創(chuàng)新“新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”亮相重慶糖酒會(huì)
2007/03/28
和往年有所不同，近日舉行的“2007年中國(guó)糖酒業(yè)年度峰會(huì)”，參會(huì)代表們都多了一個(gè)環(huán)節(jié)：即在主辦方的建議下，按照“姓名＋單位＋職務(wù)＋辦公電話”格式，用手機(jī)向峰會(huì)組織方發(fā)送短信后，峰會(huì)組織方根據(jù)參會(huì)者所從事行業(yè)類別等信息，就可以為參會(huì)者提供更為周到細(xì)致更貼心的服務(wù)，例如免費(fèi)獲得本年度峰會(huì)、糖酒會(huì)相關(guān)信息，參會(huì)嘉賓名錄、參會(huì)企業(yè)名錄等。
據(jù)了解，今年峰會(huì)組織方所提供的上述服務(wù)，是在一個(gè)創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理平臺(tái)e-CRM系統(tǒng)上完成的。該系統(tǒng)由亞信集團(tuán)北京星光維信科技有限公司創(chuàng)新推出，在今年的糖酒年會(huì)和交易會(huì)上是首次公開亮相。
工作人員介紹說，亞信e-CRM系統(tǒng)是一個(gè)以積分管理為核心的“線上”客戶關(guān)系管理平臺(tái)，其最根本應(yīng)用就是幫助快速消費(fèi)品企業(yè)迅速建立起“一站式”品牌及客戶關(guān)系管理。其強(qiáng)大的信息收集功能可以快速建立起消費(fèi)者的精確數(shù)據(jù)庫，而強(qiáng)大的信息分析和數(shù)據(jù)挖掘能力，將在企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)和科學(xué)決策中發(fā)揮重要支持作用，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行業(yè)更為理性和科學(xué)化。亞信星光維信工作人員說，亞信e-CRM系統(tǒng)通過將積分管理量化和長(zhǎng)期化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者積分開放化，以較低的成本，將現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶全面納入企業(yè)客戶管理范圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌及客戶關(guān)系管理的立體化。
據(jù)了解，快速消費(fèi)品行業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷同質(zhì)化現(xiàn)象已經(jīng)十分普遍，所有快速消費(fèi)品企業(yè)幾乎都面臨著相同的困惑：銷售及推廣基本都是依賴經(jīng)銷商及終端，各種營(yíng)銷手段都無法直接滲透至消費(fèi)者，和最終消費(fèi)者的溝通渠道不通暢，推廣及營(yíng)銷手段單一且成本高昂。
亞信創(chuàng)新型客戶關(guān)系管理e-CRM系統(tǒng)的推出，在糖酒交易會(huì)上受到了參會(huì)企業(yè)的高度關(guān)注。一位白酒企業(yè)的銷售總監(jiān)認(rèn)為，亞信e-CRM系統(tǒng)將快速消費(fèi)品企業(yè)的客戶關(guān)系管理，從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和終端管理延伸到了對(duì)最終消費(fèi)者管理，從而也將在快速消費(fèi)品的品牌營(yíng)銷中形成一個(gè)新的支點(diǎn)。
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