fā)語音郵件等非實時聯(lián)系方式；

15．注冊用戶的帳號余額定期傳送和余額不足通知


2.2尋呼信息應(yīng)用平臺的連網(wǎng)業(yè)務(wù)功能

1. 自動語音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
   主叫用戶通過平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊用戶發(fā)送語音留言，留言最大時長為30秒；

2．自動傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶通過平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊用戶發(fā)送傳真，傳真時長為4頁；

3．E-MAIL服務(wù)
注冊用戶電話撥入到當(dāng)?shù)胤⻊?wù)臺的人工臺，由人工臺的話務(wù)員代發(fā)E-MAIL；
電話發(fā)E-MAIL，把語音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶；
傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶；

4．信息查詢服務(wù)
   注冊用戶撥打當(dāng)?shù)氐淖詣?人工信息查詢臺，可聽當(dāng)?shù)氐恼Z音信息和文本信息（需要TTS功能）、人工查詢的信息；

5．尋呼機帳號業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
   注冊用戶撥入當(dāng)?shù)氐膶ず羝脚_，輸入帳號和密碼后即可打IP電話；話費從預(yù)交話費或服務(wù)費中扣除；
   在打完IP電話后，平臺馬上BP通知用戶告之本次通話的時間和費用；
對收費總體建議：
   對于每個尋呼機的用戶都有一個帳號，該帳號是尋呼的繳費帳號，也可以用于打IP電話、聽取信息和其他信息消費。
   把原來的月租收費方式改為按照服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)次數(shù)進(jìn)行收費，“少服務(wù)少收費，多服務(wù)多收費”的原則，吸引更多的實在的用戶；同時在對用戶做宣傳的時候能夠讓用戶接受和贊同這種收費原則。

2.3尋呼信息應(yīng)用平臺的性能要求

2.3.1系統(tǒng)功能要求


2.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

  


2.4尋呼臺綜合信息網(wǎng)的各層次平臺的職能

2.4.1 全國中心(網(wǎng)守)
全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)守（簡稱全國中心）設(shè)置在集團公司，管理全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對下級尋呼綜合信息服務(wù)系統(tǒng)實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。全國中心網(wǎng)守負(fù)責(zé)接收各省中心的綜合信息系統(tǒng)上傳的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析及報表生成；設(shè)業(yè)務(wù)受理座席，受理全國性的業(yè)務(wù)功能。具體職責(zé)如下：

2.4.2 省中心平臺
各個省中心綜合信息系統(tǒng)（簡稱省中心）設(shè)置在各個分公司，同時接受全國中心的監(jiān)督和指導(dǎo)。省中心負(fù)責(zé)集中處理省內(nèi)尋呼綜合信息業(yè)務(wù)，并對尋呼地市綜合信息系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持、實施管理和工作監(jiān)督。具體職責(zé)如下：

2.4.3 各地市平臺
地市可根據(jù)需要設(shè)置遠(yuǎn)端服務(wù)座席，建立地市綜合信息系統(tǒng)（簡稱地市中心）。地市中心在業(yè)務(wù)上接受省中心的監(jiān)督、檢查和考核，是一個向客戶提供服務(wù)的機構(gòu)。具體職責(zé)：

尋呼信息網(wǎng)解決方案

3.1 尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)全網(wǎng)結(jié)構(gòu)

建議尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級處理平臺，三級應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建。即為全國應(yīng)用系統(tǒng)建立一級數(shù)據(jù)處理平臺，為省中心及各地市兩級應(yīng)用系統(tǒng)建立一級數(shù)據(jù)處理平臺。省中心負(fù)責(zé)主要和大量的用戶服務(wù)工作，只將少量的本地化服務(wù)功能通過遠(yuǎn)程座席的方式,由各地市提供。

全國尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用樹型結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)全國中心和省中心的縱向連接。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計中要為每個省中心內(nèi)部建立備份路由，確保所轄各地市中心能夠在省中心內(nèi)部分傳輸線路出問題時仍可以找到省中心；同時省中心與全國中心之間也應(yīng)有備份路由，充分地考慮到系統(tǒng)的容災(zāi)問題。

3.2全國中心網(wǎng)絡(luò)

    由于全國中心平臺中主要任務(wù)是對各省中心平臺進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，所以業(yè)務(wù)服務(wù)的功能相對弱，但仍然保留一些業(yè)務(wù)受理的能力，便于對全國性的業(yè)務(wù)開展。

3.3省中心網(wǎng)絡(luò)

    省中心平臺是業(yè)務(wù)服務(wù)的主題，主要包含了接入模塊、網(wǎng)關(guān)模塊、服務(wù)支撐的服務(wù)器和節(jié)點；從功能上分為電話/傳真的聲訊為主題的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)（NAP2000網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺）、統(tǒng)一消息子系統(tǒng)、服務(wù)器、維護(hù)/計費/管理節(jié)點、業(yè)務(wù)/擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和省聯(lián)網(wǎng)控制中心等。

業(yè)務(wù)/擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

   聯(lián)通/營銷系統(tǒng)的接口網(wǎng)關(guān)：平臺與營銷系統(tǒng)的之間的數(shù)據(jù)互通的網(wǎng)關(guān)；例如：尋呼號碼的IP PHONE業(yè)務(wù)，營銷系統(tǒng)對尋呼用戶交納的帳號款送到綜合服務(wù)平臺；綜合服務(wù)平臺把尋呼用戶帳號的消費情況傳送給營銷系統(tǒng)等等。

   銀行/證券的接口網(wǎng)關(guān)：在綜合平臺中實現(xiàn)銀行和證券相關(guān)的業(yè)務(wù)時與銀行和證券數(shù)據(jù)進(jìn)行交互的網(wǎng)關(guān)；

省聯(lián)網(wǎng)控制中心

    省聯(lián)網(wǎng)控制中心用來實現(xiàn)對全省的綜合信息平臺的聯(lián)網(wǎng)管理。它受理其他聯(lián)網(wǎng)控制節(jié)點提交的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)請求，在全國中心（網(wǎng)守）的指導(dǎo)下協(xié)同工作，完成跨省的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

3.4 地市平臺網(wǎng)絡(luò)

各地市根據(jù)具體情況，設(shè)置少量遠(yuǎn)程座席，為客戶提供本地化服務(wù)。各地市中心座席的遠(yuǎn)程接入可以通過以下幾種方式實現(xiàn)：