北京移動(dòng)、亞信科技緊密合作 擴(kuò)容國(guó)內(nèi)首款運(yùn)作型CRM
2006/12/06
日前，北京移動(dòng)與亞信科技簽署協(xié)議，在過(guò)去三期工程成功實(shí)施的基礎(chǔ)上深化合作，為北京移動(dòng)CRM系統(tǒng)實(shí)施擴(kuò)容。據(jù)悉，該系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)電信業(yè)第一個(gè)成功上線的運(yùn)作型CRM，也首開(kāi)國(guó)外COTS軟件成功服務(wù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的先河。北京移動(dòng)經(jīng)過(guò)三期建設(shè)，已經(jīng)建立起強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，為國(guó)內(nèi)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展和演化提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)和良好借鑒。
隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式正在經(jīng)歷從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)化，因此要求運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)也從以計(jì)費(fèi)為核心向更關(guān)注客戶需求的CRM演進(jìn)。北京移動(dòng)早在2003年就啟動(dòng)了基于整體規(guī)劃、具有行業(yè)前瞻性的OCRM（操作型CRM）項(xiàng)目建設(shè)。2004年，一期項(xiàng)目在亞信科技的總集成下成功上線，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能和用戶界面的統(tǒng)一以及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)跨系統(tǒng)的整合統(tǒng)一；同時(shí)，一期建設(shè)還實(shí)現(xiàn)了OCRM與ACRM（分析型CRM）系統(tǒng)的雙向集成，大大提升了北京移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。亞信科技在一期項(xiàng)目中的出色表現(xiàn)，得到北京移動(dòng)的充分認(rèn)可，繼而成為項(xiàng)目二期建設(shè)的合作伙伴，幫助北京移動(dòng)將營(yíng)業(yè)功能由BOSS系統(tǒng)向OCRM系統(tǒng)傾斜，最終實(shí)現(xiàn)面向客戶的市場(chǎng)、服務(wù)、銷售三大系統(tǒng)的支撐體系。而日前剛剛成功上線的三期項(xiàng)目，進(jìn)一步引入了國(guó)外COTS軟件的先進(jìn)架構(gòu)理念，完善了CRM系統(tǒng)，對(duì)原有老系統(tǒng)進(jìn)行整合。整合后的系統(tǒng)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，因此提出了近期擴(kuò)容升級(jí)的急迫要求。
北京移動(dòng)CRM的未來(lái)目標(biāo)是形成一個(gè)真正以客戶為中心的全銷售、服務(wù)、市場(chǎng)流程——統(tǒng)一客戶信息管理、統(tǒng)一客戶平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一接觸渠道。未來(lái)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將由多個(gè)專業(yè)化子系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)各司其職、充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程支撐，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠]對(duì)最終客戶以及合作伙伴的服務(wù)需求快速響應(yīng)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)支持。
亞信科技CEO兼總裁張振清表示：“通過(guò)亞信與北京移動(dòng)的協(xié)作努力，國(guó)外COTS軟件成功服務(wù)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商。這證明，亞信作為電信行業(yè)最具實(shí)力的系統(tǒng)提供商，不僅在實(shí)施自有軟件系統(tǒng)方面具有深厚的市場(chǎng)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施國(guó)外高端行業(yè)軟件方面同樣具備優(yōu)秀實(shí)施服務(wù)能力，是客戶值得信賴的合作伙伴。”
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