BOSS電信與IT業(yè)共同的機(jī)會(huì)
2003/08/29
8月11日～13日，由亞信科技(中國(guó))有限公司承辦的“中國(guó)移動(dòng)——亞信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)用戶大會(huì)”在杭州西子湖畔隆重召開。這次被亞信公司總裁兼CEO張醒生稱為“西湖論劍”的會(huì)議之所以引人關(guān)注，是因?yàn)樗幌伦游搅酥袊?guó)移動(dòng)26個(gè)省分公司以及IBM、Oracle、Sun、惠普、Veritas等知名IT廠商的共同參與�！斑@是中國(guó)移動(dòng)成立以來首次針對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))舉辦的用戶大會(huì)，是電信業(yè)一次勇敢的嘗試�！敝袊�(guó)移動(dòng)副總工程師真才基對(duì)會(huì)議做出了如此評(píng)價(jià)。的確，此番全無殺機(jī)的高手“過招”，不僅探討了中國(guó)移動(dòng)BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))發(fā)展戰(zhàn)略，也讓服務(wù)器、存儲(chǔ)、OSS、CRM等IT圈兒里的廠商們看到了電信市場(chǎng)的需求和機(jī)會(huì)。
BOSS提升電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
神州行、動(dòng)感地帶……這些五花八門的新業(yè)務(wù)之所以能夠迅速推出，靠的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)容量，還有業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的強(qiáng)大支持，其中，離不開BOSS等IT戰(zhàn)略的運(yùn)用。據(jù)真才基介紹，中國(guó)移動(dòng)已投入100億元用于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)。截止到今年6月，總公司已經(jīng)基本上把成立初期的350個(gè)本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)中心轉(zhuǎn)移到以省為中心的BOSS系統(tǒng)上。而且，從去年起，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)開始在BOSS集中改造基礎(chǔ)上建立了自己的CRM系統(tǒng)�！霸谶@些方面，中國(guó)移動(dòng)走在了運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)的前列，”真才基說，“下一步，我們還要繼續(xù)進(jìn)行BOSS集中化改造，將商業(yè)客戶、集團(tuán)客戶以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶集中計(jì)費(fèi)、分檢系統(tǒng)進(jìn)一步深化�！�
按照公司2001年～2005年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)“五年規(guī)劃”，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在2002年基本完成了BOSS集中化和客戶集中化。據(jù)中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)中心主任吳唯寧介紹，目前，中國(guó)移動(dòng)已投資40多億元，在全國(guó)實(shí)施BOSS和客戶集中化的改造工程�！凹谢こ掏瓿梢院螅o我們帶來的收益是明顯的，”吳唯寧說，“首先是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施得到了大力改善，增加了很多硬件設(shè)施，主機(jī)的處理能力、磁盤存儲(chǔ)能力以及網(wǎng)絡(luò)能力都得到了提升，維護(hù)管理力量得到了加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)成本也降低了；其次，各省分公司的產(chǎn)品和服務(wù)管理能力也得到了有效提高，全球通、動(dòng)感地帶等客戶品牌在全國(guó)的推行，以及新業(yè)務(wù)在各地的迅速推出，都得益于BOSS和客戶集中化工程�！�
目前，國(guó)內(nèi)單系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理量最大的BOSS系統(tǒng)是浙江移動(dòng)BOSS。據(jù)浙江移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐中心副經(jīng)理陳曉希介紹，該系統(tǒng)分為計(jì)費(fèi)、結(jié)算、賬務(wù)處理、賬務(wù)管理、綜合客服、業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)管理和統(tǒng)計(jì)8個(gè)功能模塊，實(shí)現(xiàn)了全省集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)控�！癇OSS日均處理工單已達(dá)到70萬次，處理能力良好。”陳曉希稱。據(jù)了解，該系統(tǒng)已經(jīng)為浙江移動(dòng)“神州行”本地卡品牌的開發(fā)立了大功，使其僅僅花了3天的時(shí)間，就完成了全省業(yè)務(wù)的開發(fā)、測(cè)試和上線�！拔覀兇致怨浪懔艘幌拢@比原來的系統(tǒng)改造節(jié)省了2/3的時(shí)間，只需2～3天左右，大大減少了整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)施時(shí)間。”陳曉希說。
在展示BOSS建設(shè)成果的同時(shí)，真才基也亮出了BOSS實(shí)施過程中遇到的難題：一是目前集成商比較分散，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和未來的服務(wù)支持能力方面存在問題；二是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)等產(chǎn)品缺少標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，“同樣是一個(gè)省的BOSS，同樣是一個(gè)集成商，產(chǎn)品可能存在這樣或那樣不同的版本�！闭娌呕f。
IT“護(hù)航”電信運(yùn)營(yíng)
中國(guó)移動(dòng)的困惑不無道理，作為中國(guó)移動(dòng)最大的集成和軟件開發(fā)商，亞信總裁兼CEO張醒生通過“護(hù)航計(jì)劃”，形象地概括了亞信對(duì)上述問題的思考和解決辦法。
張醒生表示，“護(hù)航計(jì)劃”包括三方面的內(nèi)容。
首先，亞信要加強(qiáng)本地化建設(shè)，為運(yùn)營(yíng)商提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的本地化服務(wù)。“有些中國(guó)移動(dòng)的分公司反映，BOSS本地化響應(yīng)支撐力量沒有跟上，其實(shí)這是所有集成商都面臨的問題，因?yàn)檫@是IT圈兒里系統(tǒng)集成的做法。而電信運(yùn)營(yíng)商希望得到的是24小時(shí)不間斷的支撐，我們必須按照電信的方式來做，實(shí)現(xiàn)本地化建設(shè)�！睆埿焉f。
其次，亞信要以開放、合作的態(tài)度進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，“把軟件管理知識(shí)向用戶交底”�！拔覀円y(tǒng)一我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)版本，把亞信在中國(guó)移動(dòng)使用的BOSS、CRM，以及未來的軟件產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一化，組織、流程、原程序要交給中國(guó)移動(dòng)，由他們來管理，”張醒生說，“我們相信用戶需要的是發(fā)展他們的用戶，而不是開發(fā)軟件，但他們需要對(duì)軟件進(jìn)行管理和了解，所以，我們要用一種比較開放的心態(tài)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移�！�
第三，亞信要憑借10年發(fā)展尤其是上市以后積累的強(qiáng)大資金實(shí)力，建設(shè)技術(shù)平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)室，“把那些提供給中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品都放在業(yè)務(wù)技術(shù)平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行驗(yàn)證，包括國(guó)外引進(jìn)的一些產(chǎn)品，也拿到我們的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行驗(yàn)證，在進(jìn)行二次開發(fā)組合以后，再把它們放在中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)上來�！睆埿焉鷮⒋朔Q為“掃雷”�！耙苍S有些軟件在國(guó)外成熟了，但在中國(guó)，一定要經(jīng)過二次開發(fā)和融合的過程�！彼f。
其實(shí)，亞信已經(jīng)將這些想法落實(shí)到產(chǎn)品的開發(fā)中。據(jù)亞信BOSS研發(fā)部總經(jīng)理王慧中介紹，亞信已開發(fā)出了現(xiàn)有BOSS的升級(jí)和優(yōu)化版本——新一代大容量、開放式移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)OpenBOSS 2.0。它涵蓋了所有亞信負(fù)責(zé)施工的中國(guó)移動(dòng)9個(gè)省級(jí)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，符合中國(guó)移動(dòng)BOSS1.5規(guī)范要求，具備向2.0規(guī)范的擴(kuò)展能力，可以滿足系統(tǒng)按版本方式穩(wěn)步升級(jí)與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)響應(yīng)兩方面的要求，而且，亞信非常看重的便于二次開發(fā)的能力也在該產(chǎn)品中得到了體現(xiàn)。
“亞信已經(jīng)參加了中國(guó)移動(dòng)9個(gè)省的BOSS建設(shè)，占中國(guó)移動(dòng)BOSS份額的33%，在CRM建設(shè)方面，大約也能占到中國(guó)移動(dòng)CRM 40％的份額，中國(guó)移動(dòng)還采用亞信的認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行多種全國(guó)性的數(shù)據(jù)認(rèn)證……”說起亞信近年取得的成績(jī)，張醒生滔滔不絕。畢竟，在亞信的整體收入中，40％的收入來自中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)堪稱亞信最重要的客戶。而在向中國(guó)移動(dòng)贈(zèng)送“護(hù)航計(jì)劃”紀(jì)念禮物——中國(guó)神州第一艦的同時(shí)，張醒生也明確闡述了作為軟件制造商在電信市場(chǎng)中的新定位：“亞信一定要成為客戶周邊環(huán)境的一個(gè)集成者，而不僅僅是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的集成者。中國(guó)移動(dòng)是航空母艦，亞信就是航空母艦中的護(hù)航者，我們不會(huì)進(jìn)入航母的主航道，但我們必須伴隨中國(guó)移動(dòng)的航程�！�
游弋在中國(guó)移動(dòng)這艘航母的周圍，亞信等IT廠商的航線也會(huì)越來越寬廣。
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